ITH康養(yǎng)家獲悉，近日，上海市老齡辦聯(lián)合市委老干部局、市教委正式發(fā)布《老年人數(shù)字素養(yǎng)報(bào)告（2025）》。這份聚焦上海老年群體數(shù)字能力發(fā)展的權(quán)威報(bào)告，揭示了五年間上海老年人數(shù)字融入的顯著成效。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2025年上海市老年人數(shù)字素養(yǎng)綜合得分達(dá)0.5391，較2020 年的0.4567提升18%，標(biāo)志著上海在破解老年人 “數(shù)字鴻溝”、推進(jìn)老年群體融入數(shù)字社會的工作上取得實(shí)質(zhì)性突破。

從具體能力維度看，數(shù)字接入素養(yǎng)（權(quán)重56.65%）仍是區(qū)分老年群體數(shù)字能力的關(guān)鍵，其中數(shù)字應(yīng)用接入（權(quán)重61.35%）的重要性高于設(shè)備接入（權(quán)重38.64%），數(shù)字使用素養(yǎng)（30.01%）與知識素養(yǎng)（13.34%）的提升需求也逐步凸顯，反映出老年群體數(shù)字能力正從 “會用設(shè)備” 向 “用好服務(wù)” 升級。

ITH康養(yǎng)家結(jié)合《報(bào)告》數(shù)據(jù)，剖析數(shù)字素養(yǎng)提升對智慧養(yǎng)老行業(yè)的作用，從需求、政策、技術(shù)等維度梳理出七個(gè)參考方向，助力智慧養(yǎng)老企業(yè)把握上海乃至長三角地區(qū)的老年市場需求，以便更好地服務(wù)長者的數(shù)字生活。

一、需求升級倒逼產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

報(bào)告顯示，上海老年人數(shù)字素養(yǎng)綜合得分五年提升18%，智能手機(jī)擁有率達(dá) 87.3%，推動(dòng)智慧養(yǎng)老需求從基礎(chǔ)安全監(jiān)測向健康管理、社交娛樂、心理關(guān)懷等多元場景延伸。

企業(yè)需精準(zhǔn)識別客群差異，針對有需求的年輕老人（60-70歲）開發(fā)AI健康管家、虛擬現(xiàn)實(shí)社交平臺；為高齡失能群體設(shè)計(jì)極簡操作的跌倒監(jiān)測設(shè)備。

女性用戶主導(dǎo)市場新趨勢。女性老年人數(shù)字設(shè)備擁有率（89.1%）、應(yīng)用下載能力（66.8%）超過男性，在社交應(yīng)用使用上優(yōu)勢顯著。

企業(yè)可通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，例如開發(fā)美妝教程、線上讀書會等女性偏好內(nèi)容，或在智能設(shè)備中增加玫瑰金配色、語音美妝助手等功能，強(qiáng)化情感化交互體驗(yàn)。

二、技術(shù)融合催生服務(wù)模式革新

認(rèn)知型AI智能體成為技術(shù)突破重點(diǎn)，例如智慧養(yǎng)老系統(tǒng)融合方言解析、情緒識別等功能，可自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警并聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源。

企業(yè)需在技術(shù)層實(shí)現(xiàn)三大突破：一是多模態(tài)數(shù)據(jù)整合（如生理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)），二是場景化AI決策（如慢性病管理方案自動(dòng)生成），三是跨設(shè)備協(xié)同（如健康管家聯(lián)動(dòng)生活助手調(diào)整飲食計(jì)劃）。

此外，AI 交互界面需遵循《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，采用大字體、高對比度、語音閱讀等無障礙設(shè)計(jì)。

企業(yè)可探索 “硬件 + 服務(wù)” 訂閱制，例如將智能設(shè)備租賃與健康數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)綁定，通過區(qū)塊鏈技術(shù)確保服務(wù)記錄不可篡改，同時(shí)降低家庭養(yǎng)老床位改造成本。

三、政策紅利驅(qū)動(dòng)行業(yè)規(guī)范化與生態(tài)重構(gòu)

相關(guān)部門將逐步推行適老化產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，涉及安全性（如防絆倒設(shè)計(jì)）、易用性（按鍵≥1cm）、功能性（緊急呼叫響應(yīng)≤30 秒）等指標(biāo)。

《報(bào)告》提出建立數(shù)字素養(yǎng)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，企業(yè)可通過參與社區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)獲取政策支持。

例如，上海 “銀齡守護(hù)” 公益熱線整合情緒疏導(dǎo)、資源對接等功能，企業(yè)可申請成為服務(wù)供應(yīng)商，通過熱線入口觸達(dá)老年用戶并收集需求數(shù)據(jù)。同時(shí)，社區(qū)嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈）的建設(shè)，要求企業(yè)開發(fā)輕量化、易部署的智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)。

四、銀發(fā)科技的藍(lán)海領(lǐng)域

健康醫(yī)療

醫(yī)療級可穿戴設(shè)備（帶心電圖ECG監(jiān)測的智能手表）市場潛力巨大。根據(jù)博研咨詢《2025年中國可穿戴心電檢測設(shè)備行業(yè)市場規(guī)模及投資前景預(yù)測分析報(bào)告》，2025年中國醫(yī)療級可穿戴心電檢測設(shè)備（含獨(dú)立設(shè)備與智能手表 ECG模塊）市場規(guī)模預(yù)計(jì)為261億元，年增長率45%。

認(rèn)知障礙干預(yù)

專項(xiàng)財(cái)政投入大，中央財(cái)政2024年投入30億元支持認(rèn)知障礙防治，2025年計(jì)劃新增10個(gè)國家級篩查試點(diǎn)城市。

《中國阿爾茨海默病報(bào)告2025》顯示，2024年市場規(guī)模達(dá)12.8億元，同比激增23.5%?；钴S用戶達(dá)1280萬人，其中30-50歲群體占比高達(dá)42.3%，60 歲以上老年用戶增速最快（同比+27.6%）。

防走失定位產(chǎn)品，弗若斯特沙利文預(yù)測，2030年中國個(gè)人定位產(chǎn)品市場規(guī)模將達(dá)480億元，其中防走失場景占比約35%-40%。綜合上述數(shù)據(jù)，2030年防走失定位產(chǎn)品的市場規(guī)模預(yù)計(jì)在300-400億元之間。

情感陪伴

根據(jù)《2025年中國表情陪伴人形機(jī)器人行業(yè)市場前景預(yù)測及投資價(jià)值評估分析報(bào)告》顯示，2024年中國消費(fèi)者對表情陪伴機(jī)器人的購買意愿達(dá)到41.7%，同比增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)可通過接入老年大學(xué)課程、戲曲資源庫等內(nèi)容，提升產(chǎn)品附加值。

五、重點(diǎn)群體服務(wù)難點(diǎn)

高齡老人

75歲以上老年群體數(shù)字應(yīng)用接入困難最大，企業(yè)需開發(fā) “一鍵呼叫 + 人工客服” 模式。

低學(xué)歷老人

數(shù)字知識素養(yǎng)薄弱，企業(yè)需設(shè)計(jì) “家庭+社區(qū)” 雙培訓(xùn)體系，如通過子女手機(jī)APP或小程序遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，或在社區(qū)設(shè)立數(shù)字體驗(yàn)中心。

獨(dú)居老人

根據(jù)各地民政部門的試點(diǎn)數(shù)據(jù)和權(quán)威報(bào)告，居家養(yǎng)老安防設(shè)備（三件套或六件套）對降低家庭意外事故率具有顯著效果，普遍下降幅度在30%-78%之間。

長三角累計(jì)政策補(bǔ)貼超50億元支持智能安防設(shè)備安裝。

企業(yè)可聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出 “設(shè)備 + 保險(xiǎn)” 套餐，降低用戶使用門檻。

六、區(qū)域協(xié)同與產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)

長三角智慧養(yǎng)老一體化。上海作為區(qū)域核心，正推動(dòng)與江浙皖的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、資源共享。三省一市已建立智慧養(yǎng)老設(shè)備與服務(wù)核心標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)機(jī)制，覆蓋智能監(jiān)測設(shè)備、數(shù)據(jù)接口、服務(wù)流程等41項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)域。

老年人能力評估結(jié)果在長三角范圍內(nèi)通用，避免重復(fù)評估。

統(tǒng)一智慧養(yǎng)老服務(wù)核心標(biāo)準(zhǔn)，讓上海的“智慧餐食”與江蘇的“家庭養(yǎng)老床”、浙江的“康養(yǎng)聯(lián)合體”平臺、安徽的“康養(yǎng)基地”等采用統(tǒng)一接口。

整合上海 “為老服務(wù)一鍵通”、江蘇 “智慧養(yǎng)老云平臺”、浙江 “浙里養(yǎng)”、安徽 “康養(yǎng)基地” 四大系統(tǒng)，組建長三角智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)顯示，2025年長三角地區(qū)老年人均年消費(fèi)支出達(dá)4.5萬元，顯著高于全國平均水平（約3.1萬元）。這一數(shù)據(jù)涵蓋基礎(chǔ)生活、醫(yī)療保健、文化娛樂等全維度支出。50-64歲低齡老人，人均年消費(fèi)達(dá)3.8萬元，智能穿戴設(shè)備滲透率 42%，偏好智能家居改造與在線教育；70歲以上高齡老人，消費(fèi)聚焦剛需醫(yī)療照護(hù)，康復(fù)輔具（如電動(dòng)輪椅）支出占比超50%，政府采購占比 35%。

七、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對策略

技術(shù)倫理與數(shù)據(jù)安全。AI 適老化設(shè)計(jì)后續(xù)需遵循“AI 適老化設(shè)計(jì)準(zhǔn)則”，例如在健康數(shù)據(jù)采集時(shí)需明確告知用戶并獲得授權(quán)。

企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)分級保護(hù)機(jī)制，對跌倒預(yù)警、醫(yī)療記錄等敏感信息采用區(qū)塊鏈存證，確保數(shù)據(jù)主權(quán)歸屬。

企業(yè)可探索 “適老化改造顧問” 等增值服務(wù)，通過開放 API 接口與第三方開發(fā)者合作，構(gòu)建生態(tài)壁壘。僅48.3%老年人能獨(dú)立完成手機(jī)應(yīng)用注冊，企業(yè)需降低使用門檻。例如，開發(fā) “子女代操作+老人簡易交互” 的APP或小程序，或通過社區(qū)老年大學(xué)開展 “一對一”教學(xué)，逐步培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

ITH康養(yǎng)家小結(jié)，智慧養(yǎng)老企業(yè)可參考《《老年人數(shù)字素養(yǎng)報(bào)告（2025）》中的 “需求升級-政策引導(dǎo)-技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模型為指引，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入適老化認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過AI技術(shù)增加服務(wù)主動(dòng)化、精準(zhǔn)化，后續(xù)結(jié)合長三角智慧養(yǎng)老一體化的需求，再深耕細(xì)分市場（如認(rèn)知障礙干預(yù)、情感陪伴、女性健康管理等）。end