西貝、始祖鳥翻車背后：用戶主權(quán)時(shí)代到來(lái)

@明晰野望 原創(chuàng) 作者丨落蘇

與年輕人的期待背道而馳會(huì)有什么后果？始祖鳥和西貝用“一邊倒”的翻車給出了答案。

以環(huán)保理念打造用戶共識(shí)的戶外品牌，在生態(tài)脆弱的喜馬拉雅山脈大規(guī)模燃放煙花；宣布“能現(xiàn)做不預(yù)制”的連鎖餐飲，亮出保質(zhì)期兩年的西藍(lán)花......

這些“滑鐵盧”的共同點(diǎn)在于，它們都忽略了用戶，尤其是年輕用戶的情緒作用力。如今消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，早已由品牌方轉(zhuǎn)向用戶端。閉門造車加廣告炸街的老打法，對(duì)年輕人的心智影響力越來(lái)越小。

“別看他怎么說(shuō)，要看他怎么做”，成為這屆年輕人選擇產(chǎn)品，甚至是改造產(chǎn)品的底層邏輯。

尤其是2025年以來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出許多創(chuàng)新的商業(yè)模式，它們并非來(lái)自頂層設(shè)計(jì)，而是由年輕消費(fèi)者的真實(shí)需求、情緒和創(chuàng)造力自下而上催生。當(dāng)消費(fèi)者不再為品牌權(quán)威與說(shuō)教買單，這場(chǎng)由年輕人發(fā)起的、以情緒和共創(chuàng)為核心的新業(yè)態(tài)改革，開始沖刷并改造著傳統(tǒng)商業(yè)的堤壩。

01

情緒經(jīng)濟(jì)，成物流業(yè)意外春天

如果說(shuō)商業(yè)世界有風(fēng)口，那么情緒經(jīng)濟(jì)無(wú)疑是當(dāng)下最強(qiáng)勁的氣旋之一。以Z世代為首的年輕消費(fèi)者愈發(fā)愿意為那些能觸動(dòng)情感、提供精神慰藉和身份認(rèn)同的無(wú)形價(jià)值買單。

2025年團(tuán)播的爆火、AI生成的ASMR視頻播放量屢創(chuàng)新高，都證明了情緒經(jīng)濟(jì)的潛力。這種對(duì)情緒價(jià)值的狂熱追求滲透到商業(yè)的每一個(gè)毛細(xì)血管，就連不少增量見頂?shù)膫鹘y(tǒng)行業(yè)也因其煥發(fā)出全新的生機(jī)。

曾陷入增速停滯的物流業(yè)，正是其中的典型代表。

以盲盒為代表的驚喜消費(fèi)是情緒經(jīng)濟(jì)的重要分支，其核心是利用不確定性帶來(lái)的多巴胺刺激，滿足消費(fèi)者的獵奇心和收藏欲。

上半年以來(lái)，泡泡瑪特以Labubu、星星人為代表的現(xiàn)象級(jí)IP火爆全球，不僅創(chuàng)造了驚人的盲盒銷售額，更催生了一個(gè)龐大的次生市場(chǎng)。當(dāng)IP的忠實(shí)粉絲們拆開盲盒，抽到重復(fù)的“雷款”或心儀的“隱藏款”時(shí)，交易的需求由此產(chǎn)生。

《2025閑魚潮玩消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，二季度閑魚平臺(tái)訂單量同比提升330.2％、交易額增長(zhǎng)39.7％，大量年輕人選擇通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行潮玩交易，而數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的、由個(gè)體發(fā)起的、小額高頻的物流訂單由此衍生。

這種由情緒驅(qū)動(dòng)的C2C交易為陷入內(nèi)卷的國(guó)內(nèi)物流行業(yè)提供了寶貴的業(yè)務(wù)增量，它不同于傳統(tǒng)電商B2C的大規(guī)模、單向度發(fā)貨，而是呈現(xiàn)出散點(diǎn)式、網(wǎng)絡(luò)化、雙向奔赴的特征。敏銳的物流企業(yè)迅速捕捉到：由“情緒”產(chǎn)生的物流需求對(duì)時(shí)效和服務(wù)的體驗(yàn)要求更高。

于是，快遞100、菜鳥裹裹等為代表的三方平臺(tái)通過(guò)算法，讓不同物流的報(bào)價(jià)、時(shí)效透明公開，用戶寄件體驗(yàn)顯著優(yōu)化。各大物流公司也針對(duì)散件市場(chǎng)推出各類營(yíng)銷策略，用優(yōu)惠的價(jià)格、更優(yōu)化上門取件服務(wù)等，降低了跨省交換的成本，也實(shí)現(xiàn)了與年輕消費(fèi)者的“雙向奔赴”。

如果說(shuō)盲盒經(jīng)濟(jì)激活了國(guó)內(nèi)物流的“毛細(xì)血管”，那么以創(chuàng)意出圈的手作經(jīng)濟(jì)則為跨境物流發(fā)掘了全新動(dòng)力。這些產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)化產(chǎn)物，卻因蘊(yùn)含著創(chuàng)作者的情感、故事與匠心，誕生出令全球消費(fèi)者樂(lè)意買單的情緒價(jià)值。

靠售賣“丑拖鞋”火遍全美的劉世奇，便是這股浪潮中的典型代表?！俺笸闲钡恼Q生顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程：劉世奇利用AI工具分析海外社交媒體的流行趨勢(shì)和用戶評(píng)論，當(dāng)發(fā)現(xiàn)“丑萌”“夸張”的風(fēng)格備受追捧時(shí)，他便用AI設(shè)計(jì)出了這一系列造型奇特的拖鞋。

就這樣，一雙成本不高的拖鞋因有個(gè)性和趣味的情緒價(jià)值加持，在美國(guó)電商平臺(tái)賣出了145美元的高價(jià)，毛利率高達(dá)92%。劉世奇創(chuàng)立的6人小公司也以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了3000萬(wàn)的年銷額。

而在湖北鄂州的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，皮鄰軍則憑借刻刀和卡紙將動(dòng)漫角色制作成了精美的紙模。他的個(gè)人愛好通過(guò)產(chǎn)業(yè)園對(duì)接至跨境電商平臺(tái)與全球貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，最終，承載著熱愛與專注的手工產(chǎn)品成功遠(yuǎn)銷歐美、利潤(rùn)翻倍增長(zhǎng)。

從劉世奇的AI拖鞋到皮鄰軍的動(dòng)漫紙模，這些手作產(chǎn)品之所以成為中國(guó)制造出海的新名片，在情緒價(jià)值之外，也離不開跨境電商平臺(tái)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)的支撐。有了這些風(fēng)靡全球的手作產(chǎn)品，小批量、高頻次的業(yè)務(wù)源源不斷，為跨境物流的發(fā)展注入了強(qiáng)勁而獨(dú)特的動(dòng)力。

02

你聽勸，我就買單

“你一意孤行，我就掀桌子。你若聽勸，我就買單?！边@幾乎是年輕消費(fèi)者的真實(shí)寫照，而率先領(lǐng)悟到這一點(diǎn)的市場(chǎng)參與者，已經(jīng)嘗到了甜頭。前幾年大熱的“養(yǎng)成系主播”，就是讓那些沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)藝人培訓(xùn)，尚未形成肌肉記憶的半素人開播，由市場(chǎng)自發(fā)涌現(xiàn)出的“種子用戶”來(lái)主導(dǎo)主播的成長(zhǎng)。

如果說(shuō)情緒經(jīng)濟(jì)是理解消費(fèi)者“想要什么”，那么聽勸經(jīng)濟(jì)聚焦的則是品牌“該怎么做”。

它的出現(xiàn)標(biāo)志著品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系的根本性重塑：過(guò)去那種品牌方高高在上、單向輸出的“我說(shuō)你聽”模式已然失效，取而代之的是一種平等的、雙向互動(dòng)的“你說(shuō)我調(diào)”的共創(chuàng)關(guān)系。

比如傳統(tǒng)家電的研發(fā)，往往是工程師主導(dǎo)的閉門造車，消費(fèi)者被動(dòng)接受品牌的設(shè)計(jì)成果。但近年來(lái)，“以用戶為中心”已成為家電行業(yè)的高頻理念，海爾甚至直接化身“許愿池”，積極滿足用戶的每一個(gè)需求。

今年3月，網(wǎng)網(wǎng)友在海爾集團(tuán)社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)喊話，希望海爾生產(chǎn)一臺(tái)能分區(qū)清洗內(nèi)衣、襪子或?qū)殞氁挛锏囊惑w式洗衣機(jī)。海爾沒有忽視這些聲音，而是將其視為產(chǎn)品創(chuàng)新的金礦，立即對(duì)網(wǎng)友的需求進(jìn)行回應(yīng)，稱“已讓工程師連夜開發(fā)”。

一個(gè)月后，集成了三個(gè)滾筒、可同時(shí)進(jìn)行分類洗滌的“懶人洗衣機(jī)”閃耀上市，打出了首發(fā)48分鐘銷售量破萬(wàn)、16小時(shí)銷售額破億元的成績(jī)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)領(lǐng)域，“聽勸”也早已成為品牌突圍的必修課。

看到游戲玩家和重度用戶長(zhǎng)期抱怨的續(xù)航焦慮與性能短板，vivo旗下即將發(fā)布的iQOO 15選擇搭載7000mAh的超大容量電池、高通最新的驍龍?zhí)幚砥骱?K三星屏，用硬核的配置對(duì)用戶的核心訴求給出了直接回應(yīng)。

蘋果也開始放下身段、正視用戶長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的訴求，最新的iPhone 17系列不僅將高刷新率屏幕下放到標(biāo)準(zhǔn)版機(jī)型，讓屏幕更順滑、更護(hù)眼、更省電，還升級(jí)了鏡頭功能、對(duì)備受詬病的散熱系統(tǒng)進(jìn)行大刀闊斧的改革，每一項(xiàng)改進(jìn)都精準(zhǔn)地打在了用戶的核心痛點(diǎn)上

從海爾到蘋果，這些行業(yè)巨頭的“聽勸”展現(xiàn)的是其順應(yīng)趨勢(shì)、主動(dòng)革新的決心，而在他們身后更廣闊的商業(yè)生態(tài)中，無(wú)數(shù)中小企業(yè)則將“聽勸”視作生存與發(fā)展的源動(dòng)力。

紹興的飛戀傘廠的老板“傘叔”在抖音上擁有超過(guò)200萬(wàn)粉絲，他將自己的評(píng)論區(qū)稱為“許愿池里的王八——有求必應(yīng)”。

網(wǎng)友說(shuō)走夜路怕黑，他就研發(fā)出帶反光條的“夜光傘”；網(wǎng)友抱怨傳統(tǒng)雨傘收起時(shí)容易戳到肚子，他就設(shè)計(jì)出無(wú)需手動(dòng)推回的“反捅肚”傘；網(wǎng)友反映夏天又曬又熱，他就研究出遮陽(yáng)又涼快的風(fēng)扇傘。

在飛戀傘廠的商品櫥中，幾乎所有產(chǎn)品靈感都來(lái)源于抖音評(píng)論區(qū)，將用戶需求直接轉(zhuǎn)化為研發(fā)指令的模式，讓傘叔賣的早已不是傘，而是一種“你的需求我來(lái)滿足”的極致情緒價(jià)值和參與感。

這個(gè)原本虧損負(fù)債200萬(wàn)的破產(chǎn)傘廠，才得以順利轉(zhuǎn)型為年銷產(chǎn)品突破100萬(wàn)件的網(wǎng)紅企業(yè)。

數(shù)不勝數(shù)的案例證明了，“聽勸”不僅能降低產(chǎn)品創(chuàng)新的試錯(cuò)成本，也能讓品牌創(chuàng)造出真正符合市場(chǎng)需求的爆品。更重要的是，它將消費(fèi)者從被動(dòng)的購(gòu)買者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放啤肮矂?chuàng)者”，由此建立起的品牌忠誠(chéng)度和情感連接，遠(yuǎn)比短期促銷、廣告宣傳更具穿透力和持久性。

無(wú)論是情緒經(jīng)濟(jì)的興起、還是聽勸模式的流行，其背后都貫穿著一條清晰無(wú)比的主線：用戶主權(quán)時(shí)代的全面到來(lái)。

在這場(chǎng)由年輕人驅(qū)動(dòng)的商業(yè)變革中，消費(fèi)者不再是沉默的大多數(shù)，他們手握社交媒體這一擴(kuò)音器，擁有定義潮流、創(chuàng)造需求、甚至決定品牌生死的巨大能量。而這輪商業(yè)變革的影響力，或許還將在汽車、美妝等更多傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)持續(xù)傳導(dǎo)。

對(duì)于所有身處其中的品牌而言，這既是一場(chǎng)嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)，也是一次千載難逢的重生機(jī)遇：要么學(xué)會(huì)掌握情緒價(jià)值，成為用戶的共情者與共創(chuàng)者；要么只能等著“聽勸”的對(duì)手來(lái)取代。

編版丨知言

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