玩了八年《王者榮耀》，律師孫千和想弄清楚一個(gè)問(wèn)題：“黑箱”一樣的游戲匹配算法機(jī)制是否公平？

這個(gè)疑問(wèn)來(lái)自她的游戲體驗(yàn)——對(duì)局連勝幾次后，“系統(tǒng)好像會(huì)想方設(shè)法讓你輸”，比如匹配到“很菜的隊(duì)友”。游戲中，時(shí)常也會(huì)有其他玩家吐槽說(shuō)，“又被系統(tǒng)安排了”。

《王者榮耀》是一款由騰訊游戲天美工作室群開發(fā)并運(yùn)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)手游，玩家數(shù)量眾多。該游戲官方數(shù)據(jù)顯示，其日活躍用戶數(shù)處于億級(jí)水平。而游戲圈關(guān)于這款游戲匹配算法的疑問(wèn)也由來(lái)已久，卻無(wú)人行動(dòng)。

兩三年前，孫千和開始搜集關(guān)于游戲的算法信息，她隨之懷疑游戲運(yùn)營(yíng)方有讓用戶沉迷游戲，持續(xù)貢獻(xiàn)“日活”的動(dòng)機(jī)。她決定率先向騰訊公司發(fā)起挑戰(zhàn)。

2024年6月18日，孫千和正式向深圳市南山區(qū)人民法院提交起訴狀，起訴深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、騰訊科技（成都）有限公司，請(qǐng)求判其公開《王者榮耀》的玩家對(duì)局匹配機(jī)制。8個(gè)月后，她等來(lái)法院的通知短信，2025年2月18日，法院正式立案。6個(gè)月后，8月12日，該案在深圳開庭。

法庭上，騰訊方的說(shuō)法是，《王者榮耀》的匹配機(jī)制旨在實(shí)現(xiàn)公平對(duì)戰(zhàn)，是商業(yè)秘密，公開后易被黑產(chǎn)濫用。孫千和則認(rèn)為，游戲里的算法機(jī)制不應(yīng)該成為“房間里的大象”。公開是第一步，是否公平，隨之也會(huì)有答案。

該案被稱為“國(guó)內(nèi)游戲算法訴訟第一案”，游戲匹配算法是否需要公開，在法律規(guī)定上尚屬空白。

騰訊方對(duì)訴訟有成熟的應(yīng)對(duì)，先后提交了超過(guò)900頁(yè)的證據(jù)。作為一個(gè)足夠較真的游戲玩家和從業(yè)十年的律師，孫千和為自己代理，但相比對(duì)面的律師團(tuán)隊(duì)，她像是“孤軍奮戰(zhàn)”。

訴訟

8月12日下午一點(diǎn)半，孫千和帶著案件材料，獨(dú)自抵達(dá)深圳南山區(qū)人民法院沙河法庭。當(dāng)時(shí)法院門口空無(wú)一人。在門口等待半小時(shí)后，門開了。經(jīng)過(guò)兩道安檢，孫千和走入第五審判庭。

第五審判庭門口 受訪者供圖

從業(yè)十年來(lái)，孫千和辦理過(guò)無(wú)數(shù)案件。這次，她既是當(dāng)事人，又是自己的代理人。

她不知道，她進(jìn)入法庭后，法院門口聚集了一群游戲玩家。他們希望能夠旁聽庭審，但因?yàn)闆]有提前預(yù)約，無(wú)法進(jìn)入法庭。

四天前的8月8日，孫千和已從青島抵達(dá)深圳。法院組織原被告雙方進(jìn)行了證據(jù)交換。被告方騰訊公司提交了超過(guò)900頁(yè)的證據(jù)。

與騰訊公司背后龐大的法務(wù)團(tuán)隊(duì)不同，孫千和獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)，閱讀分析對(duì)方的證據(jù)材料。她從去年決定起訴時(shí)就開始準(zhǔn)備材料。到深圳備戰(zhàn)庭審這幾天，她沒有一天早睡。

開庭當(dāng)天，法院臨時(shí)通知她提前一小時(shí)到庭。從下午兩點(diǎn)半開始，雙方就證據(jù)進(jìn)行了近三小時(shí)的質(zhì)證。質(zhì)證環(huán)節(jié)不公開，出席的只有孫千和、騰訊方兩名法務(wù)和兩名律師，以及法官和書記員。

質(zhì)證環(huán)節(jié)結(jié)束后，旁聽人員進(jìn)入法庭。由于對(duì)方證據(jù)數(shù)量太龐大，法官告訴孫千和，在庭審結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)，她需要向法庭提交書面質(zhì)證意見。

庭審中，雙方質(zhì)證焦點(diǎn)在于是否應(yīng)該公開《王者榮耀》游戲匹配機(jī)制的算法。被告方律師認(rèn)為，游戲匹配機(jī)制是騰訊的技術(shù)秘密。如果關(guān)于游戲的技術(shù)方案和技術(shù)細(xì)節(jié)被公開，可能成為黑產(chǎn)的作弊說(shuō)明書，被惡意玩家或黑產(chǎn)濫用，損害正常游戲玩家的利益。

孫千和提出，在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，可以按照最低限度的知情原則，公開算法機(jī)制。

孫千和提交了自己的賬號(hào)信息和對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)等十組證據(jù)。包括一些對(duì)戰(zhàn)雙方實(shí)力懸殊的游戲錄屏視頻，以及她社交賬號(hào)中關(guān)于游戲機(jī)制的視頻的播放、點(diǎn)贊和評(píng)論量數(shù)據(jù)，有的視頻播放量超千萬(wàn)，孫千和想以此向法庭證明，游戲匹配機(jī)制的算法的確關(guān)乎眾多玩家的利益，否則她的觀點(diǎn)和行為不會(huì)得到這么多游戲玩家的支持。

騰訊方則以隨機(jī)抽取多位玩家勝率情況舉證，否認(rèn)孫千和所指的游戲?qū)⑼婕覄俾士刂圃?0%。

當(dāng)天晚上七點(diǎn)半，庭審結(jié)束。孫千和走出法院大樓，看到門口匯聚了很多支持她的游戲玩家，詢問(wèn)她庭審情況。那一刻，她緊繃的神經(jīng)才暫時(shí)放松。

孫千和回憶，騰訊的主張主要有兩個(gè)方面，一是列舉了很多之前他們?cè)诟鱾€(gè)平臺(tái)發(fā)布的公告等，認(rèn)為自己已經(jīng)做到了匹配機(jī)制算法的告知義務(wù)，不需要再告知。二是大量舉證表明自己做了很多凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)節(jié)的工作。

“我不否認(rèn)他們做過(guò)很多努力，但如何保證游戲的匹配算法不破壞游戲公平？”孫千和說(shuō)。

“黑箱”

陳娥從大學(xué)開始玩《王者榮耀》，連玩幾個(gè)賽季后，她因工作玩游戲的頻率降低。最近，她又重新玩起了這款游戲。

今年七月，她在社交平臺(tái)上刷到了孫千和起訴騰訊的信息。陳娥也是法律從業(yè)者，所以決定到庭審現(xiàn)場(chǎng)支持孫千和。

在玩游戲的過(guò)程中，陳娥意識(shí)到匹配機(jī)制讓人成癮的可能性：“這種機(jī)制一開始可能會(huì)讓人沉迷，就像賭博一樣。它先給你一些甜頭，讓你能連上十幾星或二三十星，到后面就讓你輸。輸了之后，你又因?yàn)椴桓市?，?2點(diǎn)奮戰(zhàn)到凌晨四五點(diǎn)，還沒有贏，心態(tài)就炸了。”

2017年，孫千和開始接觸《王者榮耀》，創(chuàng)建了第一個(gè)賬號(hào)。2022年，她又創(chuàng)建第二個(gè)游戲賬號(hào)。她逐漸著迷于這款游戲，越輸越想贏。

她也意識(shí)到，要走出這種心理狀態(tài)很困難，所以游戲成癮才成為一個(gè)研究課題?！盀榱嗽黾尤栈睿ㄈ栈钴S用戶數(shù)量），需要讓玩家在游戲里待較長(zhǎng)的時(shí)間?！?/p>

2023年12月22日，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱“管理辦法草案”），共六十四條，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)徟?、?nèi)容管理、游戲幣和虛擬道具的發(fā)放和交易、宣傳推廣、未成年保護(hù)等多個(gè)方面。

其中，對(duì)于未成年保護(hù)，管理辦法草案要求網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)置防沉迷制度，并限制游戲過(guò)度使用和高額消費(fèi)——不得設(shè)置每日登錄、首次充值、連續(xù)充值等誘導(dǎo)性獎(jiǎng)勵(lì)。

但是孫千和認(rèn)為，游戲匹配機(jī)制的算法是游戲成癮中最隱蔽卻很重要的因素，不玩游戲的人，或許沒有這樣切身的體會(huì)。而管理辦法草案并沒有涉及對(duì)匹配機(jī)制算法的監(jiān)督。

在這個(gè)層面上，她的起訴是希望將“算法黑箱”暴露到陽(yáng)光下。

孫千和自認(rèn)是理性的游戲玩家，但有時(shí)她明知不應(yīng)該再玩，還是忍不住想看“到底要連輸多少局，才能贏”。

陳娥在打排位賽之前，會(huì)先打兩把匹配賽“占卜一下”。如果匹配賽比較順利，通常排位賽也會(huì)順利。打完六七局，或者十幾局后，她開始變得小心翼翼。“（匹配機(jī)制）跟股市一樣，是不可預(yù)見的，完全是玄學(xué)?！标惗鹫f(shuō)。

陳娥的感受是，有時(shí)，她會(huì)被匹配到一些“低水平的”隊(duì)友，而對(duì)面五個(gè)人就像“五黑”（五人是熟人），游戲操作配合得天衣無(wú)縫。有時(shí)匹配到的隊(duì)友配合度很低，團(tuán)隊(duì)里有人發(fā)任何指令和信號(hào)，對(duì)方都不會(huì)理睬。

另一位該游戲玩家王麗也向澎湃新聞?dòng)浾咧v述了類似的經(jīng)歷。她說(shuō)，玩游戲時(shí)感覺在賭，打省標(biāo)賽或巔峰賽時(shí)，非常需要匹配相同戰(zhàn)力的隊(duì)友，否則這一場(chǎng)對(duì)局就很容易輸?shù)?。在孫千和起訴騰訊案開庭的前一天，她剛在《王者榮耀》中經(jīng)歷了十連敗。

早在2018年，騰訊曾發(fā)文否認(rèn)通過(guò)匹配算法刻意安排“坑隊(duì)友”?！锻跽邩s耀》官網(wǎng)發(fā)布的《狄仁杰答疑｜匹配算法全面解析》一文提到，游戲并不存在通過(guò)匹配算法刻意為連勝狀態(tài)下的召喚師匹配“坑隊(duì)友”的情況。文章還表示運(yùn)營(yíng)方?jīng)]有任何動(dòng)機(jī)去干預(yù)召喚師們的對(duì)局結(jié)果與勝率，這樣做對(duì)《王者榮耀》毫無(wú)好處。

關(guān)于游戲匹配機(jī)制中的公平問(wèn)題，陳娥覺得，公平是有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的。旗鼓相當(dāng)?shù)娜?，在自己的硬件基礎(chǔ)上打出自己的技巧，這樣才公平。“比如我打跆拳道，就必須匹配跟我重量相當(dāng)?shù)娜?，既不能匹配一個(gè)幼兒園的小孩，也不能匹配200斤的肌肉男?！?/p>

成為游戲玩家的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，孫千和考慮過(guò)游戲的匹配機(jī)制是否存在問(wèn)題。最初只是主觀感受，當(dāng)她看到許多玩家擁有同樣的感受和評(píng)論時(shí)，她開始搜集關(guān)于游戲的算法信息。

她有一種“比較能忍”的性格，沒有一怒之下采取行動(dòng)，而是等待了一兩年。

較真

決定起訴后，孫千和做了很多準(zhǔn)備工作。剛開始，她最擔(dān)心立不了案。盡管她是一名從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的律師，并曾在起訴中國(guó)移動(dòng)過(guò)度電話推銷一案中勝訴。

從2020年初開始，持續(xù)一年多時(shí)間里，孫千和不停收到不同座機(jī)號(hào)碼打來(lái)的推銷電話。她拉黑一個(gè)號(hào)碼，新的陌生號(hào)碼會(huì)再打進(jìn)來(lái)。她為此感到苦惱。因?yàn)槁殬I(yè)需要，她不能錯(cuò)過(guò)任何電話，擔(dān)心可能是客戶或法院的來(lái)電。

這些電話都是來(lái)推銷中國(guó)移動(dòng)的話費(fèi)升級(jí)套餐的。2020年11月，孫千和通過(guò)工業(yè)和信息化部的政務(wù)平臺(tái)“電信用戶申訴受理平臺(tái)”進(jìn)行反映，沒有結(jié)果。同年年底，她向?yàn)I州市濱城區(qū)人民法院提交訴狀，起訴了中國(guó)移動(dòng)公司。

起訴中國(guó)移動(dòng)時(shí)，孫千和確信自己會(huì)贏，因?yàn)椤胺梢罁?jù)非常充分”。2021年1月1日，《民法典》正式生效，其中第1033條明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確同意外，任何組織或個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

起訴中國(guó)移動(dòng)案的阻礙，主要來(lái)源于案外。 “有人找到我的同事、親戚，甚至我爸，讓我撤訴。但是我已經(jīng)認(rèn)定的事情，絕對(duì)不可能妥協(xié)。”回憶這件事時(shí)，孫千和的語(yǔ)氣仍然激動(dòng)。

官司打到了二審。2021年9月，濱州中院作出終審判決，認(rèn)定電話推銷侵?jǐn)_了孫千和的私人生活安寧，構(gòu)成了對(duì)她隱私權(quán)的侵犯，支持一審法院的判決，被告應(yīng)賠償孫千和精神損害撫慰金3000元、交通費(fèi)用782元。

在濱州中院開庭時(shí)，一名法官曾對(duì)孫千和說(shuō)，“我也經(jīng)常被電信公司騷擾”。該案件被山東省高院選入了民法典適用典型案例。

2023年，最高法也將該案選為貫徹實(shí)施民法典的典型案例。據(jù)《南方周末》報(bào)道，最高法認(rèn)為，該案件的典型意義在于，“裁判結(jié)果不僅維護(hù)了當(dāng)事人的隱私權(quán)，更對(duì)當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題作出了回應(yīng)”。

孫千和說(shuō)，大家都是受害者，但是沒有人起訴，我起訴了，于是這個(gè)案件被層層注意到，成了典型。

今年 8月1日，國(guó)內(nèi)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集體發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷舉措，統(tǒng)一外呼營(yíng)銷號(hào)碼。它們的唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016。

“如果用戶明確拒絕電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；如果接到其他號(hào)碼讓你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道?！睂O千和在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這則消息。她曾在法庭上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建立一個(gè)用戶拒絕推銷即停止呼叫的機(jī)制。三年后，這個(gè)機(jī)制真的建立起來(lái)了。

后來(lái)，孫千和的律師同行給她轉(zhuǎn)發(fā)了一條濱州市中級(jí)人民法院公眾號(hào)的推送。文章中寫道，“人固然不應(yīng)該為了某些利益，在官司中蹉跎一生，但我們應(yīng)該敬重那些為了‘道理’較真的當(dāng)事人?！?/p>

文章中，一位法官提到了孫千和起訴中國(guó)移動(dòng)的案子，并稱贊該案讓“自然人的私人生活安寧不受侵?jǐn)_和破壞”進(jìn)入大眾視野。

孫千和讀到這一段時(shí)，既驚訝又激動(dòng)。她沒想到，這名法官還記得她的案子。文章中溫暖的評(píng)論，沖淡了那些網(wǎng)暴言論對(duì)她的傷害。

那一瞬間，她感覺到這件事情的意義。有時(shí)在工作中，律師和法官之間可能會(huì)有一些摩擦，“但是我們都屬于法律共同體”。

空白

這次，和起訴中國(guó)移動(dòng)不同，起訴《王者榮耀》的難點(diǎn)在于沒有明確的法律規(guī)定。游戲匹配機(jī)制的算法是相對(duì)前沿的概念，與之相關(guān)的論文都很少。“你問(wèn)普通人算法是什么，他會(huì)以為是數(shù)學(xué)?！睂O千和說(shuō)。

在計(jì)算機(jī)科學(xué)中，算法是一種解決特定問(wèn)題的步驟或規(guī)則的集合。游戲匹配機(jī)制算法需要解決游戲?qū)种械年?duì)友和對(duì)手匹配問(wèn)題，讓玩家獲得更好的游戲體驗(yàn)。開發(fā)者通過(guò)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)程序，讓系統(tǒng)依據(jù)各種規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

孫千和在網(wǎng)絡(luò)上下載和算法相關(guān)的論文，打印出來(lái)厚厚一摞。她不僅要研究算法到底是什么，還要深入了解游戲的匹配算法是什么。

在法律上，算法治理同樣是一個(gè)小眾甚至空白的領(lǐng)域，尤其游戲行業(yè)目前很少有人關(guān)注。全國(guó)范圍內(nèi)，懂算法的律師也屈指可數(shù)。孫千和起初覺得自己像是在“盲人摸象”。

直到開庭前，她一直在關(guān)注算法領(lǐng)域的法律動(dòng)向。盡管2021年起，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》等法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，要求平臺(tái)提供“關(guān)閉選項(xiàng)”或“說(shuō)明機(jī)制”，但執(zhí)行層面的標(biāo)準(zhǔn)仍然模糊。

2024年11月24日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，根據(jù)《通知》內(nèi)容，專項(xiàng)行動(dòng)有五個(gè)工作目標(biāo)：算法導(dǎo)向正確；算法公平公正；算法公開透明；算法自主可控；算法責(zé)任落實(shí)。

今年以來(lái)，抖音和今日頭條等平臺(tái)陸續(xù)公布算法和平臺(tái)治理的相關(guān)信息，試圖通過(guò)增加透明性來(lái)消弭算法引發(fā)的種種爭(zhēng)議。

但是在孫千和準(zhǔn)備起訴的過(guò)程中，尚沒有這些文件的支撐。

在爭(zhēng)取立案的技巧和證據(jù)收集上，孫千和考慮了很長(zhǎng)時(shí)間。她無(wú)法直接請(qǐng)求判騰訊修改匹配機(jī)制，一個(gè)原因是，作為普通玩家，很難搜集證據(jù)證明匹配機(jī)制有問(wèn)題，因此很難立案。

權(quán)衡了很多案由后，孫千和決定以要求騰訊公開《王者榮耀》的匹配算法為由起訴，這是她認(rèn)為最可能成功立案的案由。

孫千和公布自己起訴的決定后，社交平臺(tái)上有很多人不理解：一個(gè)游戲而已，為什么這么較真？有人說(shuō)她是“為了流量，沽名釣譽(yù)”，這令孫千和苦惱。

也有支持的人建議說(shuō)，“孫律師，你快找倆律師，你一個(gè)人肯定不行的?！边€有人讓她委托羅翔，她只能回復(fù)說(shuō)，羅老師是學(xué)刑法的。

起初，她并沒有將獲立案的消息告訴太多人。一開始，身邊只有她的丈夫和幾個(gè)同事知道這件事。從起訴到獲得立案，孫千和陸陸續(xù)續(xù)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布過(guò)和案件相關(guān)的視頻，但流量平平。是否有人關(guān)注，沒有影響她做這件事的決心。

直至今年6月，案件才受到關(guān)注。面對(duì)突如其來(lái)的輿論，孫千和并沒有做好準(zhǔn)備。她說(shuō)，她并非抱著和游戲?qū)α⒌南敕ㄌ崞鹪V訟，而是為了這款游戲能變得更好。

在她看來(lái)，玩家們只是把她當(dāng)成了“嘴替”或“腳替”，她在用玩家們沒有想過(guò)的方式替他們發(fā)聲。

孫千和沒有期待通過(guò)一次訴訟解決對(duì)算法的監(jiān)管問(wèn)題，“因?yàn)樗惴ㄖ卫聿皇且怀幌梢詫?shí)現(xiàn)的，需要社會(huì)各界漫長(zhǎng)的努力”。

但是她想，相關(guān)部門關(guān)注到這件事，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的管理才會(huì)逐步完善。未來(lái)，如果她提出的訴求可以納入相關(guān)規(guī)定，這將遠(yuǎn)超訴訟本身可能帶來(lái)的影響。

庭審結(jié)束后，8月13日下午，孫千和坐飛機(jī)回到了青島。回去后，她需要繼續(xù)閱讀法庭上的證據(jù)材料，寫質(zhì)證意見。接著，她又開始為代理的其他案子奔忙。