在亞馬遜海外自營平臺上，向中國消費者銷售的一款名為潔碧的潔牙設備，雖被平臺宣傳成“亞馬遜最暢銷商品”，但卻頻頻遭遇消費者關于質(zhì)量問題的吐槽，更讓消費者無法接受的還有海外購產(chǎn)品售后沒有保障的現(xiàn)實。為此，揚子晚報消費評審團記者展開調(diào)查。

“最暢銷商品”頻遭投訴

消費者王女士告訴消費評審團記者，她是亞馬遜平臺的客戶，因買了一款潔碧WP-560的無線潔牙器陷入無奈當中。

“當初之所以購買該產(chǎn)品，看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷產(chǎn)品’?！蓖跖拷榻B說，她在亞馬遜平臺上搜索“潔牙器”產(chǎn)品時，首先跳出的就是這款潔牙器產(chǎn)品，而且顯示是“海外自營”。想著是亞馬遜自營店鋪賣出的產(chǎn)品質(zhì)量自然有保證，于是也沒猶豫就花了700多元買了該款潔牙器。

然而收貨后才幾個月，這款潔牙器就經(jīng)常出現(xiàn)故障，充電器也常常充不進電，使用中就突然沒電了，而且水壓也時常不穩(wěn)定。她將自己的使用結果發(fā)在了留言區(qū)，沒想到引起了強烈共鳴。

“一些買了該產(chǎn)品的消費者都感覺這款產(chǎn)品可能是殘次品?！蓖跖拷o記者看了留言區(qū)的評論，確實有些消費者面對留言區(qū)反映較為集中的質(zhì)量問題直言，自己買到了亞馬遜售出的“殘次品”。

消費者留言要求下架

與王女士經(jīng)歷類似，另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購買者許先生也深有同感。

他告訴記者，由于買之前瀏覽過所有買家評價，發(fā)現(xiàn)好多位買家都遇到機器故障問題，便留了個心眼，因為商家有承諾發(fā)現(xiàn)一月內(nèi)有質(zhì)量問題可退貨，于是便“冒險”購入。結果發(fā)生的事情讓許先生十分懊惱，因為該款產(chǎn)品評論里的故障居然全被他遇上了！

許先生說，有理由懷疑這款產(chǎn)品質(zhì)量不合格，他強烈建議亞馬遜將該款產(chǎn)品下架。

記者注意到，要求亞馬遜將該款產(chǎn)品下架的呼聲并不在少數(shù)。一位消費者留言稱，他所購買的該款產(chǎn)品也出現(xiàn)了質(zhì)量問題，亞馬遜應該將該款產(chǎn)品下架。

亞馬遜售后扯皮被吐槽

除該款產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題外，亞馬遜針對海外購產(chǎn)品的售后服務也被消費者廣泛吐槽。

在留言區(qū)，一位署名為“海外購是個坑”的消費者明確表示，自己買的這款潔碧產(chǎn)品本身帶有防水功能，但卻因進水問題無法使用。聯(lián)系亞馬遜客服被告知，海外購商品超過30天只能消費者自己找賣家或是自己找修理店維修，然而消費者與國內(nèi)潔碧售后平臺聯(lián)系，對方表示，如果在中國官網(wǎng)購買都會整機退換，但海外購不在售后服務范圍。于是他又與亞馬遜聯(lián)系，希望他們能提供海外購潔碧的售后鏈接，然而對方說無法提供，這讓他感到很失望。

亞馬遜應承擔售后責任

對此，南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長孫玉浩指出，跨境電商企業(yè)（即賣家，貨權所有人）承擔質(zhì)量安全主體責任，不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是，如果消費者在平臺購買了某商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺先賠付，之后平臺再向賣家追索。

另外需要明確的是， 跨境電商企業(yè)承擔消費者權益保障責任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質(zhì)量侵害消費者權益的賠付責任等。當發(fā)現(xiàn)相關商品存在質(zhì)量安全風險或發(fā)生質(zhì)量安全問題時，應立即停止銷售，召回已銷售商品并妥善處理，防止其再次流入市場，并及時將召回和處理情況向海關等監(jiān)管部門報告。

孫玉浩強調(diào)，既然亞馬遜向消費者銷售了商品，那么就應該符合產(chǎn)品質(zhì)量法以及權益保護法的規(guī)定。平臺不得提供不符合安全標準或可能會損害人身、財產(chǎn)安全的商品。如果存在這種行為，應該承擔相應的責任。

（原題為：《700多元買的潔牙器問題多多 亞馬遜“最暢銷商品”頻遭消費者投訴》）