大家好，我是腦叔，一個愛聊腦的家伙。

“消費者行為”一詞經(jīng)常被提及。讓我們花點時間正確回答這個問題：什么是消費者行為？

消費者行為的核心是研究特定類型的人群——消費者。

它是對作為購買者的人類的研究。

我們都生活在一個消費主義社會，無論我們是否喜歡，我們都是消費者。因此，消費者行為是對我們作為個體和群體的研究。

消費者行為是營銷學的一個分支。它融合了多種學科——心理學、社會學、營銷學和行為經(jīng)濟學。消費者行為甚至涵蓋了人類學和民族志（研究社會環(huán)境中的人和文化）。

解構(gòu)消費者行為

將所有這些學科結(jié)合起來的目標是最終了解支配我們購買習慣的心理、情感、非理性和行為的細微差別。這涵蓋了整個購買過程：我們在購買前、購買中和購買后的行為。

毋庸置疑，消費者行為與市場營銷密不可分。市場營銷的核心在于了解客戶的需求和愿望。為此，從消費者行為中獲取的洞察可以為各種營銷功能提供信息——從品牌整體規(guī)劃到電子郵件營銷活動的主題。

如果必須的話，您可以將所有營銷功能都納入著名的消費者旅程：認知、考慮和購買：

認知 - 消費者是否知道您的存在？

考慮 - 消費者是否考慮您的產(chǎn)品/品牌來滿足他們的需求/愿望？

購買 - 消費者是否購買您的產(chǎn)品？

經(jīng)典的消費者旅程可能聽起來有些迂腐，但略顯膚淺。相反，AARRR 的營銷框架則更加深入——獲取、激活、留存、收入、推薦：

獲取 - 品牌/產(chǎn)品與消費者之間的第一個接觸點。

激活 - 消費者采取的某種行動，表明對產(chǎn)品/品牌感興趣。（點擊加入購物車、訂閱電子郵件簡報等）

留存 - 消費者是否會再次與品牌/產(chǎn)品互動？（打開營銷郵件、再次訪問網(wǎng)站）

收入 - 消費者是否購買產(chǎn)品？

推薦 - 消費者是否推薦品牌/產(chǎn)品？（分享推薦碼、口碑傳播）

無論是傳統(tǒng)的“認知-考慮-購買”漏斗，還是新的“AARRR”漏斗，消費者行為都會影響每個階段。

當消費者行為遇上科技與神經(jīng)科學

近一個世紀以來，消費者行為一直被科學地研究。然而，最近出現(xiàn)了兩個最大的轉(zhuǎn)折點：科技和神經(jīng)科學。以前，財力雄厚的公司才有能力組建消費者行為團隊，但科技改變了這一切。

科技對消費者行為最重要的影響是 CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），而 Salesforce 就是 CRM 領域的邁克爾·喬丹。

如今，中小型公司可以使用 CRM（客戶關系管理），利用行為數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)消費者行為模式。他們或許負擔不起全職的心理學家、社會學家或神經(jīng)科學家，但至少這種差距正在縮小。CRM 能夠提供深入到個人客戶層面的洞察，幫助他們了解他們進出 AARRR 的情況。

數(shù)字生活和線下生活之間的界限日益模糊，在此過程中，CRM 能夠獲得更豐富的數(shù)據(jù)和更精準的洞察。

更豐富的數(shù)據(jù)也是神經(jīng)科學開始涉足消費者行為領域的原因。消費者行為的第二個助推器——消費者神經(jīng)科學，也就是神經(jīng)營銷學，或許會超越消費者行為領域本身。

神經(jīng)科學受益于腦成像技術的進步。fMRI（功能性磁共振成像）、EEG（腦電圖）和 GSR（皮膚電反應）都有助于神經(jīng)科學家了解大腦內(nèi)部正在發(fā)生的事情。神經(jīng)營銷學將神經(jīng)科學的經(jīng)驗應用于營銷，就像消費者行為本身一樣——只不過它的數(shù)據(jù)更豐富，來自大腦本身。

將消費者重新納入消費者行為

神經(jīng)營銷學有可能在消費者行為領域超越，甚至取得成功。從歷史上看，消費者行為學研究的是消費者的外在行為，例如，紅色的“添加到購物車”按鈕會帶來更多購買。消費者行為學正在學習紅色的“添加到購物車”按鈕會獲得更多點擊。

神經(jīng)營銷學揭示了行為啟動時大腦內(nèi)部發(fā)生的變化。例如，紅色的“添加到購物車”按鈕會激活大腦的愉悅中心伏隔核，從而帶來更多購買。

大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)有一段時間了，并且不可避免地會與神經(jīng)營銷相結(jié)合。我們距離未來并不遙遠，數(shù)據(jù)（客戶關系管理系統(tǒng)）與神經(jīng)營銷的結(jié)合將提供前所未有的行為預測，甚至令人驚奇的行為設計。然而，只要消費者和營銷人員都花些時間去理解消費者行為和神經(jīng)營銷的基礎知識，前景并非一片黯淡。

2009年的門外漢比十年前更了解金融市場。同樣，今天的門外漢比十年前更了解數(shù)據(jù)和用戶體驗。我們希望十年后，門外漢（以及營銷人員?。ι窠?jīng)營銷的理解也能如此。

The author：Prince Ghuman