8月3日晚，十九屆中央第三輪巡視反饋情況在中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站集中向社會公布，至此，十九屆中央巡視已完成了對中管企業(yè)的全覆蓋。據(jù)披露，三大運營商均收到巡視組的反饋“服務(wù)質(zhì)量與群眾期待有差距”。

三大運營商均被指“服務(wù)質(zhì)量與群眾期待有差距”，引人矚目。這一意見反饋不僅僅代表了中央巡視組的明確態(tài)度，也是對多年來喧囂民意的積極回應(yīng)。

當(dāng)下已進(jìn)入信息時代，運營商的重要性不言而喻。從早前的語音連結(jié)，到現(xiàn)在的全方位信息通達(dá)，在溝通世界方面，三大電信運營商確實厥功至偉，由此給民眾生活帶來的變化也是革命性的。

然而，愈重要，愈周到；愈必要，愈熱情。當(dāng)電信服務(wù)已經(jīng)成為民眾生活的剛需，甚至近乎于一個社會的基本公共要件的時候，則公眾對其服務(wù)質(zhì)量的要求必然會不斷提高。對此，必須有一個清醒的認(rèn)識。

一直以來，民眾對運營商多有煩言。這中間，固然與點多面廣、服務(wù)人群眾多有關(guān)系，但更大的問題則在于服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量的缺乏。此番中央巡視組反饋意見直指“服務(wù)質(zhì)量與群眾期待有差距”，并不冤枉。

就在這兩天，中國電信下發(fā)通知，8月1日起將優(yōu)化調(diào)整普通版暢享套餐，并從9月1日起，全面停售達(dá)量降速版暢享套餐，省內(nèi)B類達(dá)量降速版套餐也須同步停售。有消息顯示，中國移動、中國聯(lián)通后續(xù)也將跟進(jìn)取消不限量套餐。

盡管有分析人士表示，取消達(dá)量限速套餐后，運營商可以逐步降低套餐內(nèi)外的流量資費，讓用戶更加放心大膽地使用高清影視、高清直播等應(yīng)用。但這一消息仍然引發(fā)擔(dān)心，愿景很美好，公眾更關(guān)注的是當(dāng)下怎么辦？更有網(wǎng)友認(rèn)為，此舉涉嫌“變相漲價”。

同樣讓人心緒難平的還有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。在今年的政府工作報告中，明確提出在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。隨后，工信部開列了今年11月30日前在全國范圍內(nèi)正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的時間表，然而，今年以來，消費者在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時頻頻遭遇各種“隱形門檻”。

例如在校大學(xué)生校園網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、合約未到期等都屬于不能轉(zhuǎn)網(wǎng)之列。其他還有套餐沒有到期的不能辦理，綁定寬帶業(yè)務(wù)的不能辦理，手機號碼為靚號的不能辦理等等。運營商挽留客戶的心情可以理解，但以各種絆索阻撓轉(zhuǎn)網(wǎng)，說白了還是一種利益導(dǎo)向。

運營商有自己的利益訴求，本身也很正常，但絕不能人為設(shè)置障礙，甚至以犧牲服務(wù)質(zhì)量來追逐利益?；A(chǔ)電信服務(wù)具有公共屬性，是一個社會基本的公共服務(wù)，不應(yīng)該被低質(zhì)高價的運營商壟斷。

事實上，這些年來，電信服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為社會痛點，屢屢為公眾吐槽，盡管在監(jiān)管部門的嚴(yán)令之下，確有積極改善，但仍有進(jìn)一步改善的空間。

何況，民眾的期待也是在不斷提高的，如何滿足民眾日益提高的服務(wù)訴求，值得思考，也為未來基礎(chǔ)電信改革提供了一個可參考的維度。

近年來我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，進(jìn)一步增強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，不僅關(guān)乎公民個體福利，更關(guān)系到拉動有效投資和消費、帶動擴(kuò)大就業(yè)、發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新動能對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支撐引領(lǐng)作用。惟有徹底革除利益壁壘，才能不斷縮小服務(wù)質(zhì)量與群眾期待之間的差距。

（原題為《運營商服務(wù)質(zhì)量如何跟得上群眾期待 | 光明網(wǎng)評論員》）