【編者按】

4月15日至5月1日，上海市民政局、市教委、市市場監(jiān)管局、市綠化市容局等17個委辦局的負責人將輪番走進2019上海“民生訪談”直播間，結合各部門的管理創(chuàng)新舉措，聊一聊市民關心的那些事兒。

此次2019上?！懊裆L談”直播節(jié)目由上海人民廣播電臺主辦，澎湃新聞將持續(xù)關注報道。

上海市民尋找適合自己的養(yǎng)老服務，能否像網購一樣方便？上海市民政局計劃于5月份推出的“上海市養(yǎng)老服務平臺”，或許就能實現這個目標。

4月15日，上海市民政局局長朱勤皓在做客2019上?！懊裆L談”節(jié)目時透露，“上海市養(yǎng)老服務平臺”充分應用了“互聯網+養(yǎng)老”技術，包括智能養(yǎng)老顧問、新版養(yǎng)老地圖、養(yǎng)老服務機構查詢、養(yǎng)老政策智能搜索等主要功能。

“我有一個希望，就是未來廣大市民尋找養(yǎng)老服務，能夠像上大眾點評找餐館、淘寶購物一樣方便?！彼f。

“上海市養(yǎng)老服務平臺”擬5月推出

據朱勤皓介紹，2018年5月份，上海民政部門啟動了“社區(qū)民生顧問”制度，第一個推出的就是“社區(qū)養(yǎng)老顧問”，為社區(qū)群眾提供了精準的、個性化的養(yǎng)老服務信息。近一年來，全市已開通了104個顧問點，234位顧問服務市民近2萬人次，當場答復率保持在94%以上，受到社區(qū)市民一致好評。

面對多種多樣的養(yǎng)老服務政策和養(yǎng)老服務資源，如何充分利用信息化手段，打造“智能養(yǎng)老顧問”，也成為上海民政部門思考的重點。

朱勤皓介紹說，上海市民政局曾于2016年牽頭建設了網上的“綜合為老服務平臺”，開通了養(yǎng)老政策和養(yǎng)老資源的線上查詢功能。2018年起，民政部門將該平臺升級為全新的“上海市養(yǎng)老服務平臺”，計劃于5月份正式推出，為老年人和市民提供更豐富、更便捷、更智能的信息化服務。

其中，“智能養(yǎng)老顧問”是本次建設的重點和亮點。上海民政部門將運用大數據和智能化推薦等技術，讓老年人根據自身身體狀況、經濟狀況等信息，利用平臺的自主查詢、智能向導服務等功能，獲取各種服務建議。對于平臺上的所有信息，民政部門還將動態(tài)調整、及時更新，今年力爭一個月更新一次，確保信息準確。

今年將試點“社區(qū)救助顧問”和“社區(qū)公益顧問”

朱勤皓還在節(jié)目中透露，去年，上海民政部門先后推出了“養(yǎng)老顧問”和“社區(qū)退役軍人事務顧問”，今年還將試點“社區(qū)救助顧問”和“社區(qū)公益顧問”。

“社會救助涉及的項目、部門比較多，群眾可能一下子很難完全清楚?！敝烨陴┱f，下一步，民政部門也將加大普法宣傳力度，創(chuàng)新工作方法，讓群眾看得透徹，聽得明白。比如，上海市民政局正在著手將基層救助工作與已開展的“社區(qū)民生顧問制度”結合，將在長寧區(qū)試點“社區(qū)救助顧問制度”。

何為“社區(qū)救助顧問制度”？簡單說來，就是請社區(qū)內熟悉各項救助政策，能夠整合、調配包括政府和社會在內的各種救助資源的人士，就近幫助困難群眾分析現狀、診斷問題、提供指引、鏈接資源，協(xié)助困難群眾盡快找到適合的救助政策或解決困難的方法，從而實現精準救助。

“社會救助是基礎性的社會保障，是社會發(fā)展前進過程中的托底保障?！敝烨陴┱f，只有社會救助工作做得完善、到位，才能讓困難群眾不為饑寒所迫、不為災害所急、不為大病所困、不為住房所難、不為失業(yè)所擾，充分體現社會主義制度的優(yōu)越性。