面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)和詐騙電話(huà)，不堪其擾的你有沒(méi)有想過(guò)，他們是怎么拿到你的手機(jī)號(hào)碼的？

記者暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這背后隱然有一條分工專(zhuān)業(yè)、配套齊全的“魔音”產(chǎn)業(yè)鏈。

電話(huà)機(jī)器人，撥打騷擾電話(huà)

相信很多市民都接到過(guò)大量的騷擾電話(huà)，不少電話(huà)不像是有人在撥打，那又會(huì)是“誰(shuí)”在撥打？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種電話(huà)叫做“智能機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)”，撥打電話(huà)的設(shè)備叫“電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人”，這是人工智能浪潮下一種新興的電話(huà)銷(xiāo)售方式。它的核心技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，大致原理是，使用者按照設(shè)置好的“話(huà)術(shù)本”，事先找人錄制一遍語(yǔ)音，在給受眾撥打電話(huà)時(shí)，根據(jù)受眾回答的語(yǔ)句提取關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)分析這些關(guān)鍵詞判斷受眾的需求和態(tài)度，再播放準(zhǔn)備好的錄音，經(jīng)過(guò)重重篩選后，“有意向的客戶(hù)”會(huì)被推薦給銷(xiāo)售員甚至詐騙話(huà)務(wù)員跟進(jìn)。

奇怪的是，那么多市民的私人號(hào)碼，他們是怎么拿到的？

經(jīng)過(guò)多日暗訪(fǎng)，記者發(fā)現(xiàn)溫州魔音智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)溫州魔音）從事“電話(huà)機(jī)器人”業(yè)務(wù)。

神秘“魔音”，批量提供精準(zhǔn)號(hào)碼

6月底，記者杜撰了一個(gè)少兒教育培訓(xùn)公司，并以公司管理層的身份來(lái)到溫州魔音。

這家公司位于甌海一幢寫(xiě)字樓內(nèi)，辦公區(qū)拉著一條橫幅，上面寫(xiě)著“拓客千萬(wàn)條，魔音第一條，企業(yè)不準(zhǔn)備，銷(xiāo)售兩行淚”。接待人員把記者引進(jìn)一個(gè)名叫“光明頂”的隔間，說(shuō)這是老板的辦公室和會(huì)客廳。

溫州魔音的銷(xiāo)售經(jīng)理廖某介紹，他們主要做兩塊業(yè)務(wù)，一塊是做機(jī)器人，一塊是做大數(shù)據(jù)。

他說(shuō)，電話(huà)機(jī)器人一年收費(fèi)8800元，一臺(tái)一天能呼出1000個(gè)手機(jī)號(hào)碼，接通量一般為400到600個(gè)。

但這么多所要撥打的手機(jī)號(hào)碼又是哪里來(lái)的？

廖某回答，如果客戶(hù)自己沒(méi)有號(hào)碼資源的話(huà)，可以向他們購(gòu)買(mǎi)大數(shù)據(jù)服務(wù)，他們跟幾大運(yùn)營(yíng)商有合作，能夠批量提供精準(zhǔn)的號(hào)碼，這種號(hào)碼要5元一個(gè)，1000條起訂。

記者抱怨這數(shù)據(jù)收費(fèi)太貴，廖某馬上拿出替代方案。

他透露，他們從“正規(guī)渠道”那里拿來(lái)的數(shù)據(jù)比較精準(zhǔn)，但為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)只能通過(guò)他們的軟件撥打，那些號(hào)碼也會(huì)經(jīng)過(guò)處理，比如只顯示一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的部分?jǐn)?shù)字，這樣就不能算直接賣(mài)號(hào)碼。至于“非正規(guī)渠道”他們也有，價(jià)格很便宜，只要幾毛錢(qián)一條，可這種“直接的名單買(mǎi)賣(mài)”是違法行為，而且精準(zhǔn)度沒(méi)有保障。

只需提供網(wǎng)站，就能抓取訪(fǎng)客信息

溫州魔音還是堅(jiān)持推薦“精準(zhǔn)號(hào)碼”。

“大數(shù)據(jù)我們這邊是跟A運(yùn)營(yíng)商合作的，就是我們相當(dāng)于是A運(yùn)營(yíng)商的代理商。比如說(shuō)你們提供某個(gè)關(guān)鍵詞，A運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)去搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，我?guī)湍惆堰@個(gè)號(hào)碼抓取出來(lái)，或者說(shuō)你提供一個(gè)網(wǎng)址，然后把經(jīng)常瀏覽這個(gè)網(wǎng)址的用戶(hù)（號(hào)碼）抓取出來(lái)。”廖某介紹，由于A運(yùn)營(yíng)商近段時(shí)間正在整改，一些服務(wù)暫停了，過(guò)段時(shí)間會(huì)恢復(fù)。

“我們做少兒培訓(xùn)的，主要靠暑假賺錢(qián)，等不了那么久，有沒(méi)有其他辦法？”記者問(wèn)道。

溫州魔音又推薦了B運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)，操作方式和A運(yùn)營(yíng)商差不多，他們讓記者搜集一些教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)比較有名的企業(yè)APP、網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)，“你最好提供手機(jī)登錄的網(wǎng)址，因?yàn)檫@個(gè)要抓取手機(jī)號(hào)”。

溫州魔音的技術(shù)人員解釋?zhuān)?strong>用戶(hù)在手機(jī)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，手機(jī)號(hào)碼所屬運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)會(huì)留下記錄，那么這些經(jīng)常瀏覽少兒教育培訓(xùn)類(lèi)網(wǎng)站、APP乃至微信公眾號(hào)的用戶(hù)，很可能有孩子需要找培訓(xùn)班，這些人就是“意向客戶(hù)”，由于現(xiàn)在的手機(jī)都是實(shí)名制，可以查出用戶(hù)的年齡等身份信息，經(jīng)過(guò)篩選，就能找出“精準(zhǔn)客戶(hù)”。

為保數(shù)據(jù)“新鮮”，前晚抓取數(shù)據(jù)次日使用

是不是如這名銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)的那樣“神奇”？記者支付了5000元現(xiàn)金，購(gòu)買(mǎi)了1000條數(shù)據(jù)，并和溫州更新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（溫州魔音的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這也是他們的公司）簽訂了一份《大數(shù)據(jù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)合同》。

記者通過(guò)“天眼查”查詢(xún)了這兩家公司，法人代表均是鄒某，公司注冊(cè)地址都在甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)北緯一路27號(hào)。

根據(jù)記者的要求，溫州魔音的技術(shù)人員確定了“生活在溫州地區(qū)”“有孩子需要上培訓(xùn)班”“年紀(jì)在40周歲以?xún)?nèi)”等幾個(gè)特征。他們解釋?zhuān)酉聛?lái)會(huì)根據(jù)這些要求建立模型，再把模型提交給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行篩選。

7月4日起，記者開(kāi)始使用魔音公司提的軟件eyeBeam和首批100條B運(yùn)營(yíng)商電話(huà)數(shù)據(jù)。軟件配以相應(yīng)的使用手冊(cè)，手冊(cè)里不僅有軟件的使用流程，還提供了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)。用對(duì)方給的賬號(hào)登錄后，可以看到許多由字母和數(shù)字組成的“客戶(hù)流水號(hào)”，每一個(gè)“客戶(hù)流水號(hào)”代表一個(gè)客戶(hù)號(hào)碼，可以通過(guò)軟件向?qū)Ψ綋艽螂娫?huà)，平臺(tái)頁(yè)面還有各式各樣的參考話(huà)術(shù)。

魔音給記者的數(shù)據(jù)為“兒童教育”，在軟件任務(wù)列表里，記者還搜索到“學(xué)歷教育”“消防考試”“天津醫(yī)藥”“上海家裝”“留學(xué)”等。

實(shí)際使用過(guò)程中，軟件也有一定限制，例如數(shù)據(jù)要前一天定好數(shù)量再推送等。工作人員解釋?zhuān)砸耙惶於ê脭?shù)據(jù)量，則是因?yàn)閿?shù)據(jù)都是前一晚抓取，保證“新鮮”。

家長(zhǎng)留下私人信息被抓取，他們紛紛表示不滿(mǎn)

從7月4日開(kāi)始到7月17日，溫州魔音先后7次提供共700個(gè)B運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)號(hào)碼。記者嘗試撥打后發(fā)現(xiàn)，在限定范圍內(nèi)，不少為子女尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)留下了私人號(hào)碼等信息。關(guān)閉溫州魔音提供的軟件后，記者表明身份采訪(fǎng)對(duì)“客戶(hù)”進(jìn)行回訪(fǎng)：

南女士：34歲了。經(jīng)商的。

記者：你是溫州人？

南女士：對(duì)。

記者：請(qǐng)問(wèn)你有孩子嗎？幾歲了？

南女士：有兩個(gè)，一個(gè)八歲，一個(gè)六歲。

記者：你最近有瀏覽過(guò)相關(guān)教育網(wǎng)站或咨詢(xún)過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嗎？

南女士：有的。近期吧，大概這半個(gè)月內(nèi)咨詢(xún)過(guò)。幾乎天天都能接到這種電話(huà)（推銷(xiāo)電話(huà)），打過(guò)來(lái)一直推銷(xiāo)一些教學(xué)類(lèi)的東西……

記者還聯(lián)系了何女士、黃同學(xué)等多名“客戶(hù)”，同樣都是在為孩子找培訓(xùn)班的家長(zhǎng)，說(shuō)利用這種方式獲取他們的電話(huà)信息表示不滿(mǎn)。

服務(wù)還能升級(jí)，截取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)信息

7月16日，溫州魔音的銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，A運(yùn)營(yíng)商的“整改”已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)恢復(fù)了，隨時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)。

“現(xiàn)在你們跟我們合作，我們就交給A運(yùn)營(yíng)商了，幫你們?nèi)ソ＃罱ㄟ@個(gè)數(shù)據(jù)模型。”銷(xiāo)售經(jīng)理廖某說(shuō)，A運(yùn)營(yíng)商的合作模式跟B運(yùn)營(yíng)商差不多，價(jià)格也一樣，不過(guò)現(xiàn)在A運(yùn)營(yíng)商多了兩個(gè)“選項(xiàng)”。

這兩個(gè)“選項(xiàng)”可以當(dāng)做商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器，第一個(gè)提供同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的座機(jī)號(hào)碼，技術(shù)人員抓取來(lái)咨詢(xún)過(guò)的“意向客戶(hù)”，方便“截胡”；第二個(gè)是有些特殊，大致功能是考慮到現(xiàn)在手機(jī)注冊(cè)教育類(lèi)軟件需要驗(yàn)證碼，他們可以把收到過(guò)相關(guān)驗(yàn)證碼的客戶(hù)信息抓取出來(lái)。這些“意向客戶(hù)數(shù)據(jù)”的含金量更高。

除了AB兩家運(yùn)營(yíng)商外，溫州魔音的法人代表鄒某還推薦了C運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)。

鄒某說(shuō)，C運(yùn)營(yíng)商提供類(lèi)似的數(shù)據(jù)抓取和篩選服務(wù)，然后把短信發(fā)給“精準(zhǔn)客戶(hù)”，價(jià)格為0.3元一條。

但截至發(fā)稿前，鄒某沒(méi)有提供與運(yùn)營(yíng)商的合作證明。

此前，記者在手機(jī)上搜索瀏覽了大量有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類(lèi)的網(wǎng)站。暗訪(fǎng)期間，記者就接到了不少有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類(lèi)的推銷(xiāo)電話(huà)。其中一個(gè)號(hào)碼注冊(cè)地顯示為廣東的客服說(shuō)：“先生，你最近是不是有考慮加盟少兒培訓(xùn)學(xué)校，我們公司加盟費(fèi)很低的?！?/p>

律師說(shuō)法 侵害手機(jī)使用人的隱私權(quán)、安寧權(quán)

浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所副主任陳一來(lái)認(rèn)為，用戶(hù)提供給商家的信息僅限于特定服務(wù)，然而現(xiàn)實(shí)生活中不少商家會(huì)將用戶(hù)的信息挪為他用，其行為可能涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

他說(shuō)，首先通過(guò)人工智能隨機(jī)撥號(hào)，本身就侵害了手機(jī)使用人的隱私權(quán)；其二也是侵犯了安寧權(quán) ，每個(gè)公民都有自己的不受他人打擾的權(quán)利，所以他認(rèn)為這屬于違法行為。《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之一：違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

北京德恒(溫州)律師事務(wù)所律師朱利明分析，雖然這家公司沒(méi)有泄露具體的電話(huà)號(hào)碼，但他認(rèn)為它還是變相地泄露了公民的信息，“電話(huà)號(hào)碼的來(lái)源的問(wèn)題，我認(rèn)為通訊公司的工作人員可能也會(huì)存在這種不當(dāng)?shù)男袨?，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行整頓”。

警方介入調(diào)查，涉事公司人去樓空

報(bào)道于7月17日晚在客戶(hù)端刊發(fā)后，7月18日上午，溫州甌海區(qū)警方已介入調(diào)查。

甌海區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊(duì)聯(lián)合分局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所民警進(jìn)入溫州魔音取證。

溫州魔音人去樓空，室內(nèi)電腦也幾乎被搬空。

經(jīng)辦民警已打電話(huà)給溫州魔音法人代表與銷(xiāo)售經(jīng)理，要求對(duì)方立刻回公司接受調(diào)查。

（暗訪(fǎng)視頻|“魔音”：我們跟運(yùn)營(yíng)商合作 提供網(wǎng)址就能抓取訪(fǎng)客號(hào)碼）