近期，小紅書、微博、快手、今日頭條、UC等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)接連被網(wǎng)信部門約談，并被責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人，引發(fā)公眾高度關(guān)注。

從相關(guān)部門披露的情況來看，不管是熱搜榜炒作“明星個(gè)人動(dòng)態(tài)”還是呈現(xiàn)“瑣事類詞條”，上述平臺(tái)的共同問題就是扎堆呈現(xiàn)不良信息內(nèi)容，破壞清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，未能盡到平臺(tái)應(yīng)該履行的主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

隨著技術(shù)的演進(jìn)和迭代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅已經(jīng)深度嵌入公眾的日常生活，而且正在形塑社會(huì)認(rèn)知并影響著普通人的行為。曾經(jīng)，平臺(tái)可以完成高效的內(nèi)容分發(fā)，為大眾提供廣闊的表達(dá)空間，然而這些年來，這一公共領(lǐng)域卻暴露出“信息繭房”與認(rèn)知閉合等一系列問題，且有愈演愈烈的傾向。

具體來說，平臺(tái)在加速擴(kuò)散一些“熱點(diǎn)事件”的同時(shí)，讓更多事件被遮蔽在算法或熱搜機(jī)制的陰影下，導(dǎo)致公共議程的有限化和收窄化。平臺(tái)得到了流量和注意力資本，但對(duì)社會(huì)而言，卻意味著更多信息和群體的不可見。從這個(gè)角度來說，公眾苦平臺(tái)生態(tài)久矣。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)并不缺乏相應(yīng)的技術(shù)能力，也不是拿不出有效的管理措施。但問題的根源在于，只要社交平臺(tái)緊緊抱著流量數(shù)據(jù)、商業(yè)利益不放，就會(huì)和公共利益存在沖突。一個(gè)理性、客觀地討論公共事務(wù)的平臺(tái)可能帶不來多少流量，而一個(gè)充斥著互撕、對(duì)立、八卦的熱搜榜，卻有可能制造出無數(shù)“爆款”。如果算法機(jī)制不斷鼓勵(lì)帶有煽動(dòng)性和情緒化的內(nèi)容，最終就有可能形成惡性循環(huán)。

多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)被約談后，均表示會(huì)深刻反思，“主動(dòng)接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督”，在回應(yīng)中表現(xiàn)出了積極和誠懇的態(tài)度。但應(yīng)該指出的是，平臺(tái)破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的現(xiàn)象由來已久，絕非一日之寒。相關(guān)企業(yè)此前也曾多次在有關(guān)部門的監(jiān)管下進(jìn)行整改和調(diào)整，但仍未能從根本上解決問題。

因此，比起道歉和承諾，更關(guān)鍵的還是要拿出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓公眾看到熱搜、熱榜的內(nèi)容生態(tài)出現(xiàn)明顯改觀。

首先，各大平臺(tái)應(yīng)該公開算法和熱搜的機(jī)制，尤其是其中的計(jì)算邏輯、干預(yù)規(guī)則，讓每一位用戶清楚，一個(gè)“熱點(diǎn)話題”是如何出現(xiàn)的；其次，平臺(tái)不能唯流量論，必須引入公共價(jià)值權(quán)重，讓技術(shù)更好地為公共利益服務(wù)。另外，配合炒作的MCN機(jī)構(gòu)和水軍，也應(yīng)該被平臺(tái)納入信用懲戒的范疇，而不是采取睜一只眼閉一只眼的放任態(tài)度。

去年11月，四部門聯(lián)合就曾發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點(diǎn)問題。

想要真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)的向上向善，就必須將公平、準(zhǔn)確、透明、可解釋等價(jià)值原則嵌入技術(shù)的底層“座駕”中?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)不該成為流量的角斗場、戾氣的發(fā)酵池，而應(yīng)該成為真實(shí)社情民意的晴雨表，記錄每一個(gè)普通人真正關(guān)心什么、需要什么。