在照料服務(wù)這個(gè)勞動(dòng)市場(chǎng)上，常常會(huì)有不同的選聘機(jī)制。

一個(gè)家庭如果需要請(qǐng)家政人員，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)邀約，也可以直接向家政公司聘請(qǐng)。如果不想通過中介的話，也可以私下請(qǐng)。對(duì)于家政從業(yè)人員來說，通常都會(huì)在某個(gè)中介或者平臺(tái)注冊(cè)，成為某個(gè)中介的簽約員工。但這不等于說家政人員就沒有自己的選擇了，一種常見的現(xiàn)象是，作為公司員工的家政人員也會(huì)通過私人關(guān)系獲得雇傭機(jī)會(huì)，俗稱“接私單”。

接私單的好處是可以豁免公司收取的中介費(fèi)，通常這筆費(fèi)用至少是家政人員收入的20%。假設(shè)一個(gè)家政人員月薪定在6000元價(jià)位，那么客戶通過中介聘請(qǐng)?jiān)摷艺藛T時(shí)，實(shí)際上支付的費(fèi)用是每月7200元，其中多出的1200元是中介費(fèi)。假定中介費(fèi)是月收入的20%，接私單時(shí)，家政人員和客戶之間就有了談判的空間。對(duì)客戶來說，只要每月支付低于7200就是劃算的。而對(duì)于家政人員來說，只要月收入高于6000就是劃算的。比如，客戶同意支付家政人員每月6500元，那么意味著客戶繞過中介可以每月節(jié)約700元，而家政人員繞過中介可以多得500元，這對(duì)雙方來說都是福利增進(jìn)的。于是圍繞1200元的中介費(fèi)進(jìn)行談判，最后可以得到一個(gè)帕累托改進(jìn)的結(jié)果。即客戶和家政人員雙方都福利改進(jìn)了。

并非每個(gè)人都愿意接私單，盡管這是一個(gè)帕累托改進(jìn)活動(dòng)。原因在于接私單也是有成本的。對(duì)家庭來說，接私單比從公司接單花費(fèi)少，看似節(jié)約了。但家庭會(huì)承擔(dān)私單所引致的成本。比如當(dāng)月嫂或者育兒嫂有事請(qǐng)假回家時(shí)，特別是回家時(shí)間較長(zhǎng)，家庭將面臨孩子無人照料的情形，這種照料成本在公司層面就不會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)橥ㄟ^公司可以要求其他員工替崗，可以避免照料服務(wù)缺失的風(fēng)險(xiǎn)。公司會(huì)設(shè)置督導(dǎo)一職，定期調(diào)查公司員工的照料服務(wù)情況，這對(duì)月嫂和育兒嫂就形成了有效的行為約束，家庭可以通過和督導(dǎo)交流，來督促月嫂和育兒嫂工作。而接私單就沒有這種督導(dǎo)機(jī)制，導(dǎo)致月嫂和育兒嫂的照料服務(wù)缺乏有效的約束。公司還常常設(shè)置指導(dǎo)老師一職，家庭可以隨時(shí)向指導(dǎo)老師咨詢相關(guān)問題，指導(dǎo)老師也會(huì)經(jīng)常指導(dǎo)員工改進(jìn)照料服務(wù)，共同設(shè)計(jì)照料服務(wù)內(nèi)容。接私單就不存在這種服務(wù)。很顯然，這些額外的服務(wù)對(duì)家庭其實(shí)是非常重要的，特別是新生兒養(yǎng)育過程中，存在各種不確定性，指導(dǎo)服務(wù)的實(shí)施可以大大降低養(yǎng)育過程的風(fēng)險(xiǎn)，并很大程度上通過改善寶爸寶媽的心理境況，達(dá)到提升其效用的目的。這些是接私單所不具備的。

接私單對(duì)員工同樣也是有風(fēng)險(xiǎn)的。員工依托公司，可以有效應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。比如和家庭有了矛盾，家庭就可能會(huì)解雇員工，薪酬支付的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)出現(xiàn)。員工的工作彈性在公司時(shí)較大，萬一有個(gè)啥事情，可以申請(qǐng)?zhí)鎹?，自己就可以?qǐng)假。而接私單的情況下，沒替崗，就很難應(yīng)對(duì)各種意外。員工的其他風(fēng)險(xiǎn)來自信息方面。依托公司，員工可以了解家庭的情況，因?yàn)楣疽呀?jīng)進(jìn)行了評(píng)估，而接私單完全依賴朋友圈，這種評(píng)估就可能不太客觀。這也是有風(fēng)險(xiǎn)的。風(fēng)險(xiǎn)是接私單不可避免的問題，也是家庭和員工都必須共同面對(duì)的難題。接私單依賴家庭和員工個(gè)體的聲譽(yù)機(jī)制，這是朋友圈交易機(jī)制的特點(diǎn)。某個(gè)人發(fā)現(xiàn)某個(gè)家庭不錯(cuò)，正好存在照料服務(wù)需求，就介紹給自己的好朋友，好朋友接下這單，就是接私單。某個(gè)家庭聽朋友推薦說某個(gè)月嫂和育兒嫂不錯(cuò)，就私下見面，并達(dá)成照料服務(wù)協(xié)議，這就是接私單。接私單的成功率取決于聲譽(yù)機(jī)制的有效性。聲譽(yù)機(jī)制越有效，接私單就越普遍；反之，聲譽(yù)機(jī)制效率不夠，接私單風(fēng)險(xiǎn)就大，很多人就不愿接私單。

接私單所引致的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是交易成本的一種。由于家庭和員工之間主要依賴聲譽(yù)機(jī)制，朋友圈的交易成本就顯得非常關(guān)鍵。和傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會(huì)不同，鄉(xiāng)土社會(huì)同樣主要依賴聲譽(yù)機(jī)制，此時(shí)的交易成本較低，原因在于鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親日常相處，信息充分，并且聲譽(yù)缺失的懲罰機(jī)制有效。假如一個(gè)人不講聲譽(yù)，就會(huì)被周圍的人一直鄙視，這種生活成本是非常高的。并且一旦聲譽(yù)喪失，就很難獲得新的機(jī)會(huì)，那么未來的現(xiàn)金流幾乎等于零。一個(gè)失去聲譽(yù)的人在當(dāng)?shù)鼐蜎]法獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，就只能背井離鄉(xiāng)了。正是因?yàn)閼土P機(jī)制有效，才導(dǎo)致鄉(xiāng)土社會(huì)的聲譽(yù)機(jī)制能低成本運(yùn)行，這是過去鄉(xiāng)土社會(huì)有序化的關(guān)鍵之一。

朋友圈并不具備鄉(xiāng)土社會(huì)的特征。在人口流動(dòng)程度較高的社會(huì)中，朋友僅僅代表了相識(shí)，但并不代表相知。因?yàn)殡p方相處的時(shí)間并不長(zhǎng)，相處的機(jī)會(huì)并不大。一個(gè)員工在某個(gè)家庭提供的照料服務(wù)好，并不等于在其他家庭能提供同樣的照料服務(wù)。同樣，一個(gè)家庭在某個(gè)員工看來不錯(cuò)，但不等于其他員工認(rèn)同。說個(gè)簡(jiǎn)單例子，小張是南方人，其他方面都很好，就是不會(huì)做面食。經(jīng)人介紹，小張來到老李家從事嬰幼兒照料服務(wù)。一開始老李看到小張干活勤快，很滿意，一個(gè)勁夸。等孩子半歲多了，該鍛煉咀嚼能力了，這個(gè)時(shí)候做輔食就變得更為關(guān)鍵，而面食是輔食最關(guān)鍵的部分，這是小張的短板。到了孩子八九個(gè)月時(shí)，別人家的孩子都能吃點(diǎn)面食了，老李家的孩子還在吃米糊。老李受不了了，只能辭退小張。要說雙方都非常了解，聲譽(yù)都挺好，契約就具備了可持續(xù)的實(shí)施能力。問題出在雙方對(duì)面食這個(gè)事情的認(rèn)知上，都低估了面食在嬰幼兒成長(zhǎng)過程中的重要性。并不是說離不開面食，而是有合理的面食輔食的話，孩子會(huì)過得更愉悅些。這是認(rèn)知局限導(dǎo)致的契約無法可持續(xù)執(zhí)行的例子。

對(duì)某些復(fù)雜結(jié)構(gòu)家庭來說，契約的可持續(xù)執(zhí)行在接私單時(shí)就更為困難。老王家就是這個(gè)類型。一開始老王不打算請(qǐng)育兒嫂，覺得自己父母和岳父母幫著帶帶就行了。但后面架不住老人專業(yè)知識(shí)缺乏的困擾，最終決心請(qǐng)個(gè)育兒嫂，為了省錢，老王通過同事介紹請(qǐng)了小劉。小劉在朋友圈里口碑不錯(cuò)，業(yè)務(wù)能力也強(qiáng)，在老王家上戶后，一開始也挺滿意，畢竟老王家境不錯(cuò)，加上有老人幫忙，工作強(qiáng)度倒是不大。但慢慢地小劉開始不順心了，原因很簡(jiǎn)單，老人和小劉熟了之后，干預(yù)的激勵(lì)就開始增強(qiáng)了。比如吃鹽這個(gè)事，幼兒是有嚴(yán)格限量的，小劉按照所學(xué)給孩子添加輔食，鹽當(dāng)然得嚴(yán)格控制。但奶奶不樂意了，奶奶認(rèn)為多吃點(diǎn)沒關(guān)系，孩子長(zhǎng)力氣，奶奶帶老王就是這么過來的，老王這么有出息，還不是因?yàn)辂}吃的多？奶奶和小劉之間就為了鹽的事不斷爭(zhēng)吵。老王一看沒轍，只好讓岳父母來替換。岳父母對(duì)吃鹽這個(gè)事倒是認(rèn)同小劉的做法，但另一件事又開始不消停了。岳母覺得孩子小，需要呵護(hù)，所以平時(shí)穿多點(diǎn)，出門蓋多點(diǎn)，得捂著。小劉當(dāng)然不同意，孩子體溫本身偏高，不怕冷，捂著反而容易生病，比如出熱疹。結(jié)果岳母和小劉之間因?yàn)橐灰嬷珠_始不斷爭(zhēng)吵。老王很是頭疼。小劉更是郁悶，在一次激烈爭(zhēng)吵后，辭職走人。為此，老王家的老人在朋友圈開始惡評(píng)小劉，嚴(yán)重影響了小劉的聲譽(yù)。小劉自此之后就很少接私單了。

假如小張和小劉不是接私單，那么問題都有回旋的余地。小張可以根據(jù)公司的信息找適合自己的活，老李可以從公司挑選適合自己的育兒嫂。同樣，小劉可以通過公司的指導(dǎo)老師來說服老人，實(shí)在說服不了，可以辭職，即便遇到惡評(píng)，公司也可以直面真實(shí)情況，還小劉清白。無論對(duì)家庭來說，還是對(duì)員工個(gè)體，在接私單時(shí)，都會(huì)面臨現(xiàn)代社會(huì)朋友圈聲譽(yù)機(jī)制不強(qiáng)的特點(diǎn)，這是因?yàn)榕笥讶θ狈τ行ЬS系聲譽(yù)的懲罰機(jī)制，信息本身也不夠充分和對(duì)稱，再加上各方的認(rèn)知偏見，契約隱含的交易成本就會(huì)被凸顯出來，契約的可持續(xù)實(shí)施能力就變得脆弱了。

（作者周業(yè)安為中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授）