近幾日，不少合肥市民在豐巢快遞柜取快遞時(shí)，看見屏幕上多了一則通知，豐巢快遞柜推出了會(huì)員制，普通用戶超時(shí)12小時(shí)未取件將收費(fèi)。不少“上班族”表示，12小時(shí)的超時(shí)設(shè)置有點(diǎn)短。對(duì)此，律師表示，若未經(jīng)收件人同意，快遞員將快遞包裹放入快遞柜而造成了“超時(shí)”收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者不合理。

做法快遞柜非會(huì)員超12小時(shí)將收費(fèi)

5月1日上午，記者在瑤海區(qū)萬豪花園小區(qū)看到，小區(qū)里的快遞柜大多都是豐巢。而在豐巢快遞柜的操作界面上，記者看見了一個(gè)《豐巢會(huì)員服務(wù)》的通知。通知顯示，豐巢已于4月30日推出了會(huì)員服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面。

一方面，對(duì)于普通用戶，豐巢12個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。每個(gè)普通用戶可享兩次超時(shí)取件體驗(yàn)。另一方面，對(duì)于辦理會(huì)員的用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠等。

回應(yīng)希望提高快遞柜使用效率

以前不是一直免費(fèi)的嗎？為何豐巢快遞柜開始收費(fèi)了？針對(duì)一些市民的疑惑，隨后，記者致電豐巢客服。一位客服人員表示，開展會(huì)員制度，是希望大家能夠盡快取件，從而提高設(shè)施的使用效率，為廣大用戶提供更好的服務(wù)。

考慮到新制度的推廣問題，豐巢也實(shí)行了相關(guān)優(yōu)惠政策?！稗k理會(huì)員后，用戶會(huì)領(lǐng)到一個(gè)5元的豐巢寄件優(yōu)惠券。此外，我們聯(lián)合相關(guān)視頻、影視企業(yè)，讓豐巢會(huì)員用戶享受這些視頻、影視網(wǎng)站的購(gòu)買折扣權(quán)益?！?/p>

市民12小時(shí)的設(shè)置，上班族很“無奈”

市民對(duì)于豐巢開展“超時(shí)”收費(fèi)的做法，態(tài)度不一?！昂粲醮蠹铱禳c(diǎn)把東西拿走，提高快遞柜使用效率的想法我是支持的。”全職太太孫女士認(rèn)為，12個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間，對(duì)自己來說是足夠的，自己一般是半天內(nèi)就會(huì)取快遞的。逾期12小時(shí)才收5毛錢，這個(gè)價(jià)格并不貴。超時(shí)收費(fèi)也好督促自己，如果不想付這個(gè)費(fèi)用，早點(diǎn)拿走快遞。

市民鄭先生表示，12小時(shí)就算“超時(shí)”，對(duì)很多上班族來說是一種“打擊”?！拔颐刻煸缟?點(diǎn)就從家出門去上班，通常晚上到家得到8點(diǎn)左右。這就很容易造成超時(shí)。”市民陳小姐覺得，快遞員投遞時(shí)已經(jīng)向豐巢付費(fèi)了，不應(yīng)該再向客戶收取。市民胡女士則表示，“今后如果快遞員在沒有通知她的情況下，將快遞放入了豐巢快遞柜造成收費(fèi)情況，我會(huì)投訴。”

此前，對(duì)于“超時(shí)”取件情況，豐巢采取的是一個(gè)“打賞”制度、當(dāng)用戶在取超時(shí)件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)打賞的頁(yè)面，要你微信支付1元錢再取件。雖然當(dāng)時(shí)曾有一些熱議，但是贊賞頁(yè)面可以點(diǎn)擊跳過，大家依舊可以免費(fèi)取件。

快遞員 或?qū)?yōu)先選擇其他品牌快遞柜投放

目前，快遞柜設(shè)置超時(shí)而對(duì)收件人收費(fèi)的情況，豐巢并非首位。記者了解到，此前，也有其他品牌的快遞柜設(shè)置了24小時(shí)超時(shí)收費(fèi)的政策。得知豐巢開展超時(shí)12小時(shí)收費(fèi)的會(huì)員制后，一些快遞員也有了新的考慮。

快遞員周師傅向記者表示，“12個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間，對(duì)于一些上班比較忙碌的人來說，可能有些短?！敝軒煾灯綍r(shí)會(huì)根據(jù)快件類型來進(jìn)行快遞投放，一些重要件，會(huì)打電話給客人讓他盡量當(dāng)面取。

另外，一些普通快件，會(huì)短信通知收件人，再放進(jìn)快遞柜。“按現(xiàn)在的情況，在同等情況下，我會(huì)優(yōu)先選擇其他品牌快遞柜進(jìn)行投放，避免給自己和收件人帶來不必要的麻煩?！?/p>

現(xiàn)狀 快遞柜保管期限沒有統(tǒng)一規(guī)定

依據(jù)現(xiàn)行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！?/p>

2019年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》施行。第二十二條規(guī)定，“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意?！钡诙鍡l規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)?！?/p>

不過，目前，對(duì)于保管期的時(shí)長(zhǎng)，還沒有統(tǒng)一的規(guī)定。一直以來，都是由不同品牌快遞柜自行規(guī)定的。速遞易快遞柜，免費(fèi)保管期就是24小時(shí)。超過這個(gè)時(shí)長(zhǎng)也會(huì)收費(fèi)。為此，業(yè)內(nèi)人士也呼吁，對(duì)于快遞柜相關(guān)監(jiān)管，還需要出臺(tái)更加精細(xì)的政策。

律師觀點(diǎn) 未經(jīng)收件人同意放快遞柜，造成的收費(fèi)不合理

安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所一位不愿具名的律師說，作為快遞行業(yè)“最后一公里”的解決方案之一，智能快遞柜最近幾年中備受青睞，并在幾年的疫情防控期間，作為無接觸投遞發(fā)揮巨大作用。

“現(xiàn)實(shí)生活中，很多快遞被快遞員直接放進(jìn)了快遞柜時(shí)，并沒有獲得收件人的同意?！痹撀蓭熣J(rèn)為，快遞柜收費(fèi)模式是企業(yè)的一種商業(yè)操作行為，收費(fèi)本身無可厚非，但前提是要建立在雙向選擇和自愿的基礎(chǔ)上。

在這位律師看來，只有征得消費(fèi)者同意后，快遞公司才能將包裹放進(jìn)快遞柜。若擅自將快遞存入快遞柜，因?yàn)槌瑫r(shí)而造成的收費(fèi)，對(duì)于收件人來說就是不合理的，收件人就沒有義務(wù)付費(fèi)。

這位律師表示，即便在獲得消費(fèi)者同意的情況下，快遞員把包裹放進(jìn)快遞柜后也要告知用戶相應(yīng)的收費(fèi)政策，提醒取件人取件超時(shí)要收費(fèi)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入快遞柜等不規(guī)范行為，消費(fèi)者可以向主管部門投訴。

（原題為《豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi) 你會(huì)買單嗎？》）