天貓“雙十一”尾款通道開啟僅一天之后，10月21日晚，不少網(wǎng)友反饋，淘寶突然停止“限時(shí)補(bǔ)貼”活動(dòng)，達(dá)人直播間淘金幣加抵活動(dòng)，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數(shù)百元。

此舉致達(dá)人直播間出現(xiàn)“退貨潮”。面臨大量退貨，首當(dāng)其沖的李佳琦直播間回應(yīng)稱，系平臺(tái)自主、自發(fā)行為，無法退差價(jià)。

很快，“雙十一沒便宜”的話題便沖上了熱搜。在各大社交平臺(tái)，網(wǎng)友們紛紛曬出訂單，怨聲一片，直指天貓?zhí)詫毟恪靶?dòng)作”，消費(fèi)者成“大冤種”，并引發(fā)一大波“退款潮”；有品牌方和直播達(dá)人也抱怨遭平臺(tái)甩鍋、“背刺”。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）就前述情況詢問淘寶方面，截至發(fā)稿時(shí)，尚未獲得回應(yīng)。

天貓發(fā)補(bǔ)貼限時(shí)限量，直播間涌現(xiàn)“退貨潮”

10月20日晚8點(diǎn)，大量蹲守直播間的網(wǎng)友們掐點(diǎn)付尾款。當(dāng)晚11點(diǎn)，有網(wǎng)友陸續(xù)曬單反饋，“薇諾娜官方旗艦店”主頁突然彈出59元、68元等不同額度的限時(shí)補(bǔ)貼，基本適用于該品牌所有產(chǎn)品，包括李佳琦直播間的產(chǎn)品。因此，領(lǐng)到該補(bǔ)貼后的付款價(jià)格，低于李佳琦直播間公布的到手價(jià)。

第二天，大量網(wǎng)友涌入店鋪和李佳琦直播間反饋，因?yàn)檠a(bǔ)貼限時(shí)限額，沒有享受到優(yōu)惠，消費(fèi)者要求退差價(jià)。品牌方和李佳琦直播間客服答復(fù)稱，會(huì)記錄反饋此情況。店鋪客服此后回應(yīng)稱，這是平臺(tái)方在特定時(shí)間段發(fā)放的限時(shí)限量?jī)?yōu)惠券，非薇諾娜品牌的官方活動(dòng)，無法退差價(jià)，只能退款退貨。

有網(wǎng)友指出，天貓?zhí)詫毚饲安⑽垂_隨機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，李佳琦直播間的產(chǎn)品頁面上也未對(duì)上述情況單獨(dú)說明。

澎湃新聞注意到，有網(wǎng)友曬出聊天截圖并發(fā)帖稱，向品牌客服要求退差價(jià)，卻被對(duì)方說“斤斤計(jì)較”。

網(wǎng)友截取和薇諾娜客服的聊天記錄。

“為什么平臺(tái)說是商家（行為）？甩鍋唄，讓直播間和商家背鍋唄。”李佳琦也在直播時(shí)聲稱，這是平臺(tái)的行為，發(fā)放了一千多單，“其他一些品牌也有限時(shí)補(bǔ)貼”。他還表示，網(wǎng)友們可以根據(jù)實(shí)付金額選擇留或退，“誰的問題就找誰”。

而淘寶官方小二則回應(yīng)網(wǎng)友稱，平臺(tái)促銷發(fā)放的限時(shí)限量補(bǔ)貼不支持保價(jià)退差，可將優(yōu)惠用于購買其他商品。

直播間商品突然無法加抵淘金幣，平臺(tái)客服稱系限時(shí)優(yōu)惠

在淘寶的“淘金幣”頁面，用戶可以通過瀏覽商品、玩趣味游戲等方式賺取金幣，參加該活動(dòng)的商品可以抵扣現(xiàn)金。截至21日晚，李佳琦等達(dá)人直播間的大部分商品可以使用金幣抵現(xiàn)。

從21日起，胡可、香菇來了、交個(gè)朋友等達(dá)人直播間發(fā)放“9折主播券”，最高抵省100元。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分現(xiàn)貨價(jià)格，比預(yù)售更便宜。以“修麗可”30ML抗皺精華為例，網(wǎng)友曬圖稱，在胡可直播間使用主播九折券、疊加店鋪紅包、淘金幣等，到手最低600元。而同樣規(guī)格的，在李佳琦直播間提前付定到手約680元，差價(jià)較大。

然而，21日晚，達(dá)人直播間的淘金幣加抵活動(dòng)突然終止，讓消費(fèi)者們措手不及，特別是剛退預(yù)售準(zhǔn)備重買的，以及尚未付尾款的。

上海的陳女士（化姓）告訴記者，她當(dāng)晚湊完單，顯示胡可直播間的“修麗可”30ML抗皺精華到手只需619元。但進(jìn)入結(jié)賬頁面后，系統(tǒng)突然提示價(jià)格變動(dòng)，直接退回購物車，此時(shí)該商品已變?yōu)?44元。她從淘金幣頁面點(diǎn)擊該鏈接，顯示活動(dòng)已結(jié)束。

網(wǎng)友發(fā)的淘金幣抵扣前后價(jià)格對(duì)比圖。

陳女士隨后向修麗可官方旗艦店詢問，客服稱，達(dá)人直播間和淘金幣渠道只能二選一，不能同時(shí)使用。陳女士向其發(fā)送網(wǎng)友使用兩者付款成功的截圖，客服又改口稱，活動(dòng)期間玩法眾多，最終實(shí)付金額以結(jié)算界面為準(zhǔn)。淘寶小二則回復(fù)稱，可能是過了淘金幣的限時(shí)優(yōu)惠期。

陳女士思考再三，退了李佳琦直播間的預(yù)售，以644元價(jià)格重新購買了該商品。

當(dāng)晚，大量網(wǎng)友曬圖反饋淘金幣問題，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數(shù)百元?！拔铱磸V告、做任務(wù)，辛辛苦苦刷出來的淘金幣，就是為了雙十一。為什么不給用？”有網(wǎng)友寫道。

李佳琦此前多次提醒，不要著急付尾款。對(duì)淘金幣一事，21日晚直播時(shí)，他表示完全不知情，“昨天晚上還可以用淘金幣”。他強(qiáng)調(diào)自己沒有權(quán)限關(guān)掉淘金幣付款渠道，“天貓都不回我消息”。

截至發(fā)稿，記者未查到其他達(dá)人對(duì)此情況的說明，澎湃新聞將持續(xù)關(guān)注“雙十一”各大電商平臺(tái)的促銷亂象。