上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度不斷提升。

由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的獨(dú)立第三方“2019年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查”已完成，1月10日向社會(huì)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查顯示，2019年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，門診和住院病人的總體滿意度評(píng)分平均分別為4.60分和4.86分（滿分為5分），高于2018年和2017年。

但值得一提的是，本次調(diào)查也進(jìn)一步提示一些值得改善的不足之處，尤其是一些門診和后勤服務(wù)方面。調(diào)查顯示，2019年門診病人“對(duì)門診診療中的等候時(shí)間滿意”的比例仍最低，其次是“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)俞卓偉對(duì)此表示，對(duì)于調(diào)查中顯示的“門診診療中的候診問題”等，將會(huì)遞交給辦醫(yī)主體，希望能作為新一年的重點(diǎn)工作來進(jìn)一步改善服務(wù)。

門診病人總體滿意率90.75%

上海市醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉國(guó)華介紹，此次調(diào)查共涉及96家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級(jí)公立醫(yī)院全覆蓋、每個(gè)區(qū)抽樣一家二級(jí)公立綜合性醫(yī)院和兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），有效問卷共計(jì)23391份，其中門診病人問卷18934份（占80.95%），住院病人問卷4457份（占19.05%）。

“調(diào)查顯示，住院病人的總體滿意度和滿意率都高于門診病人。”作為此項(xiàng)調(diào)查的專家組組長(zhǎng)、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授薛迪表示，2019年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，門診和住院病人的總體滿意度評(píng)分平均分別為4.60分和4.86分（滿分為5分），高于2018年（分別為4.57分和4.84分）和2017年（分別為4.52分和4.80分）；總體滿意率分別為90.75%和97.64%，高于2018年（分別為90.06%和97.17%）和2017年（89.25%和96.48%）。

另外，本次調(diào)查也進(jìn)一步提示需改善的不足之處，尤其是一些門診和后勤服務(wù)方面。

調(diào)查顯示，雖然2019年門診病人長(zhǎng)時(shí)間逗留（≥2小時(shí)）的人次數(shù)比例（39.22%）顯著少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年門診病人“對(duì)門診診療中的等候時(shí)間滿意”的比例仍最低，為75.18%。醫(yī)院門診病人調(diào)查中，有病人提出：門診候診時(shí)間長(zhǎng)、等待檢查的時(shí)間長(zhǎng)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告等候時(shí)間長(zhǎng)的意見。

雖然2019年“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”滿意率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”也還是門診病人滿意率倒數(shù)第2個(gè)項(xiàng)目。醫(yī)院門診病人調(diào)查中，有個(gè)別病人提出：公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廁所不太衛(wèi)生，廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。

同時(shí)，2019年非治療性和治療性飲食病人對(duì)病區(qū)伙食的滿意率分別為82.17%和90.10%，列住院病人滿意率的最低的項(xiàng)目；對(duì)病區(qū)伙食不滿意或較不滿意的原因中，雖然對(duì)伙食菜單上選項(xiàng)多樣性不滿意的人次數(shù)比例明顯降低（分別下降17個(gè)和24個(gè)百分點(diǎn)），但對(duì)伙食口味不滿意的人次數(shù)比例明顯增高（均提高20個(gè)百分點(diǎn)）。住院病人的調(diào)查中，也有病人提出公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)飯菜不可口、伙食種類太少等問題。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意度比二三級(jí)醫(yī)院高

薛迪表示，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有更多的上海市三級(jí)公立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更加重視了病人的就醫(yī)體驗(yàn)，使醫(yī)療服務(wù)的滿意度進(jìn)一步有所提高。

分析上述原因，薛迪認(rèn)為，主要是多項(xiàng)改革舉措出臺(tái)，逐步緩解看病就醫(yī)的急難愁問題。

她舉例說，如2019年上海衛(wèi)生健康部門深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，建立科學(xué)預(yù)約診療制度，優(yōu)化預(yù)約診療流程；推動(dòng)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，2019年37家市級(jí)醫(yī)院間率先實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和9項(xiàng)醫(yī)學(xué)影像檢查項(xiàng)目互聯(lián)互通互認(rèn)；不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，拓展日間服務(wù)病種和服務(wù)類型；持續(xù)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等。

特別值得一提的是，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的滿意度近年來較二三級(jí)醫(yī)院高。

此次調(diào)查顯示2019年門診病人總體滿意率情況：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為95.55%，二級(jí)公立醫(yī)院為90.35%，三級(jí)公立綜合性醫(yī)院和三級(jí)公立專科醫(yī)院分別為88.99%和89.63%。

住院病人總體滿意率情況：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為99.21%，二級(jí)公立醫(yī)院為97.43%，三級(jí)公立綜合性醫(yī)院為97.34%，三級(jí)公立?？漆t(yī)院為97.63%，滿意率差異不明顯。

“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的滿意度近年來正在持續(xù)提升?！毖Φ媳硎?，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心高滿意率與上海市各級(jí)政府高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展，采取積極的政策支持與財(cái)政投入密不可分。

“如在全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)與醫(yī)聯(lián)體政策的推動(dòng)下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平明顯提升，長(zhǎng)處方與延伸處方的實(shí)施及其完善使社區(qū)常見病、慢性病病人的用藥需求得到較好滿足，提升了社區(qū)病人的就醫(yī)體驗(yàn)?！毖Φ媳硎尽?/p>