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非常時期 阿里員工與時間賽跑開發(fā)健康碼 打響健康保衛(wèi)戰(zhàn)
非常時期,繼雷神山、火神山后,還有一樣"神物"展示了中國速度。那就是支付寶"健康碼"。
自2月9日杭州余杭區(qū)率先在支付寶上推出健康碼,到杭州全市推廣,到浙江全省推廣,到四川省全省推廣,再到2月16日,國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦指導(dǎo)支付寶加速研發(fā)全國統(tǒng)一的疫情防控健康信息碼,只用了7天時間。
這是怎么做到的?

工作人員正在杭州余杭區(qū)測試健康碼
杭州小區(qū)還在封閉管理,他們已經(jīng)看到凌晨四點的西溪路
全國版"健康碼"中國速度的背后,是杭州一群最早復(fù)工的互聯(lián)網(wǎng)人。
2月11日,杭州西溪路創(chuàng)投中心。幾十名支付寶員工戴著口罩,經(jīng)過層層"關(guān)卡":檢查健康碼、入園證明、量體溫、酒精消毒、發(fā)放口罩后,進入園區(qū)。這是支付寶在非常時期的臨時作戰(zhàn)室。

阿里工作人員正在開會討論

走廊中擺放的水果零食
作戰(zhàn)室在創(chuàng)投中心二層,行政同學(xué)提前做好的準備很像"雙11"作戰(zhàn)室:走廊上滿是各種水果零食。會議室墻角邊擺放著牙膏牙刷洗發(fā)水沐浴露小臉盆,還有供大家休息的行軍床。

工作人員的牙膏牙刷裝備
這個同樣涉及數(shù)億人的超級項目,和"雙11"作戰(zhàn)室不一樣的是,這個"作戰(zhàn)室"里沒有人頭攢動,上千平米的辦公空間,只有寥寥幾十個人。
吃飯時,每個人單坐一張辦公桌,面朝同一個方向。這是作戰(zhàn)室最安靜的時刻。其他時間,作戰(zhàn)室里全天24小時都在電話會議的狀態(tài),電腦上視頻電話、手機釘釘電話……所有人的電腦和手機都保持著充電狀態(tài),不然隨時會沒電。如果不是每個人都帶著口罩,此情此景極了股票交易所。

工作人員就餐區(qū)
作戰(zhàn)室里的所有人都拼命摁住摘下口罩的念頭,因為電話會議太多,口罩里很容易就被弄濕了,很不舒服。幸好貼心的行政同學(xué)準備好了足夠的一次性醫(yī)用口罩,供大家更換。
電話太多,是因為這個小小的碼背后是一個需要復(fù)雜協(xié)同的浩大工程:涉及的崗位有技術(shù)、產(chǎn)品、BD、法務(wù)、隱私辦、客服……并肩作戰(zhàn)的團隊還有釘釘、阿里云。

工作人員正在打電話
同時還有來自全國各地地方政府的來電。2月11日杭州全市推廣支付寶健康碼后,越來越多省市找上門來。
"抗疫情最需要有一個本地動態(tài)實時地圖,健康、疑似、確診,市民申報健康信息并實時更新,這靠紙做的路條是辦不到的,得靠數(shù)字化的'路條'。"項目經(jīng)理,支付寶高級項目管理專家易治說,紙路條是一個個孤島,且只能證明你此時此刻的狀態(tài),但健康碼是動態(tài)的,依據(jù)政府制定的標準,用戶在健康打卡申報信息后,將各自領(lǐng)取到一張碼,這張碼隨著用戶自己每天的狀況提交,所處區(qū)域的變化、健康狀況等因素,會發(fā)生相應(yīng)的變化。"這就大大降低了政府的戰(zhàn)疫成本"。

工作人員正在討論問題
各政府機構(gòu)接踵而來的需求,逼得開發(fā)時間不斷的縮短,從常規(guī)的4周壓縮到4天,到一天,再到以小時計。
支付寶和余杭ISV上線余杭版健康碼,4天;釘釘和阿里云團隊上線杭州市健康碼,1天;支付寶上線浙江省、四川省健康碼,3天;兩省上線時間間隔,16.5小時……

健康碼推出前,全國各地的防疫關(guān)卡都是靠"人肉"登記。
時間像壓縮餅干一樣被擠壓,每個環(huán)節(jié)上的每顆螺絲釘絲仍然要確保不能出差錯。"杭州健康碼最初上線的版本,因為二維碼下面的字體太小,客服的電話一下子就被打爆了。"
項目技術(shù)一號位,支付寶資深技術(shù)專家城壁是15年老阿里,經(jīng)歷過無數(shù)次重大技術(shù)迭代,緊張但有序,但這次是頭一回"只能顧上下一分鐘"。
2月14日晚上8點,大家正在緊張測試浙江省健康碼,突然同步過來一個信息:大家準備好四川健康碼上線,上線時間:明早10點。
2月15日,四川健康碼順利上線,城壁正想趕團隊同學(xué)回家休息一下時,接到通知:大家準備一下,上線全國版健康碼。
"全國復(fù)工在即,我們必須要把自己逼成火神山"。城壁把技術(shù)團隊分成兩撥人,每天兩班倒,確保24小時都有人在線。

工作人員正在開會
城壁無數(shù)次見過凌晨四點的西溪路(支付寶新大樓所在地),但此時此刻的凌晨四點,這條布滿了互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司的杭州著名街道,兩邊的辦公大樓一片漆黑,就連創(chuàng)投中心正對面的,被戲稱為"東半球加班中心"的阿里中心,也破天荒的沒有一盞燈亮。
"我們都吊著一口仙氣,希望西溪路能快點恢復(fù)20多天前的模樣。還有中國。"城壁說。
2月16日凌晨3點,產(chǎn)品一號位,資深產(chǎn)品專家寶妍收到前方同學(xué)發(fā)來的反饋:在和四川省政府演示時候,支付寶健康碼的流暢度和穩(wěn)定度超過其他產(chǎn)品。作戰(zhàn)室里發(fā)出了被口罩壓低的歡呼聲。
鋸木頭生火、用發(fā)電機給手機充電、把衣柜改造成辦公桌……
寶妍大年初四就開始切換入工作模式了。當時,支付寶產(chǎn)品團隊有同學(xué)在釘釘群里發(fā)各種照片:城市之間的高速收費站都設(shè)了關(guān)卡,工作人員戴著口罩護目鏡穿著防護服一輛車一輛車地登記填報流動人員的健康及遷移數(shù)據(jù)……"大家就開始熱烈討論,能不能把這個工作變成在線填報,比如通過支付寶來提高效率。"
寶妍說當時他們有一種隱隱的感覺,一定要跑在需求的前面,這樣的產(chǎn)品不定哪天就能派上用場。于是,散落在全國各地的產(chǎn)品經(jīng)理們開始搭一個初步的產(chǎn)品模型,非常簡單,就是一張電子健康卡,在支付寶上填報表單然后提交上去。
產(chǎn)品模型在討論中不斷優(yōu)化完善。(有人提出,病毒潛伏期為14天,每天持續(xù)打卡很有必要,這樣才能提高防控的精準度。刪,棄用)
大家也會分享各自在家辦公的清奇畫風(fēng)。有人在西北山里老家,信號最強的地方在室外,每天打開電腦前,先要用木頭生個火;有人在老家突然停電,為了讓她能繼續(xù)開會,硬核的爺爺打開了發(fā)電機;有人家里網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,一遍遍測試后發(fā)現(xiàn)衣柜里信號最好,索性把衣柜改造成了辦公桌……

在家辦公,有人硬核地霸占了家里的客廳,客廳的電視,足見家庭地位之高……

老家網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,經(jīng)過嚴格測試,衣柜里的信號最好,于是這位同學(xué)就……
大年初七,健康打卡產(chǎn)品設(shè)計DEMO完成。
正月十七,全國陸續(xù)復(fù)工在即,初版健康卡產(chǎn)品完成。
彼時,杭州健康碼已經(jīng)發(fā)放了幾天,全國網(wǎng)友求借一用在網(wǎng)絡(luò)上被花式玩成了梗。2月10日晚,在初版健康卡產(chǎn)品完成這天,寶妍接到了全員all in上線浙江省健康碼的任務(wù),她回復(fù)主管:產(chǎn)品同學(xué)已經(jīng)做好準備。
電話會上,即便贏駟沒說話,大家都知道他在,隔壁家的3條狗一直在叫,20多天沒下樓,狗都瘋了
除了創(chuàng)投中心作戰(zhàn)室的幾十個人,還有上百名沒法返回杭州,返回杭州沒到14天的同學(xué)在各自的家中云辦公。
支付寶業(yè)務(wù)發(fā)展專家贏駟就是其中一位。此時此刻,他正在武漢岳父母的家中。身處全國疫情中心,他們一家住的小區(qū)里,確診+疑似的病人近百例,隔的最近的確診病人,是住在正對面的鄰居。
自1月20日回武漢到現(xiàn)在,贏駟就沒下過樓。過去這十幾天,贏駟一直在家"打游擊",10個月大的娃醒著時,他在陽臺辦公、打電話,娃睡著時,他就到廚房辦公、打電話。手機鬧鈴會時不時會響起,那是他設(shè)置的各種APP定點開搶生活物資的時間到了。

贏駟的手氣一般,搶到菜的幾率不太高,從大年初三開始,全家人改為一日兩餐。這是他迄今為止最幸運的一單,在盒馬上搶到的。
在電話會上,即便他沒說話,大家也知道他在,因為隔壁鄰居的三條狗一直在叫。20多天沒能下樓,狗都瘋了。
娃睡著時,贏駟就被"趕"到了到廚房辦公。他現(xiàn)在最想實現(xiàn)的愿望,是下樓理個發(fā)。

贏駟一直保持著理工男的理性。作為武漢女婿,加之身處高危小區(qū),贏駟對健康碼的本地化方案落地提出了很多建議。
2月17日,武漢青山區(qū)宣布所有商超只接受團購,硬核阻斷疫情擴散。湖北復(fù)工潮還需要時間??吹较⒑螅A駟在群里和大家熱烈討論起來,要跑在復(fù)工的前面,針對性地做好產(chǎn)品設(shè)計和上線準備。
直到看到妻子走過來,做了一個手機靜音的提示,贏駟照做并摘下了耳機,聽到一句靈魂拷問:家里還剩兩顆大白菜,六棵小白菜,五顆辣椒,一根蔥,一把蒜苗,一個土豆。你能不能想辦法再搶一點?
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