3月10日，習(xí)近平總書記在武漢之行中說：“群眾在家隔離時間長了，發(fā)幾句牢騷是可以理解的，誰愿意老悶在家里啊！要看到我們?nèi)〉眠@場斗爭勝利要靠人民群眾，靠人民群眾的支持和參與。對群眾出現(xiàn)的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細(xì)致的工作，包括心理疏導(dǎo)、解決實際困難。”

這番話首先是說給武漢，卻不僅是針對武漢。習(xí)近平總書記明確了對待公眾情緒的基本原則：多理解、多寬容、多包容。理解、寬容、包容，這三個詞是有遞進(jìn)關(guān)系的。

遇到群眾發(fā)牢騷，先不要排斥，而是要換位思考，搞清楚牢騷從哪里來，這是理解。讓群眾宣泄一些情緒，天塌不下來，要有治理自信，這是寬容。很多民間聲音其實蘊含著解決問題的途徑，從中吸收合理意見，改進(jìn)工作方法，這是包容。

同時習(xí)近平總書記還指明了化解情緒的方法，即用心理疏導(dǎo)、解決實際困難等具體工作來服務(wù)群眾、贏得群眾。只有全心全意依靠群眾，才能打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭。

武漢新增確診數(shù)字持續(xù)走低，可以說曙光已經(jīng)出現(xiàn)在地平線上。當(dāng)然，在疫情境外輸入的壓力下，不獲全勝絕不能松懈。而恰恰在這個節(jié)點上，化解此前淤積的一些情緒，便成了我們面前的重要任務(wù)。

近日，上海精神衛(wèi)生中心調(diào)查了全國5萬多名普通民眾的心理壓力和情緒狀況，為制定和實施相關(guān)心理健康干預(yù)政策提供具體依據(jù)。這是中國首次在新冠肺炎流行期間對全國普通民眾創(chuàng)傷性心理損傷狀況進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，約有35%的受訪者遭受心理困擾，有明顯的情緒應(yīng)激反應(yīng)。研究者提出，應(yīng)特別關(guān)注例如年輕人、老年人、婦女和農(nóng)民工等心理弱勢群體的創(chuàng)傷后心理危機(jī)干預(yù)。

情緒的來源是多方面的。人們?yōu)橐咔榉揽刈龀龅淖畲笠彩亲钣行У呢暙I(xiàn)便是，自覺隔離在家，主動減少甚至摒棄社交。這有利于疫情防控，卻不利于情緒疏導(dǎo)。

另一方面，從疫情發(fā)生至今，從治理體系到大量的決策乃至一些具體崗位的具體人，不僅經(jīng)受著疫情的沖擊，而且持續(xù)接受著公眾的審視與評價。從長遠(yuǎn)看，這對于我們完善現(xiàn)代化治理體系是有幫助的，但是在人們頻繁刷新疫情信息過程中，暫時出現(xiàn)一些解不開的疙瘩在所難免。

我們不會被病毒打敗，更不會受困于情緒。對于情緒可以借鑒疫情防控中的精準(zhǔn)防控策略，比如進(jìn)行一下分類。對于弱勢群體，尤其是出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的人，應(yīng)該由專家團(tuán)隊進(jìn)行干預(yù)。對于純粹發(fā)泄性的情緒，讓它們隨風(fēng)飄散就行了。對于有普遍性、有明確訴求、指向真問題的那些情緒，則要嚴(yán)肅直面，通過公共政策與輿論的有效互動消除芥蒂。

如果說防控病毒傳播需要全社會組成一張網(wǎng)，對待公眾情緒也需要一張網(wǎng)。這張網(wǎng)要足夠靈敏、足夠暢通，將各處的聲音、訴求連接起來，用我們共同的智慧去解決我們共同面對的問題。卸下情緒的包袱，前方還有更多的使命等著我們。