電商巨頭起訴AI（人工智能）初創(chuàng)公司，要求禁止AI助手“偽裝”成普通用戶訪問購物平臺。

當(dāng)?shù)貢r間11月4日，電商巨頭亞馬遜在美國舊金山聯(lián)邦法院對AI初創(chuàng)公司Perplexity提起訴訟，指控后者旗下AI瀏覽器助手Comet在未充分告知平臺的情況下，擅自代表用戶進(jìn)行在線購物。亞馬遜稱其違反了公司的服務(wù)條款，要求Perplexity立即停止Comet的上述行為，AI助手必須在代理購物時標(biāo)注自己的身份。

Comet是Perplexity在今年8月推出的配有AI助手的瀏覽器，能夠幫助用戶在亞馬遜網(wǎng)站上自動下單商品。據(jù)知情人士向外媒透露，亞馬遜已在10月31日向Perplexity發(fā)出了停止侵權(quán)警告信，稱其行為不僅降低了亞馬遜的用戶購物體驗，更造成了安全隱私風(fēng)險。而在短短幾天后，雙方矛盾迅速升級。

“入侵者”與“霸凌者”的爭論

在訴狀中，亞馬遜直接將Perplexity稱為“入侵者”：“亞馬遜的要求很明確：Perplexity在部署其AI時必須保持透明。和其他入侵者一樣，Perplexity不得進(jìn)入其被明確告知禁止訪問的地方；雖然它使用的是代碼而非撬鎖工具，但不能使其行為變得合法?！?/p>

對此，Perplexity方面也進(jìn)行了強(qiáng)硬的回應(yīng)，稱亞馬遜的控訴“恰恰證明了亞馬遜是一個霸凌者”。

在一篇題為《霸凌不是創(chuàng)新》的公開聲明中，Perplexity指責(zé)亞馬遜利用其規(guī)模優(yōu)勢打壓潛在的競爭對手，而用戶理應(yīng)有權(quán)根據(jù)自己的偏好在亞馬遜上進(jìn)行購物：“這是一種霸凌策略，旨在恐嚇像Perplexity這樣致力于為人們生活帶來顛覆性改善的公司。”

在這篇回應(yīng)中，Perplexity強(qiáng)調(diào)，既然AI助手是遵從人類用戶的指令行事，也就擁有與人類用戶相同的權(quán)限，無需特別標(biāo)明自己是AI。

不過，在其網(wǎng)站的使用條款中，亞馬遜確實明確禁止“任何數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器人或類似數(shù)據(jù)收集和提取工具的使用”。有知情人士表示，早在2024年11月，亞馬遜就曾要求Perplexity在雙方達(dá)成協(xié)議前停止讓AI助手訪問亞馬遜的網(wǎng)站，而Perplexity在當(dāng)時表示配合。

亞馬遜發(fā)言人Lara Hendrickson在一份聲明中強(qiáng)調(diào)，公司并沒有針對Perplexity，外賣服務(wù)和在線旅行社等其他公司都要遵從類似的運(yùn)營模式：“代表客戶從其他平臺進(jìn)行購買操作的第三方應(yīng)用程序理應(yīng)公開運(yùn)作，并尊重服務(wù)供應(yīng)商是否參與的選擇權(quán)，這是基本原則?！?/p>

目前，AI初創(chuàng)公司正在積極搶占搜索市場。繼Perplexity之后，今年10月，OpenAI也宣布推出基于ChatGPT構(gòu)建的AI瀏覽器ChatGPT Atlas。該瀏覽器保留了傳統(tǒng)瀏覽器的外觀，其核心功能是讓用戶能夠在任意網(wǎng)頁上，直接使用ChatGPT來生成摘要、解答疑問或完成各種任務(wù)。

核心問題：廣告展示與用戶數(shù)據(jù)

對于亞馬遜來說，當(dāng)用戶開始使用第三方AI助手進(jìn)行線上購物，可能會在未來對公司利潤豐厚的廣告業(yè)務(wù)構(gòu)成重大威脅，因為該業(yè)務(wù)的大部分收入來自亞馬遜在用戶購物過程中為其展示的廣告。

根據(jù)亞馬遜的最新財報，其廣告業(yè)務(wù)在第三季度增長24%達(dá)到177億美元，是公司本季度增長幅度最大的部門，增速甚至超過了AWS云計算部門的20%。

值得注意的是，亞馬遜自己也在開發(fā)具有購物功能的AI助手。例如，公司在去年2月推出了一款名為“Rufus”的AI助手，可以通過聊天界面與用戶互動，推薦產(chǎn)品并將其加入購物車。今年4月，亞馬遜還開啟了“Buy For Me（為我購買）”功能的測試，用戶將能夠通過亞馬遜購物app直接從品牌網(wǎng)站上下單。

在接受外媒采訪時，Perplexity的CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯（Aravind Srinivas）尖銳地指出：“我們確實從亞馬遜這家公司身上汲取了大量靈感。但我認(rèn)為，強(qiáng)迫人們只能使用平臺自己的助手——甚至可能不是最好的購物助手——并非以客戶為中心?！?/p>

而在上周的財報電話會上，亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）指出，由AI助手提供的購物體驗仍存在許多問題，例如缺乏個性化、無法參考用戶購物歷史，以及在配送和定價上出現(xiàn)錯誤。賈西補(bǔ)充道，公司正在與相關(guān)第三方開發(fā)者進(jìn)行對話：“我還是認(rèn)為，我們會找到合作的方式?！?/p>

對于兩家公司之間的這場爭論，企業(yè)級AI部署平臺Savvi AI的CEO兼創(chuàng)始人Maya Mikhailov表示，可以理解亞馬遜的“防御”行為：“亞馬遜已經(jīng)構(gòu)建了一個龐大的商業(yè)和廣告引擎，如果Perplexity或任何AI瀏覽器將他們與客戶隔離開來，那會使公司的收入流面臨風(fēng)險?！?/p>

而Skyfire瀏覽器的創(chuàng)始人Amir Sarhangi認(rèn)為，更深層次的問題還是在于數(shù)據(jù)：“沒有公司愿意被‘去中介化’，這才是真正的問題。亞馬遜一直能觀察人們?yōu)g覽了什么、放棄了什么、重新選擇了什么。而在AI代理購物模式下，公司直到用戶結(jié)賬時才能看到信息，為時已晚?！?/p>