出品｜三言財經(jīng) 作者｜DorAemon 江城

繼此前因“打賞”功能陷入輿論漩渦的豐巢快遞柜，如今又因啟動收費服務再次成為大眾爭議焦點話題。

4月30日，豐巢快遞柜推出會員服務。普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。

會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內不限保管次數(shù)，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權益。

豐巢方面強調，以上服務收費標準都會在完全征得用戶同意之后開展，未經(jīng)用戶同意不會強制收取保管費用，但是多次使用快遞柜超時領取、仍不同意保管費服務協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。

有小區(qū)因收費拒絕使用豐巢

該收費服務一經(jīng)推出，隨即引發(fā)廣大用戶爭論。之前豐巢的“打賞”功能如果說是“洞悉人性玩套路”，現(xiàn)在則是“赤裸裸”地做生意了。

于是，有小區(qū)宣布既然開始收費，那就拒絕使用豐巢服務。

5月6日晚，杭州一小區(qū)發(fā)布通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。

據(jù)該小區(qū)物業(yè)貼出的通知稱，“豐巢快遞柜（2020年5月7日7時起）暫停使用，請廣大業(yè)主盡快取出柜內物品，以免快遞柜停用后無法取件。同時請業(yè)主與快遞員溝通，采用其他方式送取快遞?！?/p>

5月5日，該小區(qū)業(yè)主委員會官方微信發(fā)布名為“關于豐巢快遞柜暫時停用的通知”文件。文件表示，“鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業(yè)委會認為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當初豐巢進駐小區(qū)談判時介紹的情況，目前業(yè)主委員會正在交涉中?！?/p>

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用，期間請業(yè)主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。

三言財經(jīng)致電該小區(qū)物業(yè)，對方表示這個文件是小區(qū)業(yè)主委員會作出的決定，但有關豐巢具體細節(jié)對方并未透露。

網(wǎng)友：無法接受豐巢收費，占地是業(yè)主公攤

對于豐巢開啟收費服務，大部分網(wǎng)友對此并不接受。

有網(wǎng)友表示，第一，網(wǎng)購郵寄寫的是家中而不是豐巢快遞柜。第二，豐巢這個東西的出現(xiàn)最大的受益人應該是快遞員而不是顧客，因此如果真有這筆費用應該快遞公司承擔。第三，12小時是個很值得玩味的時間,很多人的快遞早上8點到，晚上8點卻還沒下班回家。

對于快遞柜占地等問題，有網(wǎng)友表示，快遞柜用的電，是業(yè)主公攤的，快遞柜占的地是業(yè)主公攤的，快遞柜的設立應當由業(yè)主同意。而不是業(yè)委會同意?？爝f柜與快遞公司建立租用關系，與業(yè)主之間沒有租用法律關系。業(yè)主們需要明確，按件收取的費用哪去了?不要被表像所迷惑。

還有網(wǎng)友表達了相同觀點稱，正常來說，柜子在小區(qū)內，占地是需要給租金的。而小區(qū)公攤面積屬于大家的，產(chǎn)生的租金也應該屬于業(yè)委會來支配。如果當初商量的時候是給豐巢免費用地，豐巢向業(yè)主提供免費服務，那么現(xiàn)在收費就可能和進駐小區(qū)談判的情況不一樣了。如果豐巢收費，那么業(yè)委會是不是也可以向豐巢收取租金才對...而且豐巢收快遞員的錢還收客戶的錢有點過。

有網(wǎng)友認為，本來也不是方便用戶是方便快遞員的，還要收費，真的無語。

也有網(wǎng)友表示理解付費制度，但是要保障消費者知情權，經(jīng)過消費者同意才行。

還有部分用戶擔心，每次快遞員電話都不打，直接放柜子，如果去外地，那回來后的價格恐怕會非常高昂。

三言財經(jīng)同樣就該問題采訪了十位使用豐巢快遞柜的重度用戶，他們當中絕大多數(shù)都無法接受豐巢收費；只有兩名對收費制度表示理解并且持歡迎態(tài)度。

首先，在采訪中，大部分用戶認為，無論是網(wǎng)購還是收寄其他快件，自己已經(jīng)支付過快遞寄遞費用；這部分費用理應包含從寄出地址一直到收件人手中所有運營、物流成本等，憑什么要額外收取保管費？

其次，更重要的是豐巢這類快遞柜服務，雖然為用戶在一定程度上提供了便利，但本質上不是用戶主動要求的；受訪者稱，大部分情況下快遞到了以后，對方根本不通知自己，而是直接放入豐巢，“我沒有要求快遞放到柜子里，憑什么要替我做選擇？”

而僅有的對豐巢收費表示支持的兩位受訪者稱，支持收費主要原因一是快遞柜能夠及時收到快件，比如自己因上班或者外出不在家時，也能夠有地方保管快件；因此，即使存放12小時開始收費自己也能接受。

二是快遞柜服務解決了貴重物品存放的問題。受訪者稱，以往自己收取較貴重物品時，必須要和快遞服務商商量好派送時間，確保派送時自己在家；現(xiàn)在有了豐巢這類快遞柜服務，自己還更希望快遞員將貴重物品放入快遞柜；因此，收取一定費用是合理的。

不過值得注意的是，這兩名對豐巢收費表示支持的受訪者均堅定認為，如果快遞在自己在家有時間收的時候還強行送到快遞柜里，那這是無法接受的。

還有人認為豐巢收費制度實在是“吃相太難看”，認為豐巢是聯(lián)合了快遞公司，完全是“便宜了”快遞小哥。

那么，豐巢快遞柜是不是真的偏向快遞員呢？

快遞員：豐巢的確方便了我們

每單收入減少，但派件可以增多

三言財經(jīng)今天也采訪了一名順豐快遞員，對方直言豐巢“很惡心”。原因在于豐巢不僅開始向用戶收費，還同時向快遞員收費。如此一來，快遞員每派一單賺到的錢就少很多，收入對應減少。

不過，這名順豐小哥也承認，豐巢快遞柜也的確給自己帶來了不少便利。假如所有快件都不讓使用豐巢，需要自己挨家挨戶送。那么自己每天送不了多少個件，有時候大晚上無論刮風下雨都得去送；此外，碰見客戶不在家，就得跑很多次，也是十分辛苦。

目前，有豐巢的存在，雖然自己收入減少，但是能夠多派送一些件，這實際上是一個動態(tài)平衡的過程。

豐巢收費應不應該？是否合理？

還涉及到物業(yè)、業(yè)主

豐巢到底該不該收費？

快遞柜這類產(chǎn)品本應解決的是收件人不在家、或者不方便收取快遞時快件投遞問題。以往，如果快件投遞不成功，物品需要送回快遞服務商，等待下次投遞。有了豐巢這類產(chǎn)品后，快遞員就可以在告知收件人的前提下放入柜中，等收件人有時間后再取。

但據(jù)很多網(wǎng)友以及用戶反應，目前，快遞公司在派送快件時，往往不提前告知自己，只要有快遞就都往快遞柜里放。以前不收費時候，大家姑且不計較，畢竟快遞員也確實辛苦；但是現(xiàn)在突然就要收費，感覺就像“強買強賣”，如果快遞員仍然還是無論如何都只將快遞放進柜子中，那是完全不能接受的。

因此，從這個角度來說，豐巢該不該收費，取決于其是否滿足消費者的知情權。也就是說，豐巢收費服務應當建立在消費者提前了解情況的基礎上，用戶自主要求快遞放入柜中而不是什么情況都只放在柜子里。

豐巢收費合不合理？

如果豐巢機柜安裝在小區(qū)內部，占用業(yè)主公攤面積；此外，業(yè)主可能還需要為快遞柜電費支付均攤費用。而在收益方面，業(yè)主和物業(yè)可分配豐巢使用場地產(chǎn)生的相關租賃費用。

上述問題在現(xiàn)實中需要經(jīng)過業(yè)委會、物業(yè)和豐巢等多方協(xié)調，達成一致后豐巢即可入駐。

5月7日上午，豐巢相關負責人接受澎湃新聞采訪時表示，豐巢在入駐小區(qū)時會同小區(qū)簽合同，約定要支付給物業(yè)的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規(guī)定和要求。

這名負責人還表示，豐巢與小區(qū)的協(xié)議中并沒有規(guī)定做任何經(jīng)營活動需要再與業(yè)委會進行協(xié)商。

因此，豐巢突然開始收費，對于業(yè)主或者業(yè)委會可能難以接受，所以文章開頭那個杭州小區(qū)業(yè)委會暫停豐巢使用或因為和此前雙方達成的協(xié)議不符。

另一方面，超過12小時才收取費用看上去時間充足，但實際上對于那些起早貪黑工作的上班族并不友好。往往早上一大早出門，晚上九十點才能到家。如果快遞早上存進豐巢中，晚上下班回家已經(jīng)超時。

對于豐巢產(chǎn)生的一系列爭議，有相關物流專家表示，快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶習慣還有很遠的距離，就目前的市場結構、競爭環(huán)境以及用戶體驗來看，快遞柜對用戶全面收費的時機還有很大的挑戰(zhàn)。

快遞柜設立的初衷是為了解決末端的問題，也將逐步成為最后100米的重要組成部分，在快遞柜規(guī)模還極為有限的情況下，快遞柜收費應是快遞柜運營企業(yè)與快遞公司協(xié)商，雙方達成利益分配機制，如果完全轉嫁到快遞員用戶上，最終是所有利益方受損，消費者用腳投票。

你認為豐巢收費合理嗎？歡迎留言。