最近一段時(shí)間，有不少縣城用戶留言，全縣各個(gè)小區(qū)基本都設(shè)置快遞柜，超過(guò)12小時(shí)收一塊錢(qián)，超過(guò)24小時(shí)收兩塊錢(qián)，引發(fā)居民吐槽。

快遞柜超時(shí)存放收費(fèi)，是困擾業(yè)內(nèi)一個(gè)老生常談的問(wèn)題。到底該不該收費(fèi)？超過(guò)多久收費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？原本為網(wǎng)購(gòu)一族帶來(lái)便利的快遞柜，正在慢慢變得不被人待見(jiàn)？

“快遞小哥從來(lái)不打電話，直接放快遞柜，都是晚上七八點(diǎn)放。第二天下班回來(lái)就要花兩塊錢(qián)取件，這樣快遞網(wǎng)點(diǎn)老板很快就能買(mǎi)別墅了?！?/p>

“很多情況是直接取件碼都收不到，有的取走了才收到。有一次凌晨12點(diǎn)才進(jìn)來(lái)信息，睡一覺(jué)醒來(lái)就超時(shí)了。國(guó)慶假期回來(lái)，八天前的快遞我都不敢取了?！?/p>

“不光是快遞柜，驛站也照收不誤。沒(méi)有信息和電話通知的我一律不取，兩天后重新再下一單?！?/p>

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在社交媒體平臺(tái)，吐槽快遞柜的用戶并不在少數(shù)。不征求收件人同意擅自投柜、到柜取件還必須掃碼關(guān)注、取快遞還要交超時(shí)保管費(fèi)等等……

其實(shí)，對(duì)于投柜問(wèn)題業(yè)內(nèi)一直有明確的規(guī)定。2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

第五十四條明確，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

但迫于投遞量大，每一個(gè)小哥每天動(dòng)輒五六百件派送量，讓挨個(gè)打電話通知變得非常困難。為了保持收入的穩(wěn)定，小哥無(wú)奈只好選擇投柜投站，而這些費(fèi)用均由自己承擔(dān)。

今年以來(lái)，各大快遞總部相繼加快末端快遞柜投放進(jìn)度，尤其是室內(nèi)快遞柜，并給一線網(wǎng)點(diǎn)制定考核指標(biāo)。為了完成考核，網(wǎng)點(diǎn)紛紛在轄區(qū)內(nèi)布設(shè)快遞柜，正如上述網(wǎng)友所言，縣城內(nèi)小區(qū)已鋪滿柜子，加大入柜率，希望借此提升派送效率與服務(wù)質(zhì)量。

那快遞柜可以在小區(qū)內(nèi)隨意安裝嗎？根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)的公共區(qū)域歸全體業(yè)主所有，安裝快遞柜需經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，收益屬于小區(qū)公共收益，未經(jīng)全體業(yè)主同意擅自安裝，可以要求企業(yè)拆除。

小哥不打招呼直接入柜，用戶超時(shí)取件就應(yīng)該買(mǎi)單嗎？有律師表示，快遞企業(yè)擅自投柜的前提下，與快遞柜產(chǎn)生保管合同關(guān)系的是快遞企業(yè)，根據(jù)合同相對(duì)性的原則，快遞柜如要收費(fèi)，只能向快遞公司收費(fèi)，而不能向收件人收取費(fèi)用。

億豹網(wǎng)了解到，現(xiàn)實(shí)情況是，多數(shù)快遞柜運(yùn)營(yíng)商均設(shè)置超時(shí)收費(fèi)選項(xiàng)，并成為他們的主要利潤(rùn)來(lái)源，只是設(shè)置的時(shí)長(zhǎng)與額度不同，有的免費(fèi)保存12個(gè)小時(shí)，有的18個(gè)小時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，有的超時(shí)12小時(shí)內(nèi)收費(fèi)0.5元，有的收1元，這些并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完全按照用戶的接受程度自行而定。

盡管快遞柜超時(shí)收費(fèi)尚未有明確禁止規(guī)定，但驛站二次收費(fèi)早已明令禁止，并且各級(jí)主管部門(mén)不斷開(kāi)展嚴(yán)打行動(dòng)，尤其在偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū)。此前，有網(wǎng)友反映，農(nóng)村二次收費(fèi)被強(qiáng)制取消后，自己取件要多跑三四十公里。

快遞柜作為末端最后一公里的基礎(chǔ)保障設(shè)施，在經(jīng)過(guò)新一輪價(jià)格戰(zhàn)之后，室內(nèi)快遞柜的價(jià)格已打到每個(gè)格口30元左右，即便派費(fèi)不斷下滑，柜子也相對(duì)可以保持服務(wù)的穩(wěn)定性，并且大幅減少對(duì)小哥的依賴。

各大總部搶先布局，快遞柜的重要性無(wú)需多言，盡快制定行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成為接下來(lái)提升用戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。