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讓外國(guó)游客“秒懂秒付”,上海豫園的這波操作值得全國(guó)推廣
9月27日,兩塊形似電影取票機(jī)的大屏幕入駐豫園。在這個(gè)不少外籍游客必去的上海景點(diǎn),入境旅游消費(fèi)成為日漸重要的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。全新推出的“Meet China入境旅游數(shù)字消費(fèi)大屏”正是應(yīng)這一需求而誕生。
加拿大人杰西卡·考夫曼等人成為首批體驗(yàn)“Meet China入境旅游數(shù)字消費(fèi)大屏”的外籍游客。其中一塊聚焦“吃什么”的屏幕上,共推薦了綠波廊、湖心亭、南翔饅頭店、松月樓四家豫園老字號(hào)餐廳,點(diǎn)擊餐廳名,就可以看到餐廳結(jié)合外籍游客需求、喜好和就餐習(xí)慣,面向外國(guó)游客推出特色套餐。
所有菜品均配有“秒懂”式說(shuō)明、多語(yǔ)種翻譯和成分標(biāo)注,清楚提示配料、過(guò)敏原及素食等信息,既直觀易懂又貼心便利。選定套餐后的支付過(guò)程亦十分便利,大屏已實(shí)現(xiàn)“國(guó)外銀行卡一刷支付,無(wú)需綁定、無(wú)需掃碼、無(wú)需下載app”的便捷“絲滑”支付,可接納120余個(gè)國(guó)家的貨幣,外籍游客只需拿出銀行卡,貼一下馬上就可以支付,實(shí)現(xiàn)在文旅消費(fèi)場(chǎng)景落地的“國(guó)際支付秒通”。支付操作完成,系統(tǒng)隨即打印核銷憑證,游客可憑此前往張貼有“Meet China”標(biāo)簽的周邊線下門(mén)店進(jìn)行商品核銷和實(shí)物領(lǐng)取。

首批上線的兩塊消費(fèi)大屏。
另一塊“玩什么·買什么”大屏則聚焦體驗(yàn)與伴手禮,首批上線豫園妝造、愛(ài)奇藝《唐朝詭實(shí)錄》VR體驗(yàn)兩家商戶。通過(guò)套餐化設(shè)計(jì)與多語(yǔ)種直觀呈現(xiàn),紀(jì)念品在大屏上清晰標(biāo)注“必買理由”與材質(zhì)信息;體驗(yàn)類產(chǎn)品則詳細(xì)呈現(xiàn)其背后的文化內(nèi)涵與具體參與流程。通過(guò)簡(jiǎn)明直觀的呈現(xiàn)方式,讓外國(guó)游客能夠輕松感受“買得懂、玩得透、帶得走”的文化體驗(yàn)。
語(yǔ)言與支付是外籍游客在中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)時(shí)遇到的兩大障礙,“Meet China入境旅游消費(fèi)數(shù)字大屏”項(xiàng)目旨在幫助外籍游客實(shí)現(xiàn)“秒懂、秒選、秒見(jiàn)、秒付”四大消費(fèi)核心需求,打造全國(guó)首個(gè)面向外籍游客的文旅消費(fèi)自助系統(tǒng),率先在文旅消費(fèi)終端場(chǎng)景中解決入境旅游“最后一公里”的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn) “語(yǔ)言無(wú)障礙內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)+跨境小額便捷支付+門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)核銷”的服務(wù)閉環(huán)。據(jù)悉,未來(lái),這兩塊大屏還將逐步上線更多數(shù)字化互動(dòng)內(nèi)容。真正將豫園打造為一個(gè)融合文化體驗(yàn)、智慧導(dǎo)覽與外籍游客消費(fèi)轉(zhuǎn)化的數(shù)字化示范場(chǎng)景。該項(xiàng)目以上海豫園作為全國(guó)首站城市中的首發(fā)地點(diǎn),后續(xù)還將逐步鋪開(kāi)。


外籍游客體驗(yàn)消費(fèi)大屏。
“Meet China入境旅游數(shù)字消費(fèi)大屏”旨在展示中華文化的精致與多樣,并通過(guò)數(shù)字化方式為入境游客帶來(lái)更直觀、更便捷、更具文化溫度的消費(fèi)體驗(yàn),據(jù)悉,未來(lái)豫園將布點(diǎn)20組大屏,持續(xù)豐富“吃什么、玩什么、買什么、游什么”的內(nèi)容場(chǎng)景,逐步上線更多數(shù)字化互動(dòng)內(nèi)容,將豫園打造為一個(gè)融合文化體驗(yàn)、智慧導(dǎo)覽與外籍游客消費(fèi)轉(zhuǎn)化的數(shù)字化示范場(chǎng)景,打造面向入境游客的全方位數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。
本項(xiàng)目由文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司、國(guó)際交流與合作局指導(dǎo),上海市文化和旅游局和上海市黃浦區(qū)政府支持,中國(guó)數(shù)字文化集團(tuán)聯(lián)合上海師范大學(xué)、銀聯(lián)商務(wù)共同打造。





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