長(zhǎng)視頻“防盜”，為何惹怒用戶(hù)？

定焦One（dingjiaoone）原創(chuàng)

作者 | 陳丹

編輯 | 魏佳

又一家視頻網(wǎng)站因?yàn)闀?huì)員權(quán)益問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖。

2025年10月9日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出截圖稱(chēng)，自己的騰訊視頻VIP賬號(hào)因登錄設(shè)備數(shù)量超出限制，被平臺(tái)封禁7天。消息一出，#騰訊視頻賬號(hào)6次超限或面臨封號(hào)#的話題沖上熱搜第一。

騰訊視頻回應(yīng)媒體稱(chēng)，此舉是為了“打擊黑灰產(chǎn)、保護(hù)賬號(hào)安全”。但在不少用戶(hù)看來(lái)，這更像是一場(chǎng)以“治理”為名的限權(quán)行動(dòng)。這并非騰訊視頻首次因“封號(hào)”陷入輿論爭(zhēng)議，放眼整個(gè)長(zhǎng)視頻行業(yè)，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等平臺(tái)也屢屢因會(huì)員權(quán)益問(wèn)題引發(fā)輿情危機(jī)。

而在平臺(tái)的“無(wú)奈”與用戶(hù)的“委屈”之間，是一道不斷擴(kuò)大的裂痕。背后暴露出的，恰恰是整個(gè)長(zhǎng)視頻行業(yè)最難啟齒的焦慮：當(dāng)增長(zhǎng)觸頂之后，平臺(tái)如何在“防盜”和“留人”之間取舍？

“封號(hào)”有理，但不討喜

要判斷騰訊視頻“封號(hào)”是否有理，需先厘清其設(shè)備使用規(guī)則與此次事件的具體細(xì)節(jié)。

從爆料網(wǎng)友的截圖來(lái)看，其騰訊視頻VIP賬號(hào)已累計(jì)在4臺(tái)設(shè)備上播放。而根據(jù)騰訊視頻公開(kāi)的權(quán)限規(guī)則，VIP會(huì)員最多僅支持3臺(tái)設(shè)備登錄、1臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放，該賬號(hào)確實(shí)超出了使用上限。按照平臺(tái)規(guī)定，賬號(hào)已于10月7日進(jìn)入第4次賬號(hào)保護(hù)期，至10月14日方可自動(dòng)恢復(fù)。

對(duì)于不同等級(jí)會(huì)員的設(shè)備使用權(quán)限，騰訊視頻有著不同的限制。

除VIP會(huì)員外，級(jí)別更高的SVIP會(huì)員可登錄8臺(tái)設(shè)備、允許3臺(tái)同時(shí)播放；家庭卡會(huì)員權(quán)限最高，支持10臺(tái)設(shè)備登錄、4臺(tái)同時(shí)播放。同時(shí)，騰訊視頻在賬號(hào)安全保護(hù)規(guī)則中也明確標(biāo)注：若超出上述范圍使用，為保護(hù)賬戶(hù)安全及會(huì)員權(quán)益、資產(chǎn)、隱私，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)后，賬號(hào)將進(jìn)入安全保護(hù)期。

針對(duì)安全保護(hù)期的解除方式，平臺(tái)也有詳細(xì)規(guī)定：前兩次超限可通過(guò)手動(dòng)操作恢復(fù)，第一次需手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，第二次需用主設(shè)備移除多余設(shè)備；但兩次手動(dòng)機(jī)會(huì)用完后，便只能等待保護(hù)期結(jié)束由系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)。此外，用戶(hù)還可通過(guò)升級(jí)至SVIP會(huì)員或開(kāi)通家庭卡，以提升設(shè)備權(quán)限的方式直接恢復(fù)賬戶(hù)使用。

圖源 / pexels

具體到此次案例，騰訊視頻方面解釋?zhuān)S著超限次數(shù)增加，保護(hù)期會(huì)逐步延長(zhǎng)，7天封禁已屬于較長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)的處罰；若同一賬號(hào)累計(jì)超限達(dá)到6次，甚至存在徹底封號(hào)的可能。

從規(guī)則上看，騰訊視頻并非沒(méi)有依據(jù)。其“安全保護(hù)機(jī)制”確實(shí)針對(duì)行業(yè)普遍存在的賬號(hào)共享與黑產(chǎn)倒賣(mài)問(wèn)題。但站在普通用戶(hù)的角度，平臺(tái)的“安全邏輯”與用戶(hù)日常使用場(chǎng)景相沖突。

一位網(wǎng)友在小紅書(shū)發(fā)布筆記吐槽：自己在跑步機(jī)上用手機(jī)看劇，休息時(shí)想切換電腦大屏，即便關(guān)閉了手機(jī)后臺(tái)，電腦仍提示“設(shè)備超限”，必須等待15分鐘才能登錄?！懊髅魇俏易约旱腣IP賬號(hào)，也沒(méi)借給別人用過(guò)，憑什么要等這15分鐘？”

還有自稱(chēng)是SVIP會(huì)員的用戶(hù)，也表示遇到了類(lèi)似困擾。一位用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)，自己僅登錄平板與手機(jī)兩臺(tái)設(shè)備，遠(yuǎn)未達(dá)到SVIP“8臺(tái)登錄、3臺(tái)同時(shí)播放”的上限，卻頻繁被踢下線；聯(lián)系客服后，得到的也只是一堆標(biāo)準(zhǔn)化文字回復(fù)，未解決實(shí)際問(wèn)題。

更讓用戶(hù)不滿的是“快速恢復(fù)”方案——升級(jí)會(huì)員等級(jí)，升至SVIP或家庭卡后，可解除限制。在不少用戶(hù)看來(lái)，這無(wú)異于變相引導(dǎo)付費(fèi)，想要順暢使用，就得繼續(xù)往上掏錢(qián)。

“層層加碼”的付費(fèi)體系也是此次風(fēng)波的吐槽點(diǎn)之一。有微博網(wǎng)友調(diào)侃：“VIP完了還有SVIP，SVIP完了還有超點(diǎn)，超點(diǎn)完了還有答謝宴、演唱會(huì)，甚至還有周邊、抽卡。”

針對(duì)這些爭(zhēng)議，北京至普律師事務(wù)所主任李圣律師對(duì)「定焦One表示」，從公開(kāi)的賬號(hào)保護(hù)規(guī)則來(lái)看，平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是為防止黑灰產(chǎn)，但沒(méi)有將正常用戶(hù)的更換登錄設(shè)備行為與之進(jìn)行區(qū)分，并有可能涉嫌逼迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更高級(jí)別的賬號(hào)，有違公平原則；而且會(huì)員服務(wù)本身具有時(shí)效性，因超限被封停一周且不退還相應(yīng)費(fèi)用，符合霸王條款的特點(diǎn)。

打擊黑產(chǎn)，還是變相漲價(jià)？

對(duì)設(shè)備數(shù)量的限制，并非騰訊視頻獨(dú)有。過(guò)去，朋友間共享會(huì)員賬號(hào)是一種心照不宣的“人情往來(lái)”，但如今，這份“便利”早已被視頻網(wǎng)站的設(shè)備限制規(guī)則打破。

愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等平臺(tái)也早就設(shè)置了類(lèi)似的設(shè)備限制：愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員明確可在5臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄，卻僅支持1臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放；優(yōu)酷VIP會(huì)員登錄設(shè)備總量限定為3臺(tái)，允許2臺(tái)同時(shí)在線播放。各個(gè)平臺(tái)設(shè)備限制數(shù)量略有不同，但核心邏輯一致：既控制“登錄設(shè)備總量”，又管控“同時(shí)播放數(shù)量”。

優(yōu)（左）愛(ài)（中）騰（右）會(huì)員權(quán)益對(duì)比

針對(duì)超出限制的行為，各平臺(tái)在用戶(hù)協(xié)議中也做出了說(shuō)明。愛(ài)奇藝注明對(duì)超限使用有權(quán)采取限制登錄、中斷服務(wù)等措施，且嚴(yán)禁賬號(hào)轉(zhuǎn)讓、出租，違規(guī)封停風(fēng)險(xiǎn)由用戶(hù)自行承擔(dān)；優(yōu)酷則規(guī)定通過(guò)短信驗(yàn)證等方式定期核查賬號(hào)安全，確保使用合規(guī)。

各家限制賬號(hào)共享的官方理由幾乎一致——打擊黑灰產(chǎn)。

近年來(lái)，盜版與賬號(hào)倒賣(mài)問(wèn)題確實(shí)在長(zhǎng)視頻行業(yè)愈演愈烈。在閑魚(yú)、淘寶、小紅書(shū)等平臺(tái)上，主流視頻網(wǎng)站原價(jià)二三十元的會(huì)員月卡售價(jià)常低至個(gè)位數(shù)；而盜版資源在各類(lèi)網(wǎng)站與社群中屢禁不止，甚至出現(xiàn)“上萬(wàn)部影視劇合集僅售1元”的極端情況。

據(jù)中國(guó)電視劇制作產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)此前統(tǒng)計(jì)，全國(guó)電視劇行業(yè)每年因盜版侵權(quán)造成的損失超過(guò)200億元，這還不包括電影、短劇等其他領(lǐng)域。

但當(dāng)所有平臺(tái)幾乎同時(shí)收緊設(shè)備權(quán)限，“打擊黑灰產(chǎn)”之外的另一層意圖也不難察覺(jué)。正如一位網(wǎng)友所言：“高情商叫打擊黑產(chǎn)，低情商叫防止會(huì)員共享。”

過(guò)去兩年，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的增長(zhǎng)曲線明顯趨緩。

2025年上半年，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)環(huán)比、同比雙降300萬(wàn)至1.14億；愛(ài)奇藝二季度營(yíng)收下滑11%，會(huì)員收入同比減少9%。

面對(duì)用戶(hù)天花板與內(nèi)容成本高企的現(xiàn)實(shí)，平臺(tái)們不得不轉(zhuǎn)向“單用戶(hù)收益最大化”策略。共享受限、等級(jí)細(xì)分、權(quán)益拆分——這套組合拳，本質(zhì)上是一場(chǎng)精致的“變相漲價(jià)”。

這一邏輯并非中國(guó)獨(dú)有。

全球流媒體巨頭Netflix在2022年用戶(hù)下滑后，同樣啟動(dòng)了嚴(yán)格的共享限制：基于地理位置識(shí)別“家庭成員”，對(duì)異地登錄收取額外費(fèi)用，或引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通獨(dú)立賬號(hào)。與此同步，它推出更低價(jià)的廣告套餐，將被“限制”的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為新的付費(fèi)群體。當(dāng)時(shí)，Netflix創(chuàng)新總監(jiān)Chengyi Long曾表示，有超過(guò)1億個(gè)家庭正在共享賬戶(hù)，這（造成的經(jīng)濟(jì)損失）影響了奈飛投資優(yōu)秀新電視劇和電影的能力。

目前，Netflix仍保留基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、高級(jí)三檔套餐，分別允許1、2、4臺(tái)設(shè)備同時(shí)使用。

無(wú)論是騰訊視頻的設(shè)備封禁，還是Netflix的賬號(hào)分拆，本質(zhì)上都是長(zhǎng)視頻行業(yè)在“營(yíng)收”與“體驗(yàn)”間的艱難平衡。只不過(guò)，在Netflix那里，這套公式被驗(yàn)證有效；在國(guó)內(nèi)平臺(tái)，這場(chǎng)博弈往往以“輿情危機(jī)”收?qǐng)觥?/p>

奈飛的啟示與“愛(ài)優(yōu)騰”的困局

同樣是限制會(huì)員共享，奈飛的策略獲得了立竿見(jiàn)影的回報(bào)：在政策全面鋪開(kāi)后的2023年，奈飛全球凈增付費(fèi)用戶(hù)近3000萬(wàn)，創(chuàng)下自2020年以來(lái)的最高增速。

反觀國(guó)內(nèi)平臺(tái)，“會(huì)員限制”卻屢屢成為用戶(hù)不滿的導(dǎo)火索。

圖源 / pexels

2023年初，《狂飆》熱播期間，大量用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員的投屏清晰度限制在480P，若想實(shí)現(xiàn)更高清投屏，需升級(jí)至更昂貴的白金VIP。

差不多同時(shí)期，騰訊視頻、優(yōu)酷等也悄然調(diào)整會(huì)員體系，將4K高清、杜比視聽(tīng)、多設(shè)備同時(shí)登錄等權(quán)益，從原有VIP中剝離，劃歸至價(jià)格更高的超級(jí)影視SVIP或家庭套餐。

2024年6月，《墨雨云間》大結(jié)局時(shí)，優(yōu)酷推出需額外付費(fèi)24元的“大結(jié)局收官禮”，被批評(píng)為“套娃式收費(fèi)”。在此之前，優(yōu)酷已借這部大劇接連向用戶(hù)收取過(guò)VIP、SVIP會(huì)員費(fèi)。

從清晰度到設(shè)備權(quán)限，再到單個(gè)劇集的額外付費(fèi)，視頻網(wǎng)站對(duì)會(huì)員權(quán)益的切割愈發(fā)精細(xì)化。而這些“技術(shù)性調(diào)整”的背后，是平臺(tái)在營(yíng)收壓力下通過(guò)拆分權(quán)益、提升客單價(jià)，以對(duì)沖高額內(nèi)容成本和廣告萎縮的壓力。

但消費(fèi)者的耐心正在消耗殆盡。

一位曾在多個(gè)平臺(tái)都開(kāi)通會(huì)員的用戶(hù)告訴「定焦One」，她現(xiàn)在只續(xù)費(fèi)了一家使用頻次最高的平臺(tái)，而且連最后一個(gè)也在考慮關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。原因很簡(jiǎn)單——一年到頭很少有幾部劇、幾個(gè)綜藝吸引她打開(kāi)軟件。

“一個(gè)月幾十塊錢(qián)雖然也不多，但如果一部想看的劇、電影都沒(méi)有，會(huì)讓我覺(jué)得這筆錢(qián)非常不值得。”以前她愿意為內(nèi)容付費(fèi)，且相當(dāng)抗拒盜版，但現(xiàn)在她的道德感正在松動(dòng)，碰到一些話題度高的內(nèi)容，也會(huì)嘗試找盜版嘗嘗“咸淡”，如果內(nèi)容真的優(yōu)質(zhì)再買(mǎi)單月會(huì)員。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容稀缺、會(huì)員體驗(yàn)縮水，視頻網(wǎng)站的“防共享”政策，反而可能加速棄購(gòu)。

Netflix也曾面對(duì)爭(zhēng)議。其早期推特上那句“Love is sharing a password”（愛(ài)就是分享密碼）被網(wǎng)友挖出群嘲，許多用戶(hù)抱怨出差時(shí)登錄受限。但最終，他們?nèi)詴?huì)回來(lái)觀看《紳士們》《魷魚(yú)游戲》等熱門(mén)內(nèi)容。

換言之，Netflix的成功并非源于強(qiáng)制手段，而在于其內(nèi)容的不可替代性。

相比之下，對(duì)于很多用戶(hù)而言，國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)的內(nèi)容供給尚難支撐其價(jià)格體系與權(quán)益劃分的合理性。

因此，從短期來(lái)看，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化規(guī)則設(shè)計(jì)，建立分級(jí)提醒與靈活申訴機(jī)制，區(qū)分正常與異常行為；從長(zhǎng)期來(lái)看，更應(yīng)拓展內(nèi)容與服務(wù)價(jià)值，擺脫“靠限制增收”的路徑依賴(lài)，重建用戶(hù)認(rèn)同。

畢竟，對(duì)騰訊視頻們而言，真正的危機(jī)不在“封號(hào)”輿情，而是當(dāng)用戶(hù)不再相信“會(huì)員”意味著“尊享”，“付費(fèi)”的意義也將開(kāi)始動(dòng)搖。

*題圖來(lái)源于騰訊視頻官方微博截圖。