編者按：說到科技向善，谷歌最愛用的例子要追溯到 2005年 8月，也就是卡特里娜颶風席卷墨西哥灣的時候。當時，谷歌地球上市不過 8周左右，研發(fā)谷歌“地理”系列產品（即谷歌地圖和谷歌地球）的團隊人手緊缺和勞累過度。但颶風的襲擊讓團隊立馬行動起來，他們發(fā)布了 8 000張最新的衛(wèi)星圖片（圖片來自美國國家海洋和大氣管理局），精確地顯示出災難的規(guī)模，并提供了災區(qū)道路和街區(qū)的高清圖像。颶風卷走了許多標牌和信號燈，為救援人員辨認方向帶來了諸多不便，而谷歌的技術則幫了大忙。在最近出版的《谷歌方法》一書中，谷歌地圖營銷官比爾·基爾迪首次公開了本次谷歌行動的細節(jié)。

《谷歌方法》
中信出版集團 2019.06

自夸從來不是谷歌的風格

卡特里娜颶風于2005年8月29日星期一襲擊了路易斯安那州東南部的沿海地區(qū)。星期二早上，我接到了朋友約翰·拉爾沙伊德的電話。“打開CNN?！彼f，“堤壩已經被沖毀了，現(xiàn)在整座城市就像一碗牛奶泡麥片一樣。我們完了，整座城市都完了?！蔽掖蜷_CNN，看到一名記者正站在新奧爾良的法語區(qū)，水已經快沒過他的雙腿了。我還看到波旁街上有一小群人還沒有撤離，這讓我既驚訝又擔心。

“我需要你們用谷歌的衛(wèi)星拍一下我家。”拉爾沙伊德說?！拔覀儧]有自己的衛(wèi)星?！蔽腋嬖V他。我心想，世人是不是以為我們擁有自己的衛(wèi)星??？這想法可真離譜。谷歌還能擁有自己的衛(wèi)星？

整個上午，新奧爾良的情況越來越嚴峻。隨著谷歌地圖和谷歌地球的突然流行，我的朋友約翰·拉爾沙伊德并不是唯一一個呼吁谷歌采取行動、施以援手的人。隨著CNN繼續(xù)在電視節(jié)目中使用谷歌地球來報道洪水，人們的呼聲越來越大，也越來越緊迫。難道我們就不能做點什么以拿到新奧爾良的最新衛(wèi)星圖像嗎？

到了那天晚上，谷歌地圖團隊開了個臨時會議，我們與來自圣路易斯的一名航拍圖像飛行員凱文·里斯取得了聯(lián)系。NASA和美國國家海洋和大氣管理局已經與里斯及其團隊簽訂了合同，要求里斯及其團隊飛越新奧爾良并拍攝這座被洪水淹沒的城市的最新航拍圖像。為了處理圖像以及更新谷歌地圖和谷歌地球，我們團隊中的許多人一直工作到凌晨3點。這次高分辨率的圖像更新讓新奧爾良已經被疏散的居民們第一次看到了他們城市和家園遭受重創(chuàng)后的樣子，而數周以來，他們一直被禁止返家。

大約10天后，一個電話打到了谷歌的總機上，然后被轉到了我的座機上。由于我當時不在辦公桌旁，來電者便留了一封語音郵件。來電者叫羅恩·施羅德，是在新奧爾良執(zhí)行任務的海岸警衛(wèi)隊直升機隊下屬的緊急醫(yī)療運送小組的一名中士。這條消息讓我震驚得差點把電話聽筒掉在地上。施羅德的消息是：海岸警衛(wèi)隊正在利用谷歌地球拯救新奧爾良數百人的生命。

我馬上打電話給他。施羅德向我解釋了兩個月前才發(fā)布的谷歌地球是如何幫助被困在新奧爾良的屋頂和閣樓上的沮喪居民與盤旋在城市上空的幾十架海岸警衛(wèi)隊救援直升機取得聯(lián)系的。它是這樣運作的：給911打電話的人被總臺轉給海岸警衛(wèi)隊的無線電調度員。調度員會請打電話的人說明他們的確切位置，而打電話的人自然會回復其所在的街道或十字路口的地址，例如，“托勒丹諾街1430號，在圣查爾斯大街往南兩個街區(qū)的托勒丹諾街上”。

這就給海岸警衛(wèi)隊的導航系統(tǒng)出了個難題：該系統(tǒng)沒有設置街道地址。這個海上救援隊的成員和船只幾乎都是部署在遠離海岸的地方，因為他們通常要救援的是傾覆的船只、裝著可疑貨物的貨船以及海上石油鉆井平臺。換句話說，都是些沒有街道地址的位置。在卡特里娜颶風到來之前，海岸警衛(wèi)隊只接收包含緯度和經度信息的求救信號，直升機飛行員會使用這些坐標飛往遇險地點。你能想象打電話給911，調度員居然會詢問你所處地點的經緯度嗎？施羅德解釋說，這就是正在發(fā)生的情況，直到他們下載了谷歌地球。

在谷歌地球中，海岸警衛(wèi)隊的直升機調度員可以輸入一個街道地址，比如托勒丹諾街1430號。然后，他只要把光標移動到房子上，就可以獲得屋頂的確切緯度和經度，然后通過無線電將這些信息傳送給距離該地點最近的可實施救援的直升機。這是谷歌地球的一個常見且非常有用的功能：將光標移動到屏幕上的任意位置，軟件會返回這一位置的緯度、經度和海拔。

打電話的人還可以說明他們處在屋頂的哪一部分，或者他們站在獨立式車庫或他家院子里的其他建筑物上。通過這種方式，調度員可以獲得直升機飛行所需的精確緯度和經度，可以精確到米。另外，幸虧有了里斯傳給韋恩的最新航拍圖像，調度員還能向飛行員提供其他有用的信息，比如傾倒的樹木、斷落的電線以及其他可能的障礙物。

“你們絕對是在拯救生命，我認為我應該把這件事告訴你們，你們應該為此感到自豪?！笔┝_德告訴我，“我的保守估計是，我們在這里完成的幾千次救援中，有400人的獲救要直接歸功于谷歌地球?！闭f實話，我以前從來沒有為成為一個團隊的一員而感到如此自豪。

施羅德非常感激這個軟件，尤其感激我們?yōu)楦滦聤W爾良的航拍圖像所做的工作。我們更新圖像，但完全不知道施羅德會操作和使用谷歌地球。他還進一步對我說：“我認為這件事應該讓更多的人知道，我也很樂意幫助谷歌公開這件事。”我感謝他為營救做出的杰出貢獻，并答應稍后再與他聯(lián)系。

我馬上去了谷歌公關主管戴維·克蘭的辦公室。我給他們講了這件事，并向戴維以及公關團隊的另一名成員梅甘·奎因播放了語音郵件。我詢問他們對此有何想法。我們是否要聯(lián)系施羅德，再聯(lián)系一名記者報道這件事？

奎因和克蘭互相看了一眼?！安?，我們不會這樣做?！笨颂m說，“雖然這件事很棒，但那么做并不是我們的風格，不是拉里和謝爾蓋的風格。作為一家公司，我們并不喜歡炫耀我們做過的事。對于這種事，自夸可不是我們的風格?！?/p>

像谷歌的許多其他事情一樣，它有悖于我之前學到的每一個營銷知識。在其他公司做營銷時，我習慣于尋找任何一個可能的優(yōu)點，把它歸功于自己，然后在公開場合中宣揚。而現(xiàn)在我為一個據稱挽救了數百條生命的產品做營銷，我卻被告知，“不，我們其實不想公開談論這件事”。

當我打電話給施羅德，拒絕他的提議時，他和我一樣驚訝。但我敢說，這次經歷之后，他和我一樣也對谷歌和谷歌地球有了更多的欣賞。

克蘭和奎因也允許給這封語音郵件做些曝光——雖然只是在公司內部。在隨后一周的TGIF上，拉里微笑著給全公司的人播放了這封語音郵件，而后，會場上爆發(fā)出熱烈的歡呼聲。關于這件事，我們既沒有發(fā)新聞稿，也沒有發(fā)博客文章，但我認為，每一個參加了那次的TGIF的人都會為他們工作的這家公司感到無比自豪。

卡特里娜颶風是谷歌地圖和谷歌地球首次應對的自然災害。在這次協(xié)作行動之后，谷歌成立了一支專業(yè)的危機應對團隊，隸屬于領導谷歌慈善事業(yè)的機構 Google.org。在這支團隊的助力之下，谷歌人利用我們的平臺向受到自然災害侵襲的人們伸出援手，包括中國 2008年新年導致數千名游客受困的雪災，以及日本 2011年導致數千人死亡和數十萬人無家可歸的地震和海嘯災難。

面對每場災難，這支團隊都能根據之前的經驗創(chuàng)造出新的方法，利用谷歌技術為人們提供幫助。其中多數成員并沒有因自己的付出得到一分一毫，對他們來說，科技向善本身就是動力。

更多谷歌的運營之道，請參見“谷歌官方三部曲”壓軸作品《谷歌方法》