750元包含兩晚住宿、黃山門票和宏村門票的黃山三日游低價(jià)團(tuán)，究竟體驗(yàn)如何？

國慶前夕，澎湃新聞“馬上測(cè)”在黃山當(dāng)?shù)仉S機(jī)選取了一個(gè)旅行社參團(tuán)，行程包括第一天的接站和住宿，第二天的黃山和宏村游覽，以及第三天的新安江、徽州古城游覽。

值得一提的是，這次參團(tuán)我們特意選擇了比“純玩”團(tuán)低200元的購物團(tuán)，包含翡翠、蠶絲被兩處購物點(diǎn)共3個(gè)半小時(shí)的購物行程。雖然沒有遭遇強(qiáng)制購物，但導(dǎo)游和購物點(diǎn)工作人員上演的心理攻勢(shì)和層層套路，仍讓人哭笑不得。

導(dǎo)游心理攻勢(shì)：“不買東西實(shí)際對(duì)別人造成了傷害”

第一天入住時(shí)，旅行社工作人員便在酒店一樓等待我們簽訂合同，我們發(fā)現(xiàn)原本說好了750元一人的行程，在加上保險(xiǎn)費(fèi)、黃山上行景交（編注：景點(diǎn)公交的費(fèi)用）和新安江游船費(fèi)用后，多了159元，也就是變成了909元一人，按工作人員的說法，這兩筆費(fèi)用是必須付的，要不連景區(qū)都進(jìn)不去。

我們心有不甘，但這解釋也有合理性，最終我們還是付費(fèi)并簽訂了合同。在合同之外，我們還在一張行程單上簽了字，上面包括《自愿購物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》，提到行程中共有三個(gè)購物店，規(guī)定了最長停留時(shí)間和“根據(jù)客人需求自愿購買”的字樣。

結(jié)束第二天的游覽行程，在第三天早上7時(shí)許坐上大巴后，導(dǎo)游開始為本次購物行程進(jìn)行鋪墊。

首先，導(dǎo)游會(huì)道德綁架不購物的人。導(dǎo)游告訴我們，游客花最少的錢報(bào)一個(gè)團(tuán)，有人安排吃住玩，但購物時(shí)卻什么也不買，好像沒什么責(zé)任，實(shí)際“對(duì)他人造成了很多影響和傷害”，而“當(dāng)一個(gè)人影響到他人利益的時(shí)候，如果他還能泰然自若，心安理得開開心心的，那么這樣的人真的很可怕。”

他稱，一個(gè)旅游團(tuán)有幾十個(gè)人做服務(wù)工作，都是靠游客的一些支持才能賺到一點(diǎn)辛苦錢。多多少少會(huì)支持一下的游客，得到的不僅是商品，還有來自他們當(dāng)?shù)厝说淖８！！拔覀儠?huì)祝福他們?cè)絹碓胶??！贝撕螅瑢?dǎo)游還從佛家因果論、正能量、以及人際關(guān)系等多個(gè)角度證明前述論點(diǎn)。

緊接著，導(dǎo)游開始訴說自己的不易。

“我們不強(qiáng)求消費(fèi)，但這兩年（旅游行業(yè)）確實(shí)是最難的，我的收入越來越少了，但換工作年紀(jì)又超過了，只能堅(jiān)持，把自己的心態(tài)調(diào)整好。”

最后，導(dǎo)游開始推薦購物點(diǎn)的商品。他提到，有個(gè)客人來買翡翠手鐲，是因?yàn)榻?jīng)歷過一件事——這名客人曾在過馬路被車撞飛，但最后沒有受傷，只是手上戴著手鐲四分五裂了。說罷，導(dǎo)游還拿出一女子被車撞飛的視頻給大巴車上的游客觀看，以此佐證翡翠有護(hù)平安的效力。

購物點(diǎn)上演小劇場(chǎng)圍獵目標(biāo)客戶，開了單才能走？

一番心理攻勢(shì)后，我們我來到了位于黃山市齊云山齊云小鎮(zhèn)的第一個(gè)翡翠購物點(diǎn)。

進(jìn)入店內(nèi)后，工作人員首先帶我們參觀了店外的展品，隨后讓大家進(jìn)入店內(nèi)自由活動(dòng)。工作人員并未直接推銷高價(jià)商品，而是先“亮底”：“跟大家說實(shí)在的，不是每個(gè)家庭都需要買翡翠，先看合不合眼緣，再看價(jià)格能不能接受，不用有壓力?！?/p>

雖然沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，但店內(nèi)沒有休息的座位，游客只能站著，一旦湊近柜臺(tái)便會(huì)有一對(duì)一導(dǎo)購全程跟著我們服務(wù)，一旦坐下休息，還會(huì)有工作人員提醒我們不要坐地上。

記者嘗試出店，被一名工作人員攔住，聲稱最好不要出門，“外面沒空調(diào)很熱的，還不如在里面隨便逛逛吹吹冷氣。”記者堅(jiān)持要出店，工作人員又以再進(jìn)來需要買30元門票以及導(dǎo)游需要游客在這里集合為由勸阻。

在結(jié)束翡翠店的購物行程后，我們又前往黃山市一家蠶絲被購物點(diǎn)，位于“徽州絲綢文化園”內(nèi)。

該購物店共有二十余個(gè)“研學(xué)館”，實(shí)際是一間間獨(dú)立的小課室，中間擺著圓桌，旅行團(tuán)眾人圍桌而坐，銷售人員站在桌前語氣激昂、層層遞進(jìn)地推銷著蠶絲被，價(jià)格從3000到7000元不等。

一名自稱“小吳”的銷售工作人員引導(dǎo)游客圍坐，面前擺放5個(gè)裝有布料的盒子，從教大家分辨真假蠶絲開始互動(dòng)，緊接著開始推銷桑蠶絲被和更昂貴的黃金桑蠶絲被，還稱被子里面每一根都是100%桑蠶絲，還添加了5%迷迭香酸，能抗菌、促睡眠。她報(bào)出7980元的原價(jià)后，隨即又推出“福利”，包括贈(zèng)送被套和狀元被等。

見游客反應(yīng)平淡，小吳現(xiàn)場(chǎng)抓起了玩手機(jī)、打瞌睡的游客，不斷提醒大家把注意力放回被子上。此時(shí)已近12時(shí)，有游客提出到飯點(diǎn)想要離開，小吳和研學(xué)室內(nèi)另外兩名工作人員起身阻攔，并聲稱離開的話會(huì)影響導(dǎo)游業(yè)績，又稱會(huì)導(dǎo)致自己受罰。

“再等15分鐘，我領(lǐng)導(dǎo)來給大家放更大的優(yōu)惠。”小吳稱， 隨后，一名自稱“蘇經(jīng)理”、是小吳上級(jí)的男子到場(chǎng)，聲稱自己在辦公室看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)就小吳這兒沒成交，今天他來幫她開個(gè)張。給大家做主，在套餐上加贈(zèng)子母被套餐，相當(dāng)于在原價(jià)上打五折。

見依舊無人消費(fèi)，銷售繼續(xù)壓價(jià)，并表示會(huì)贈(zèng)送更多贈(zèng)品。此時(shí)已12時(shí)30分，超約定停留時(shí)間，幾名銷售將全部“火力”集中在團(tuán)內(nèi)一名60多歲的大姐身上，圍繞著大姐做說服工作，并將蠶絲被拉出來給大姐上手感受，一番軟磨硬泡后，大姐付款買三千元左右買下來一套蠶絲被，游客們才得以離開。

付款成功后，導(dǎo)游帶頭引導(dǎo)全團(tuán)的人起身鼓掌。大姐的家屬哭笑不得，說看他們這個(gè)樣子，就是“不買不讓走”。

不過，大姐自身感受并非被“強(qiáng)迫購物”。大姐告訴記者，自己知道被子價(jià)格是虛高的，導(dǎo)游也有抽成，但感覺壓壓價(jià)還算劃算，自己孩子快結(jié)婚了，正好也需要。在門口，記者也遇到幾位從寧波來的游客，手中提著大包小包的蠶絲被，他們說，自己是自駕過來后參團(tuán)的，對(duì)于蠶絲被，他們覺得性價(jià)比還行，不算太貴。

律師：協(xié)商一致可安排購物，但誘導(dǎo)消費(fèi)或侵權(quán)

這次黃山低價(jià)團(tuán)體驗(yàn)，讓我們感受到了低價(jià)旅行團(tuán)的“AB面”。

一方面，其優(yōu)勢(shì)在于顯而易見的“高性價(jià)比”和“省心省力”，我們不再用費(fèi)心費(fèi)時(shí)安排住宿和行程，核心景點(diǎn)基本都游覽到，導(dǎo)游的解說也還不錯(cuò)，能在旅途中了解到一些人文故事。但另一方面，我們也感受到了體驗(yàn)降級(jí)和消費(fèi)壓力，雖說是自愿購物，但過程中導(dǎo)游和銷售的心理攻勢(shì)確實(shí)讓旅游體驗(yàn)變了味。

該旅行團(tuán)安排的購物行程是否合規(guī)合法？

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善告訴記者，根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益 。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外 。

據(jù)此，如果黃山低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)合理，且游客與旅行社在購物前達(dá)成了一致，簽訂了自愿購物協(xié)議，從表面上看，旅行社安排購物活動(dòng)似乎是合規(guī)的。然而，如果存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，即使游客簽訂了自愿購物協(xié)議，旅行社的行為也違反法律規(guī)定。因?yàn)楦鶕?jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，誘導(dǎo)消費(fèi)行為可能會(huì)被認(rèn)定為侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)。

趙良善強(qiáng)調(diào)，此外，如果旅行社通過安排購物獲取回扣等不正當(dāng)利益，即使沒有強(qiáng)制購物，也違反了《旅游法》第三十五條的規(guī)定 。