國慶中秋長假期間，長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴84671件、登記舉報(bào)20859件、解答咨詢127646件。

10月9日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ惺袌霰O(jiān)管局獲悉，其中，上海市受理投訴27076件、登記舉報(bào)7779件、解答咨詢95359件；江蘇省受理投訴20166件、登記舉報(bào)4443件、解答咨詢12598件；浙江省受理投訴29530件、登記舉報(bào)6612件、解答咨詢4321件；安徽省受理投訴7899件、登記舉報(bào)2025件、解答咨詢15368件。

今年國慶長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)受理登記總量105530件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占比78%，線下消費(fèi)訴求占比22%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競爭等方面問題。

長假期間，上海市市場監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)有以下特點(diǎn)：

一是長假消費(fèi)維權(quán)暢通有序，良好消費(fèi)環(huán)境持續(xù)營造。上海市市場監(jiān)管部門著力加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守，通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、探索一鍵式糾紛和解、深化全天候監(jiān)測預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境。長假期間12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序等暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)訴求總體保持平穩(wěn)有序。

二是線上消費(fèi)訴求占比九成，網(wǎng)購和直播帶貨熱度延續(xù)。長假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度延續(xù)。從訴求品類看，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品等消費(fèi)訴求較集中。如消費(fèi)者吳女士稱，在某平臺(tái)直播間購買一款價(jià)值89.9元連衣裙，主播承諾3日內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際卻一再延遲。消費(fèi)者陳女士稱，在某平臺(tái)購買的一款口紅顏色與直播展示不符，聯(lián)系對(duì)方退貨卻無果。

三是售后服務(wù)問題相對(duì)集中，品質(zhì)化消費(fèi)需求增強(qiáng)。從消費(fèi)投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約方面問題占比超四成，主要反映售后三包服務(wù)未及時(shí)履行、商品配送未如約送達(dá)、人工客服不暢或存在敷衍推脫、消費(fèi)者體感體驗(yàn)不佳等。如消費(fèi)者江先生稱，在某平臺(tái)購買的一款行李箱存在質(zhì)量問題，與對(duì)方AI客服交涉無果后撥打人工電話卻一直打不通。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。