7月22日，福建省廈門市的袁女士在微博爆料稱，丈夫馮先生21日凌晨將手機遺忘在滴滴快車上，快車司機索要1000元好處費才肯送還。經(jīng)協(xié)商，丈夫支付了400元，才拿回手機。

23日20時許，滴滴公司回應(yīng)澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）稱，目前已要求司機退還乘客300元費用，雙方均已認可該處理結(jié)果。此外，經(jīng)核實，是乘客讓司機計費送還，并主動表示會給司機感謝費。

對此，袁女士向澎湃新聞表示，自己沒有主動說給錢，是司機索取的。她通過滴滴客服聯(lián)系到了司機，對方開口就要1000元，還說是行情。但她未能提供相關(guān)證據(jù)。袁女士稱，因為一直僵持不下，只能讓司機計費送還。

23日，涉事司機閆師傅向澎湃新聞否認曾索要1000元好處費。閆師傅稱，是乘客主動提出給100元費用，但是不夠車費。經(jīng)過協(xié)商，乘客最終支付了400元。

根據(jù)滴滴平臺試行的《網(wǎng)約車遺失物品處置專項規(guī)則》，司機駕駛車輛將失物送回，除運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。

袁女士介紹稱，她曾向滴滴客服反映“司機開口就要1000元”問題，滴滴客服回復(fù)袁女士稱，“司機強行索要費用，建議直接報警處理”。但轄區(qū)派出所的民警稱此事屬于民事糾紛，建議他們自行協(xié)商處理。

滴滴方面向澎湃新聞表示，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，很難核實到司機是否主動向乘客索要額外費用。既然涉事司機已歸還失物，就不再對其處罰。如拒不送還，該平臺將對暫停向該司機派單。