消費者崔先生近日向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他付費委托“芝麻助力修復(fù)工作室”修復(fù)支付寶逾期記錄，以提高芝麻信用分，然而，他的芝麻信用分不升反降，后續(xù)也未收到對方退款。

崔先生隨后發(fā)現(xiàn)，商家僅是將其芝麻信用功能關(guān)閉，再開啟。

對此，10月10日，支付寶有關(guān)人士向澎湃新聞表示，任何機(jī)構(gòu)或他人宣稱可代辦修復(fù)芝麻分均屬欺詐行為，請用戶提高警惕，避免財產(chǎn)損失。

付費修復(fù)逾期記錄，芝麻分不升反降

截至今年8月，崔先生支付寶賬戶共有7條花唄逾期記錄，其中5條已導(dǎo)致其芝麻信用分降低，還進(jìn)一步影響了花唄、借唄的額度。

按照芝麻信用的官方規(guī)定，用戶每月僅能修復(fù)1條逾期記錄。

急于恢復(fù)花唄、借唄額度的崔先生，在網(wǎng)上搜索“芝麻信用修復(fù)”，注意到了公眾號“芝麻助力修復(fù)工作室”。

澎湃新聞注意到，該公眾號注冊于2024年7月25日，注冊者為“個人”，其簡介號稱“專注芝麻信用提升，芝麻粒助力，一次性修復(fù)支付寶所有逾期記錄，誠信高效”。該公眾號發(fā)布的推文底部，有名為“A 芝麻助力（招徒弟、代理）”的客服微信二維碼。

涉事商家宣傳號稱“稀缺貨源 一分鐘搞定”。

聊天截圖顯示，8月21日，崔先生添加微信后，對方首先要求崔先生提供逾期記錄截圖，表示會根據(jù)逾期情況報價，同時承諾：“一次性修復(fù)1條逾期記錄收費65元，1小時內(nèi)就能完成。可自主選擇修復(fù)條數(shù)，也支持先付一半費用，修復(fù)完一半后再補(bǔ)尾款?！?/p>

9月2日，為驗證效果，崔先生選擇先修復(fù)1條逾期記錄，并支付65元?？头圆僮餍枰獮橛桑饕怂闹Ц秾氋~號、登錄驗證碼及支付密碼，并登錄崔先生的支付寶賬戶進(jìn)行操作。

此次處理后，崔先生發(fā)現(xiàn)，自己指定處理的一條逾期記錄被消除。不過，因該逾期只有四天沒有涉及扣分，所以芝麻信用分?jǐn)?shù)沒有變化。因急于解決剩余5條逾期，崔先生又向?qū)Ψ礁顿M325元。

然而，這次修復(fù)后，崔先生發(fā)現(xiàn)其芝麻信用分下降了5分。修復(fù)前，他的芝麻信用分為484分，修復(fù)后卻僅479分。

涉事商家向崔先生報價。

對此，對方向崔先生解釋稱，一次修復(fù)控制不了分?jǐn)?shù)，向他推薦了一個“16星資產(chǎn)包裝，增加賬戶權(quán)重，系統(tǒng)周期評估后開通花唄漲分”的方案。因需再次繳費，崔先生并沒有嘗試。

9月17日，崔先生發(fā)現(xiàn)，原來，對方并未真正修復(fù)逾期記錄，僅是將他的芝麻信用功能關(guān)閉，再重新開啟。該操作導(dǎo)致他的芝麻信用記錄被全部清空，逾期記錄也消失了，但芝麻信用分卻不升反降。

聊天記錄顯示，當(dāng)崔先生就此質(zhì)問時，對方辯稱，崔先生的要求只是修復(fù)逾期，與芝麻信用分并無關(guān)系。

支付寶：第三方代辦修復(fù)逾期記錄均屬欺詐

澎湃新聞以客戶名義咨詢“芝麻助力修復(fù)工作室”，對方要求提供包含個人名字的芝麻信用截圖，因未截取全圖，對方直接將記者拉黑。此后，澎湃新聞更換微信，亮明身份，咨詢崔先生的事情，對方拒絕回應(yīng)。

澎湃新聞以用戶名義咨詢，芝麻信用官方客服表示，關(guān)閉芝麻信用后，個人信用資料信息、芝麻分，芝麻粒、守約記錄等所有數(shù)據(jù)會進(jìn)行清空處置。重開時系統(tǒng)沒有對用戶的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評估，可能就會出現(xiàn)重新評估的分?jǐn)?shù)低于此前分?jǐn)?shù)的情況。

10月10日，支付寶有關(guān)人士向澎湃新聞稱，芝麻信用分基于用戶本人真實的行為積累、守約記錄、身份證明、資產(chǎn)證明等維度，客觀反映本人的守信狀況。用戶可通過積攢信用行為或者官方指引的方式，修復(fù)信用分逾期或歷史信用記錄。任何機(jī)構(gòu)或他人宣稱可代辦修復(fù)芝麻分均屬欺詐行為，請用戶提高警惕，避免財產(chǎn)損失。

北京中凱（上海）律師事務(wù)所劉寧律師向澎湃新聞表示，崔先生的遭遇中，商家僅僅是關(guān)閉了當(dāng)事人的芝麻信用賬戶，并重新開啟。表面上看逾期記錄消失了，但實際上芝麻信用分反而下降，導(dǎo)致其支付寶服務(wù)受限，造成經(jīng)濟(jì)與信用損失。商家的行為涉嫌欺詐，同時給客戶造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

劉寧律師表示，受害者可以起訴要求對方返還費用，并賠償損失，因為客戶的目的無法實現(xiàn)。