【編者按】

疫情無情，旅游業(yè)成為受疫情影響最大的行業(yè)之一。在國內(nèi)游、出境游、入境游三大板塊幾近停擺之余，旅游平臺面臨的是前所未見的“退單潮”。許多中小旅游企業(yè)未能撐到疫情結(jié)束那天，紛紛倒閉關(guān)門，但大批旅行社則開始“自救”，在困境中艱難度日的同時(shí)，等待行業(yè)“春天”。

春逢谷雨，晴。

谷雨節(jié)氣的第二天，孫茜從家中出發(fā)，徒步前往甜愛支路上的門店，去取一疊打印用紙。這是她在上海開的第二家旅游門店。因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋膬杉议T店目前都處于閉門謝客狀態(tài)。

剛打開門，一名戴著口罩的老爺叔推門進(jìn)來，躬身翻閱架子上的旅游宣傳單頁。“爺叔儂啥事體？”孫茜隔著柜臺問?！艾F(xiàn)在哪里好去玩玩的啦？”老爺叔邊看邊回答。孫茜走了出來，說：“現(xiàn)在國外去不了，國內(nèi)的話只能等5月份看行不行?！崩蠣斒暹咟c(diǎn)頭邊說：“我看你這里門一直上鎖的，今天沒鎖，就進(jìn)來問問情況?！彼妥吡死蠣斒澹瑢O茜說：“有人問，總歸也是一種希望?！?/p>

4月20日，看到旅游門店有人來開門，一名沒有業(yè)務(wù)可做的中介在幾米開外東張西望。本文圖片均為 王炬亮 圖

4月20日，一名老爺叔走進(jìn)甜愛支路門店翻看旅游宣傳單，孫茜向他擺擺手說現(xiàn)在還沒辦法出去玩。

“門店女王”

孫茜從畢業(yè)開始就一直在旅游行業(yè)摸爬滾打，至今15個(gè)年頭。2017年，孫茜在虹口足球場開出她的第一家旅游門店。她很喜歡范瑋琪的歌《最初的夢想》，而開一家屬于自己的門店是她最初的夢想。正因?yàn)閳?zhí)著于夢想，業(yè)績優(yōu)異的她最終把這家門店開成了上海第一家“三鉆門店”，自己也成了“門店女王”。

4月20日，戴著口罩的市民從甜愛支路門店前走過。孫茜覺得這里人流量很大，目標(biāo)客戶很多，她對門店經(jīng)營很有信心，如果因?yàn)橐咔閷?dǎo)致最后放棄，她很不甘心。

甜愛支路門店大門上“福照家門萬事興”的對聯(lián)旁是孫茜張貼的致歉信。

憑借著自己對市場的熟悉和善于管理，孫茜很快又在甜愛支路上開了第二家旅游門店。生意越做越好，甜頭越嘗越多，她還被邀請到國內(nèi)多地對同行進(jìn)行培訓(xùn)，成為“金牌講師”。2019年，她的單店?duì)I業(yè)額就達(dá)2500萬元。

生意好的時(shí)候，孫茜憧憬著能開上五六家門店。但是，突如其來的新冠疫情，將她的夢想擊得粉碎?，F(xiàn)在，如何熬過這個(gè)寒冬是她需要面對的現(xiàn)實(shí)。

寒冬來臨

她仍記得武漢封城之后的那種慌亂。1月24日那天則是她這輩子都忘不了的除夕，電話響個(gè)不停，微信一直在彈跳信息，APP在不斷地推送疫情新聞，各種退訂潮也隨之涌來。因?yàn)榻叱傻挠唵味际浅鼍秤?，而且訂單的?jiǎng)金也都已經(jīng)發(fā)放給了員工，當(dāng)時(shí)，孫茜曾寄希望于出境游的訂單能夠得到保留，這樣將會大大地降低她的損失。30日晚上，她徹夜難眠等待消息，而世衛(wèi)組織最終將新冠肺炎疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。她知道，寒冬來了。

那段時(shí)間，孫茜和員工每天為了處理訂單退款問題忙得焦頭爛額。但是，她還是抽空向武漢的同行捐了一筆錢，還為上海援鄂的醫(yī)療隊(duì)捐了一批尿不濕。孫茜的爸媽三天兩頭打電話問她需不需要錢，她安慰父母說，錢的問題你們不用擔(dān)心。其實(shí)，幾個(gè)月的心血全部打了水漂，孫茜的員工最能感受到老板身上的壓力。2月初，好幾個(gè)員工就主動(dòng)跟她說，老板我先不拿工資了，我們一起扛過去。

4月21日，孫茜展示員工通過微信向她表示不拿工資一起扛過去的意愿。

一起“扛過去”這幾個(gè)字讓孫茜淚目，員工對她的感同身受讓她強(qiáng)烈地感受到了共患難的不易。“為了我自己和身邊的人，最好的辦法是奮勇向前。”孫茜很喜歡希拉里·克林頓《我的抉擇時(shí)刻》里的這句話。是的，她覺得需要想辦法自救起來，熬過這個(gè)寒冬，就守住了最初的夢想。

節(jié)流自救

暫緩開門營業(yè)之后，孫茜算了一筆賬：家里房貸每個(gè)月2萬多，兩個(gè)門店共8名員工，按每個(gè)人的基礎(chǔ)工資加四金是四千多，再加上門店租金，在目前訂單顆粒無收的情況下確實(shí)是很大的負(fù)擔(dān)，最難的是，她不知道這種狀況要維持多久。為了度過艱難的時(shí)期，孫茜開始精打細(xì)算起來。她跟丈夫商量后把他的車先賣掉，女兒的五萬多補(bǔ)習(xí)班續(xù)費(fèi)她也暫停了，她還聯(lián)系銀行咨詢貸款的事宜，但銀行提出的流水要求她又滿足不了。“現(xiàn)在都沒有業(yè)務(wù)，哪里來的流水呢？”孫茜有點(diǎn)頹喪。隨后，她開始給門店房東寫申請書，希望能獲得2個(gè)月的租金減免，但卻事與愿違。

4月20日，孫茜坐在零亂的甜愛支路門店內(nèi)，通過微信向一些同行打聽各種情況。

孫茜一邊為維持門店自救，一邊也在為員工收入做努力。她和丈夫探討之后，提出了“共享員工”的設(shè)想，希望丈夫在他工作的食品公司里協(xié)調(diào)一下，提供幾個(gè)兼職的機(jī)會，這樣可以讓孫茜的員工有一點(diǎn)兼職的收入。經(jīng)過努力，孫茜終于為她的員工爭取到了每周16個(gè)小時(shí)，每小時(shí)25元的兼職收入計(jì)劃。

最初夢想

聽到很多同行有的關(guān)店、有的轉(zhuǎn)型，這讓孫茜的堅(jiān)持變得很糾結(jié)。面對競爭者的離開，她感受到從未有過的難過，每一個(gè)人的離開就像一盞照亮前行的燈熄滅了。

現(xiàn)在，孫茜每天盡量讓自己放松起來，多運(yùn)動(dòng)、多看勵(lì)志的書，并嘗試了解時(shí)下最流行的網(wǎng)絡(luò)直播?？吹搅_永浩直播帶貨，她會想到轉(zhuǎn)型的各種可能。

4月20日，孫茜坐在自己房間的梳妝臺前看書，這樣可以不用和女兒的學(xué)習(xí)互相影響。

鍛煉是讓孫茜緩解壓力的一種方式。沒有私教課的時(shí)候，孫茜就自己在家騎健身自行車，每次會騎上大半個(gè)小時(shí)。

孫茜認(rèn)為，自己做得算是很不錯(cuò)的，如果自己都堅(jiān)持不下來，那其他人不是更喪失信心了嗎？聽說大連路上一個(gè)朋友小朱的旅游門店已經(jīng)開門營業(yè)了，她決定去了解了解情況，也是相互打打氣。孫茜知道，開了門，員工工資就要按正常時(shí)來付，如果沒有訂單，虧損就會更大。她問小朱，你為什么急著開門啦？小朱說，我年前剛交了一年房租，你說我哪能辦？過了半晌，小朱略帶哽咽地說，門口那盞燈我從年前到現(xiàn)在，無論是白天還是晚上，我都讓它亮著，那盞燈亮著，總歸是給路過的人帶來希望的。

4月21日中午，孫茜來到大連路上已經(jīng)開門營業(yè)的一家旅游門店，向老板小朱（右）了解情況，順便相互打打氣。這家旅游門店的員工（左下）作為“共享員工”已于前一天通過面試，可以得到每周16個(gè)小時(shí)的兼職收入。

聚會結(jié)束后，三個(gè)旅游門店的店主一起拍下合影，以示共度艱難時(shí)期。左起：天鑰橋路店老板婷婷、孫茜、大連路店老板小朱。

其實(shí)那盞燈是要給自己帶來希望的，孫茜這么認(rèn)為，堅(jiān)守夢想，也是在給他人看到希望。如果堅(jiān)持到六月份仍難以為繼，孫茜會考慮關(guān)掉一家門店，到時(shí)候她還是擁有一家門店，所以她覺得她還是那個(gè)懷揣著最初夢想的自己。

4月21日，孫茜準(zhǔn)備離開虹口足球場的門店，這家店為她帶來了很大的成就感，她對這里充滿了感情。