人工智能浪潮推助之下，物業(yè)管理企業(yè)加速布局。

10月21日，澎湃新聞獲悉，碧桂園服務(wù)（06098.HK）自主研發(fā)的清潔機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入量產(chǎn)階段，年內(nèi)產(chǎn)量將突破1000臺，明年產(chǎn)量會提高至萬臺以上，同時會開啟外部商業(yè)化探索。

碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)官趙曉光表示，這也是國內(nèi)首個針對住宅項目場景的清潔機(jī)器人。因為市場上沒有一個通用機(jī)器人可以解決住宅社區(qū)的清潔場景，公司才去做這款設(shè)備。

截至目前，碧桂園服務(wù)已在廣東省廣州、北京、上海、遼寧省大連等地的17個項目中投入使用超130臺。

對于未來的需求空間，碧桂園服務(wù)總裁徐彬淮介紹，公司對管理的超8000多個項目梳理后估算，自身需求量在3萬臺左右；碧桂園服務(wù)在物業(yè)服務(wù)市場約占據(jù)3%的份額，粗略推算行業(yè)的需求在百萬臺以上。

徐彬淮進(jìn)一步表示，公司做過測算，保守計算，清潔機(jī)器人的壽命周期為三年，同時隨著產(chǎn)品的升級和替代，未來的市場空間在千億元左右。

以位于廣東省廣州市的盈禧花園項目為例，該項目擁有7棟住宅樓，物業(yè)服務(wù)面積17.34萬平方米， 原來配置是7名保潔人員每人負(fù)責(zé)一棟樓，現(xiàn)在則是5名保潔人員+4臺清潔機(jī)器人。

碧桂園服務(wù)介紹，節(jié)省人力的同時，工作時長增加，清潔頻次增加了三次，有助于提高業(yè)主的滿意度。碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官黃鵬介紹，經(jīng)過一年多的測試，現(xiàn)場的邊際運(yùn)營效益提升有百分之二三十。

徐彬淮介紹，過去幾年，碧桂園服務(wù)在數(shù)字化和人工智能方面每年的投入約5億元，除了可見的硬件設(shè)備還包括數(shù)字化的生態(tài)體系建設(shè)。

據(jù)介紹，碧桂園服務(wù)專門研發(fā)了物業(yè)機(jī)器人管理運(yùn)營和工單調(diào)度平臺，將機(jī)器人與保潔、巡邏等各工種人員在統(tǒng)一平臺下進(jìn)行工單協(xié)同，實(shí)現(xiàn)人機(jī)配合。機(jī)器人進(jìn)場后，圍繞著人機(jī)協(xié)作、機(jī)器人運(yùn)營等新生產(chǎn)關(guān)系，公司對原有保潔崗位進(jìn)行重新分工定崗，通過分級培訓(xùn)、認(rèn)證考核和激勵機(jī)制培養(yǎng)“機(jī)器人管理員”等新角色，系統(tǒng)性提升機(jī)器人運(yùn)營成熟度。

清潔機(jī)器人的真正壁壘并非機(jī)器本身。物業(yè)公司利用豐富的服務(wù)場景，包括空間數(shù)據(jù)、住宅公區(qū)各類障礙物和垃圾信息、語義等數(shù)據(jù)，對于機(jī)器人硬件定制、訓(xùn)練各類模型和現(xiàn)場實(shí)際跑機(jī)測試都提供了巨大的數(shù)據(jù)支持，使得設(shè)備和場景更匹配。