7月22日，福建省廈門市的袁女士在微博爆料稱，丈夫馮先生21日凌晨將手機(jī)遺忘在滴滴快車上，快車司機(jī)索要1000元好處費(fèi)才肯送還。經(jīng)協(xié)商，丈夫支付了400元，才拿回手機(jī)。

23日20時(shí)許，滴滴公司回應(yīng)澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）稱，目前已要求司機(jī)退還乘客300元費(fèi)用，雙方均已認(rèn)可該處理結(jié)果。此外，經(jīng)核實(shí)，是乘客讓司機(jī)計(jì)費(fèi)送還，并主動(dòng)表示會(huì)給司機(jī)感謝費(fèi)。

對(duì)此，袁女士向澎湃新聞表示，自己沒有主動(dòng)說給錢，是司機(jī)索取的。她通過滴滴客服聯(lián)系到了司機(jī)，對(duì)方開口就要1000元，還說是行情。但她未能提供相關(guān)證據(jù)。袁女士稱，因?yàn)橐恢苯┏植幌?，只能讓司機(jī)計(jì)費(fèi)送還。

23日，涉事司機(jī)閆師傅向澎湃新聞否認(rèn)曾索要1000元好處費(fèi)。閆師傅稱，是乘客主動(dòng)提出給100元費(fèi)用，但是不夠車費(fèi)。經(jīng)過協(xié)商，乘客最終支付了400元。

根據(jù)滴滴平臺(tái)試行的《網(wǎng)約車遺失物品處置專項(xiàng)規(guī)則》，司機(jī)駕駛車輛將失物送回，除運(yùn)輸費(fèi)之外司機(jī)不得向乘客要求其他不合理費(fèi)用。

袁女士介紹稱，她曾向滴滴客服反映“司機(jī)開口就要1000元”問題，滴滴客服回復(fù)袁女士稱，“司機(jī)強(qiáng)行索要費(fèi)用，建議直接報(bào)警處理”。但轄區(qū)派出所的民警稱此事屬于民事糾紛，建議他們自行協(xié)商處理。

滴滴方面向澎湃新聞表示，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，很難核實(shí)到司機(jī)是否主動(dòng)向乘客索要額外費(fèi)用。既然涉事司機(jī)已歸還失物，就不再對(duì)其處罰。如拒不送還，該平臺(tái)將對(duì)暫停向該司機(jī)派單。