江西上饒余先生12月9日向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（m.dbgt.com.cn/consumersComplaint.jsp）反映，大眾點評平臺擅自將其店鋪信息展示在“大眾點評APP”上，他要求大眾點評在平臺刪除其店鋪信息，卻遭到拒絕。

大眾點評同日對此回應稱，其平臺注冊用戶可在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI（興趣點）信息。經(jīng)核查，余先生的店鋪真實存在，且不存在違法、違規(guī)行為，符合平臺收錄原則?！按蟊婞c評是內(nèi)容聚合平臺，是ugc用戶自主上傳生成的內(nèi)容，合法合規(guī)的東西，我們不會做內(nèi)容刪除。”

據(jù)余先生介紹，他在上饒經(jīng)營著一家兒童攝影機構，近期有顧客提醒他，有人在大眾點評平臺上對其店鋪給出了差評。這讓余先生很驚訝，其稱自己根本沒有把店鋪信息上傳到大眾點評平臺上。

余先生在大眾點評上搜索找到了自己的店鋪，上面有店鋪的詳細地址和電話，店鋪評價只有兩顆星，還有多條評論，其中有差評。

余先生稱，他曾就此聯(lián)系大眾點評平臺客服，說明情況后要求平臺將店鋪信息撤銷。但客服回應其稱，按照平臺規(guī)定，除非關店才能撤銷。

“沒經(jīng)過我同意，大眾點評有什么權利展示我的店鋪？”余先生提出質(zhì)疑。

大眾點評平臺公關部門工作人員12月9日回應澎湃新聞稱，大眾點評平臺上的商戶POI信息是由用戶自發(fā)生成的UGC內(nèi)容（用戶原創(chuàng)內(nèi)容），大眾點評平臺注冊用戶可以在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI信息。為達成信息共享，用戶、商戶均可在平臺進行信息創(chuàng)建，創(chuàng)建后平臺會對信息進行線上審核，對違反國家法律法規(guī)和政策、涉嫌廣告/虛假信息、信息完整度較低的商戶將不予以展示。

此外，該工作人員稱，為保障信息的客觀、公正、準確、有效，大眾點評平臺采用“用戶、商戶、業(yè)務”多方維護的方式，對POI信息進行校準。用戶可以在大眾點評平臺進行商戶信息報錯；商戶在認領后可在商戶管理后臺進行信息更新；商服、客服、銷售等業(yè)務部門也可以協(xié)助商戶，在內(nèi)部系統(tǒng)進行信息報錯。接到報錯、校準需求后，大眾點評平臺會通過各種途徑進行信息采集核實。

若商戶遭遇惡意差評如何維權？上述工作人員稱，商戶在商戶通后臺可以認領自己的店鋪，然后對店鋪的基本信息進行管理，包括回復用戶評論。商戶對惡意差評投訴的渠道有：1）商家后臺；2）商服電話；3）點評APP前臺投訴；接到相關投訴后，點評平臺有專門的誠信團隊會對問題進行處理。

京衡律師上海事務所高級合伙人鄧學平向澎湃新聞分析認為，店鋪信息屬于商戶個人，如果商戶自己不愿意發(fā)布，當然有權利要求大眾點評平臺撤除?！皣覚C關才有權利保存商戶信息，大眾點評平臺不屬于政府機關，只是一個企業(yè)，無權強行發(fā)布商戶信息?！?/p>

但湖南金州律師事務所合伙人邢鑫認為，與享有隱私權的公民不同，公開營業(yè)的店鋪作為對外經(jīng)營的主體，并不存在“隱私權”這一概念，“消費者有權在互聯(lián)網(wǎng)上公開對店鋪進行評論，而大眾點評平臺作為信息平臺，亦可公布其用戶在該網(wǎng)站上發(fā)表的評論?！?/p>

同時，邢鑫認為，用戶發(fā)表、網(wǎng)站公布的評論，亦不能發(fā)表惡意詆毀店鋪名譽的評論?！吨腥A人民共和國民法總則》第一百一十條規(guī)定，自然人、法人、非法人組織均享有名譽權，如果相關評論侵害了店鋪的商業(yè)秘密或名譽權，則該店鋪有權依照我國侵權責任法的規(guī)定要求該點評用戶或大眾點評網(wǎng)刪除相應評論、消除影響、賠禮道歉以及賠償損害。

對于商戶是否有權要求大眾點評平臺撤除店鋪信息，邢鑫認為應該分成兩層法律關系，一方面在沒有侵犯國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的情況下，大眾點評平臺是有權公開商戶信息的；但另一方面，商家在向大眾點評平臺要求撤除商鋪信息時，大眾點評平臺也應當尊重商家的選擇權，給予配合。