上海市公立醫(yī)療機構滿意度不斷提升。

由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會和復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展的獨立第三方“2019年上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調查”已完成，1月10日向社會發(fā)布調查結果。

調查顯示，2019年上海市公立醫(yī)療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分（滿分為5分），高于2018年和2017年。

但值得一提的是，本次調查也進一步提示一些值得改善的不足之處，尤其是一些門診和后勤服務方面。調查顯示，2019年門診病人“對門診診療中的等候時間滿意”的比例仍最低，其次是“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會副會長俞卓偉對此表示，對于調查中顯示的“門診診療中的候診問題”等，將會遞交給辦醫(yī)主體，希望能作為新一年的重點工作來進一步改善服務。

門診病人總體滿意率90.75%

上海市醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會會長劉國華介紹，此次調查共涉及96家公立醫(yī)療機構（三級公立醫(yī)院全覆蓋、每個區(qū)抽樣一家二級公立綜合性醫(yī)院和兩家社區(qū)衛(wèi)生服務中心），有效問卷共計23391份，其中門診病人問卷18934份（占80.95%），住院病人問卷4457份（占19.05%）。

“調查顯示，住院病人的總體滿意度和滿意率都高于門診病人?！弊鳛榇隧椪{查的專家組組長、復旦大學公共衛(wèi)生學院教授薛迪表示，2019年上海市公立醫(yī)療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分（滿分為5分），高于2018年（分別為4.57分和4.84分）和2017年（分別為4.52分和4.80分）；總體滿意率分別為90.75%和97.64%，高于2018年（分別為90.06%和97.17%）和2017年（89.25%和96.48%）。

另外，本次調查也進一步提示需改善的不足之處，尤其是一些門診和后勤服務方面。

調查顯示，雖然2019年門診病人長時間逗留（≥2小時）的人次數比例（39.22%）顯著少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年門診病人“對門診診療中的等候時間滿意”的比例仍最低，為75.18%。醫(yī)院門診病人調查中，有病人提出：門診候診時間長、等待檢查的時間長、檢驗檢查報告等候時間長的意見。

雖然2019年“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”滿意率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”也還是門診病人滿意率倒數第2個項目。醫(yī)院門診病人調查中，有個別病人提出：公立醫(yī)療機構的廁所不太衛(wèi)生，廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。

同時，2019年非治療性和治療性飲食病人對病區(qū)伙食的滿意率分別為82.17%和90.10%，列住院病人滿意率的最低的項目；對病區(qū)伙食不滿意或較不滿意的原因中，雖然對伙食菜單上選項多樣性不滿意的人次數比例明顯降低（分別下降17個和24個百分點），但對伙食口味不滿意的人次數比例明顯增高（均提高20個百分點）。住院病人的調查中，也有病人提出公立醫(yī)療機構飯菜不可口、伙食種類太少等問題。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心滿意度比二三級醫(yī)院高

薛迪表示，本次調查發(fā)現，有更多的上海市三級公立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心更加重視了病人的就醫(yī)體驗，使醫(yī)療服務的滿意度進一步有所提高。

分析上述原因，薛迪認為，主要是多項改革舉措出臺，逐步緩解看病就醫(yī)的急難愁問題。

她舉例說，如2019年上海衛(wèi)生健康部門深入推進改善醫(yī)療服務行動計劃，建立科學預約診療制度，優(yōu)化預約診療流程；推動檢驗檢查結果互認，2019年37家市級醫(yī)院間率先實現35項醫(yī)學檢驗和9項醫(yī)學影像檢查項目互聯互通互認；不斷豐富日間醫(yī)療服務內涵，拓展日間服務病種和服務類型；持續(xù)推進家庭醫(yī)生簽約服務等。

特別值得一提的是，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的滿意度近年來較二三級醫(yī)院高。

此次調查顯示2019年門診病人總體滿意率情況：社區(qū)衛(wèi)生服務中心為95.55%，二級公立醫(yī)院為90.35%，三級公立綜合性醫(yī)院和三級公立?？漆t(yī)院分別為88.99%和89.63%。

住院病人總體滿意率情況：社區(qū)衛(wèi)生服務中心為99.21%，二級公立醫(yī)院為97.43%，三級公立綜合性醫(yī)院為97.34%，三級公立專科醫(yī)院為97.63%，滿意率差異不明顯。

“社區(qū)衛(wèi)生服務中心的滿意度近年來正在持續(xù)提升?！毖Φ媳硎荆鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心高滿意率與上海市各級政府高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展，采取積極的政策支持與財政投入密不可分。

“如在全科醫(yī)師規(guī)范化培訓與醫(yī)聯體政策的推動下，社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療衛(wèi)生技術水平明顯提升，長處方與延伸處方的實施及其完善使社區(qū)常見病、慢性病病人的用藥需求得到較好滿足，提升了社區(qū)病人的就醫(yī)體驗?！毖Φ媳硎?。