北京游客任女士向澎湃公眾互動平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年國慶假期，她帶父母前往九寨溝景區(qū)旅游時，遭到導(dǎo)游茍某言語威脅并被誘導(dǎo)消費。10月17日，任女士告訴澎湃新聞，她通過成都12345熱線平臺反映后，在當(dāng)?shù)匚穆貌块T的協(xié)調(diào)下，涉事旅行社已賠付180元，導(dǎo)游茍某也通過微信向其發(fā)來書面道歉。

據(jù)任女士介紹，國慶前夕，她在抖音平臺看到“四川中國國旅成都錦江分社”發(fā)布的廣告信息，“九寨溝、黃龍三天兩晚跟團游，1200塊錢一個人”。任女士稱，9月19日晚，她就下單支付了其一家三口的團費，但等到團期臨近了，都沒等到商家發(fā)來的合同。反復(fù)催促后，四川雁南飛旅行社有限公司（下稱：雁南飛旅行社）工作人員與其聯(lián)系，并向任女士發(fā)來了電子版合同?！拔沂窃趪孟碌膯?，扣費商戶名稱也顯示的是‘四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司錦江分社（下稱：錦江國旅）’，但跟我簽合同的卻是雁南飛旅行社?！比闻空J(rèn)為，她受到了欺騙，感覺被“轉(zhuǎn)賣拼團”了。

資料顯示，錦江國旅隸屬于四川國旅，后者成立于1992年，是一家國資旅行社。雁南飛旅行社成立于2001年，法定代表人為李曉敏（持股70%），是成都當(dāng)?shù)匾患衣眯猩纭?/p>

任女士稱，在旅游過程中，雁南飛旅行社安排的導(dǎo)游茍某誘導(dǎo)游客在服務(wù)區(qū)購買紅景天口服液和氧氣瓶，“口服液是230元15支，氧氣瓶是40元一罐，說不買的話到后面就買不到了，買的時候我們還報了大巴車的車牌號。”任女士說，茍某讓他們交錢去看千古情演出，任女士一家不想去看，就遭受茍某冷嘲熱諷。

此外，任女士還稱，旅游過程中，她發(fā)現(xiàn)一家人的住宿條件不及其他游客，但團費還比其他游客高。于是，她去找導(dǎo)游要求退差價，導(dǎo)游稱不可能退費?！拔疫€看到了導(dǎo)游自己的單子，上面記錄了詳細(xì)的團費差價，導(dǎo)游知道后，把我堵在高鐵站的廁所門口，威脅不讓我走。我報警了才脫身?！?/p>

結(jié)束了不太愉快的九寨溝之旅后，任女士通過成都12345熱線平臺和“問政四川”進(jìn)行投訴。10月17日，任女士告訴記者，成都12345熱線平臺答復(fù)稱：經(jīng)與來話人（編注：投訴人）和旅行社聯(lián)系了解情況，通過成都市青羊區(qū)文體旅局溝通協(xié)調(diào)，來話人反映的問題事項已與旅行社達(dá)成一致意見，青羊區(qū)文體旅局已督促旅行社盡快退款。

任女士與雁南飛旅行社簽訂的《和解協(xié)議書》顯示，因旅行社服務(wù)質(zhì)量問題，旅行社按合同支付任女士180元，旅行社導(dǎo)游茍某向任女士書面道歉。

茍某通過微信發(fā)給任女士的道歉信顯示，因他個人服務(wù)的問題，導(dǎo)致任女士及其家人旅途游玩不愉快，向任女士一家致以深切的歉意。他將深刻反省、吸取教訓(xùn)、端正自己的服務(wù)態(tài)度。