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馬化騰說的科技向善,能讓騰訊更有夢想么?

最近,騰訊董事會主席兼CEO馬化騰多次在很多場合提到了一句話,引起了科技界的廣泛關注,他在個人社交媒體上更新的“科技向善,我們新的愿景與使命?!边@句話,最終定下了調(diào)子,如果說一直以來騰訊都是一家價值觀不那么清晰的企業(yè)的話,那么現(xiàn)在它終于有了一個明確的觀點——科技向善。

這句話也是聽起來滿滿的槽點,甚至很多人說像極了google的“不作惡”。先不忙吐槽,先看看騰訊是怎么表述這個“科技向善”的。
在去年騰訊調(diào)整了結構之后,馬化騰一直強調(diào)“公司的使命是利用數(shù)字創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)。”在今年兩會期間,馬化騰在一個媒體采訪中說,要加強科技倫理建設,踐行“科技向善”理念。
“我國正全面進入數(shù)字社會,構建包容、可信賴、可持續(xù)的數(shù)字經(jīng)濟社會。數(shù)字技術在帶來眾多便利的同時,也帶來信息過載、數(shù)據(jù)安全等問題。基因編輯嬰兒、數(shù)據(jù)和算法濫用等違背科技倫理的情況時有發(fā)生,凸顯了科技倫理的重要性?!瘪R化騰說:“對科技倫理的關鍵問題在認識上有共識,行為上有共振,才能發(fā)揮好科技倫理對科技創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用,促使科技活動朝著更加有利于人類和人類社會的方向發(fā)展?!?/p>

他強調(diào)的這科技倫理是什么,在眾多對“科技向善”的解讀中,都指向了一個明確的內(nèi)容——人是技術的尺度。啥意思?就是科技本身沒有好壞之分,主要看誰來用,用到什么方面。騰訊的科技向善總結為一句話就是——
騰訊要做個好人,用科技為社會做點好事。
難道是狂奔了20年的騰訊突然良心大發(fā),喊出了做個好人造福人類的口號?這句科技向善也不是無本之木,也并不像表面看起來那么水到渠成,而是有它背后的深意——
其一是業(yè)務形式所迫。
中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20多年的發(fā)展,流量紅利已經(jīng)到達了一個頂峰,騰訊此前一直是靠著流量賺消費者的錢,就在2018年,騰訊旗幟鮮明地調(diào)整了業(yè)務結構,大踏步地邁入2B甚至2G(面向企業(yè)和政府的業(yè)務)的領域。這并不是他們所擅長的,而是被形式所迫。騰訊要增長,而消費市場已經(jīng)到達頂峰,羊毛不能可著消費者這一只羊薅,所以把手伸向企業(yè)和政府,向他們兜售解決方案和服務。

而在跟機構打交道,特別是想做政府的生意的時候,就不能一味的追求利益,還要兼顧一些社會價值、公眾利益等等。政府是不愿意跟一家有污點的企業(yè)做生意的,或者說政府更愿意跟“好人”打交道,這就是科技向善的背景其一。
其二是輿論所壓。
在2018年,有一篇文章深深的戳痛了騰訊,那就是《騰訊沒有夢想》,一時間媒體紛紛向騰訊發(fā)難,一個中國頂尖的科技企業(yè),市值數(shù)一數(shù)二的行業(yè)領袖,卻是一個沒有價值觀、沒有夢想、沒有技術特色的“三無”公司,這不僅僅是企業(yè)的羞恥,也是我們整個科技界的黑點。

這種行為在資本領域,在商業(yè)經(jīng)營上無可厚非,但放置在科技領域,往往會引人不齒,雖然科學家和商人都是互相鄙視的,但社會和輿論往往還是站在科學家創(chuàng)新這一端的。所以科技向善實際上是明確的提出了騰訊的一個“夢想”,這是其二。
其三是大形勢所趕。
這點不需多說,建國70年、改革開放40年后,我國市場從一個偏向于無序的嘗試階段終于慢慢走向了相對于穩(wěn)定的深化發(fā)展階段,這意味著什么?意味著在政策層面,試圖擠出去過多的水分,驅(qū)趕那些投機分子,讓“作惡”的行為無利可圖,讓“行善”的公司獲得褒獎。

這個時代,這個社會已經(jīng)過了以成敗論英雄,以結果為導向,以利益為中心的階段,而走向了一種成熟的整體判斷視角。這時候?qū)τ谄髽I(yè)的要求就是,不僅僅是一個會賺錢的企業(yè),還是一個要對社會發(fā)展有利的企業(yè),對人們生活有價值的企業(yè),對政府工作有幫助的企業(yè)。科技向善,就是在向社會彰顯這一點,這是其三。
“上帝啊……那個長發(fā)男孩已失去控制!”
這句話,是1945年7月,新墨西哥州第一顆原子彈爆炸時,一位軍官發(fā)出的感慨。原子能的發(fā)展和利用的過程,就是一個科技本無好壞的例證。愛因斯坦晚年對曾經(jīng)上書羅斯福建議發(fā)展原子能懊悔不已,這個曾被他寄予希望的“長發(fā)男孩”在他看來已經(jīng)失去了控制。

所以騰訊提出的科技向善,并不是表面化的去強調(diào)做好事、為公眾和社會服務,而是本質(zhì)上對一種方向的控制、對價值的判斷和對自我的約束。
但,騰訊做得到么?
在“科技向善”這條路上,騰訊會遇到幾個難題。
一、純科學帶上價值觀是否還能起舞?
騰訊自己也承認,科學并無好壞之分,只有看誰來去用。無論是從諾貝爾的炸彈,居里夫人的鐳再到核物理,都沒有什么善惡之分,在純科學的研究中,過多考慮應用,反而會限制了科學的發(fā)展。

科學本身是一種工具,是造一把錘子,至于是用來釘釘子還是用來砸人頭,那是社會約束的問題。如果想要設計出來一個不能砸人頭的錘子,那就是對科學最大的限制。
二、封閉還是開放
來看一下,一直被詬病為封閉的那家著名的科技企業(yè)微軟,從最早的蓋茨賦予的使命“讓所有家庭的所有辦公桌上都有一臺計算機?!钡胶髞怼百x能地球上的每個人和每家組織,幫助他們?nèi)〉酶喑删?。”都沒有提善惡的事。
就算在微軟的封閉的系統(tǒng)內(nèi),有人開發(fā)效率軟件幫助人們提升工作水平,讓這個世界變得“更好”;也有人開發(fā)病毒,盜取賬號,竊取資料,讓這個世界變得“不好”。微軟把更多的決策權放給系統(tǒng)內(nèi)的人,自己隱身其后,更像一個科學家,給大家制造錘子,至于用錘子干什么,微軟并不過多的干涉。

而如果騰訊旗幟鮮明地喊出“科技向善”的口號,就意味著,他已經(jīng)放棄了一個做后臺、系統(tǒng)、平臺,做一個“科學家”的方式,而直接走向前臺,不僅要求自己,還要求他所有的合作伙伴,不僅要求,可能還會去評判,甚至干涉這一切。也就是騰訊要做一個只能釘釘子,不能砸人的錘子。
即便是那個被詬病封閉的微軟,都沒有再價值觀上進行過多的限制。而騰訊也一直以來被說封閉,在這樣的口號之下,他只會走向更加封閉的境地。
三、善與惡之間
再來看看一直被塑造為微軟反面的google,它一直堅持“不作惡(Do not be evil)”原則,為什么google要用一種否定的形式來講出,而不是用be good的方式直接肯定?
要知道,這個世界并不是“數(shù)字”的,而是“模擬”的。什么意思?數(shù)字的是一種01的世界,就是一種有限狀態(tài)的集合。而模擬的世界是一種平滑連續(xù)的,無限狀態(tài)的集合。簡單的拿黑白來舉例,極限情況下,數(shù)字世界只有01的判斷,就是只有黑或者白,但模擬世界是一條連接黑白的曲線,中間有無數(shù)個可能性,我們可以稱之為灰度。

所以善與惡,只是人類在思維中抽取出來的“數(shù)字化”的01判斷,非黑即白,非善即惡。但真實的世界中,善的反面不一定是惡,也許是平庸和不作為;惡的反面也不一定是善,也許是平凡和堅守。在善與惡之間,有大量的無法明確用道德去判斷的空間。
google的不作惡,本質(zhì)上就在自己公司的行為準則中,加上了一個否定詞。惡比較好判斷,那我們就不做惡。除了惡之外的,善,以及還有那些無法判斷的都可以做,這種空間的彈性就很大。但騰訊的“科技向善”,表面上贏了價值觀,但本質(zhì)上卻輸?shù)袅丝赡苄浴?/p>
四、誰來去判斷善惡?
社會學中有一個經(jīng)典的題目,一輛火車疾馳而來,一條道岔上有一個人,另一條道岔上有五個人,當你只有一次機會扳道岔,救一條道上的人的時候,該怎么做?救五個人是善么?那意味著殺一個人的惡。
從“善”這個意義來說,大致可以分為兩種,一種是絕對的善,也就是幾乎對所有人都有益的事情,比如改善環(huán)境;還有一種就是相對的善,也就是對某一些人有益,對另一些人無害,甚至損害一小部分人的利益,實現(xiàn)更大格局上的利益。

對于絕對的善,幾乎每個人都可以分辨,但對于相對的善,就沒那么好去判別。對騰訊來說,這時候就不是科技那么簡單,它要面對的是社會、道德、倫理、心理等等多方面的事情。也就是說不是程序員和產(chǎn)品經(jīng)理能搞得定,必須借助社會學家、倫理學者、心理專家等多方面的人才來確定自己的科技是否“向善”。
騰訊如果要真的去實踐自己的諾言“科技向善”,要么就擴充自己的人力,來一批“善惡”判斷大師,賦予自己這個能力,要么就跟社會廣泛的合作,尋求不同層面的幫助,來去判斷善惡。顯而易見的是,這兩種做法,都不是一個企業(yè)長遠發(fā)展能夠很好做到的,所以,向善,最終也不過是停留在口頭的一個愿景罷了。
五、我們是否需要一家向善的企業(yè)?
我們是誰?如果我們是投資人,是騰訊的股東,我們要的不是一家全心向善的企業(yè),我們需要的是一家能給我?guī)硗顿Y回報的企業(yè),這是商業(yè)倫理。
我們?nèi)绻呛献骰锇椋球v訊體系內(nèi)的一些開發(fā)者、自媒體等等,我們要的不是一家跟我們說要向善,對我們指指點點,替我們做判斷的企業(yè),好壞善惡,市場、社會自會有判斷,企業(yè)不要伸手太長。

換句話說回來,在商業(yè)倫理中,“作惡”的企業(yè)本身就不能長久,就算那些電信外呼、傳銷的企業(yè)能夠活得一時,賺點塊錢,最終還是會被市場、監(jiān)管、消費者所發(fā)現(xiàn)、處理和唾棄。無論google也好,騰訊也罷,只不過用豪言壯語說了一句聽起來讓人感動,但品味起來卻是無奈事實的簡單問題。
退一萬步,善有市場的獎勵,惡有政府、制度、監(jiān)管的管理,一個企業(yè)在規(guī)則中生存,不是你想怎么樣就怎么樣,而且也輪不到你自己說善惡。況且,騰訊還不是能研究出來原子彈、量子科技、基因生命科學的企業(yè),說“向善”,是把自己看的太高了。
科技向善,能讓騰訊從卓越到偉大么?
不可否認的是,騰訊是一家卓越的企業(yè)。從商業(yè)層面,它的市值側面驗證了它的價值;從社會層面,它的產(chǎn)品讓人們體驗到了現(xiàn)代化的便捷,豐富的娛樂以及一些生產(chǎn)效率的提升。
但站在20年發(fā)展的歷史門檻,騰訊開始自我變革,不僅調(diào)整了結構,也準備甩掉包袱。要做到B2C、B2B、B2G多點開花,要做到物質(zhì)文明和精神文明兩手抓。這時候沒有統(tǒng)一的思想,沒有統(tǒng)一的目標就無法對內(nèi)提升戰(zhàn)斗力,對外彰顯戰(zhàn)斗值。

“科技向善”從行為上來說,是好的,是騰訊的一次積極的嘗試,是它自己的行業(yè)地位和社會責任層面,做的一次跳躍式的嘗試。不滿足于在產(chǎn)品、服務層面的埋頭苦干,還抬起頭來,仰望星空,為了更崇高的人類理想所奮斗。
但“科技向善”從內(nèi)容上來看,是糟糕的,是騰訊“技術宅”般渴望深度參與世界的沖動,但也是一廂情愿的自說自話。
首先騰訊是否有那個技術實力,做出真正“惡”的東西?反面就是他們是否真的有實力做出真正“善”的東西?像諾貝爾、居里還是愛因斯坦?可能沒有。
其次這個善與惡,該由誰來判斷?消費者?市場?監(jiān)管?企業(yè)自身?騰訊派去判斷這個善惡,它是否有這個能力?可能也沒有。
最后我們需要一個“科技向善”的騰訊么?專業(yè)分工是現(xiàn)代社會的基礎,做擅長的事,把其他的交給專業(yè)的人做是一個根本原則。騰訊做好連接、做好娛樂、做好效率提升,做好信息技術的普及就好了,我們需要一個不斷創(chuàng)新的騰訊,而不是一個不斷進行善惡判斷,宣揚道德、價值觀的騰訊。

20年的騰訊,走到了卓越的頂端,在邁向偉大的過程中,它踏出了“科技向善”這一步,現(xiàn)在還不能說是踏空還是成功,但還取決于隨后邁出的另一步,如果說“科技向善”只是頂起一個面子的話,那它的里子又該是什么呢?
科技不用向善,只要能帶來幸福
說了這么多,可能很多讀者心理會有方案,“就你會說,有本事你來???”在這就簡單的分析分析,給出一個可供騰訊參考的配合“科技向善”的下一腳,該怎么抬,該走到哪兒。

比起馬化騰大談“科技向善”卻沒有引起太大波瀾,微信稍微的一個改版,把朋友圈開放時間增加了“一個月”選項,都迅速上了熱搜,引起熱議。所以人們看的更多不是你說什么,你價值觀是什么。而是你在做什么,你的價值是什么。
騰訊對我們來說,有什么價值?用一個早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都特別愛用的詞,叫做連接,騰訊的很多消費者業(yè)務都是創(chuàng)造連接,人跟人之間,人跟內(nèi)容(游戲、媒體等),人跟廣告等等,這種連接也給騰訊帶來了大量的利潤。但隨著業(yè)務的擴展,特別是B端業(yè)務以及連接這個概念也不那么吃香了,騰訊就該思索用一個什么更大的概念,既能夠概括自身,又能夠讓客戶能夠感知?

騰訊的兩大2C業(yè)務,社交和娛樂,本質(zhì)上是什么呢?人為什么要社交,又為什么要娛樂?我們什么時候想要找個朋友聊聊,或者什么時候想要玩玩游戲看看視頻打發(fā)打發(fā)時間?答案是——孤獨的時候。
其實如果只有消費業(yè)務,騰訊的價值很好體現(xiàn),就是“讓人不孤獨”。
那么它的企業(yè)級業(yè)務都在做什么?AI、大數(shù)據(jù)、云計算、商業(yè)智能等等,這些東西其實阿里在做,百度也在做,騰訊的優(yōu)勢又是什么?拿AI舉例子,這個領域的發(fā)展有三個核心因素——數(shù)據(jù)、算法和算力。數(shù)據(jù)是有多少可以供演算的既有內(nèi)容,算法就是在這些內(nèi)容上有什么好的結構形式能得出好的結果,而算力就是這些數(shù)據(jù)加上算法多久能算出來。

就BAT來看,百度有最大的搜索庫,阿里有最大的交易庫,而騰訊有最大的社交庫,他們的數(shù)據(jù)來源,決定了他們的發(fā)展方向。如果說百度表現(xiàn)得是人的對與訊息需求的意愿,阿里表現(xiàn)得是人對產(chǎn)品需求的意愿,那么騰訊表現(xiàn)得就是人對人和自我需求的意愿。在這個層面上,騰訊天然有著更“高級”的優(yōu)勢。

加上之前消費市場的分析,騰訊的一個核心價值可能在于“讓人和數(shù)據(jù)都不孤獨”。給人提供交流的平臺,提供娛樂的產(chǎn)品,打發(fā)掉孤獨感,讓人們在飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會,心有所依、心有所屬,騰訊可以驅(qū)趕現(xiàn)代社會給人造成的虛無感、孤獨感和無助感。
對于企業(yè),騰訊可以提供對數(shù)據(jù)“活化”的魔法,通過對人的理解,進而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深刻理解和應用,讓數(shù)據(jù)也不再孤獨,數(shù)據(jù)可以充分的用人的方式去連接,去生產(chǎn),去發(fā)揮更大的價值。

幸福,是人的共同追求,創(chuàng)造幸福,就是最大的善了,科技想要向善,騰訊要有夢想,不如先從幸福入手,驅(qū)趕孤獨,為孤獨的人和數(shù)據(jù)帶來幸福感,可能才是騰訊邁向偉大的真正驅(qū)動力。

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