出品｜三言財(cái)經(jīng) 作者｜DorAemon 江城

繼此前因“打賞”功能陷入輿論漩渦的豐巢快遞柜，如今又因啟動(dòng)收費(fèi)服務(wù)再次成為大眾爭(zhēng)議焦點(diǎn)話(huà)題。

4月30日，豐巢快遞柜推出會(huì)員服務(wù)。普通用戶(hù)可免費(fèi)保管用戶(hù)包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。

會(huì)員用戶(hù)月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益。

豐巢方面強(qiáng)調(diào)，以上服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)在完全征得用戶(hù)同意之后開(kāi)展，未經(jīng)用戶(hù)同意不會(huì)強(qiáng)制收取保管費(fèi)用，但是多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取、仍不同意保管費(fèi)服務(wù)協(xié)議的用戶(hù)，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。

有小區(qū)因收費(fèi)拒絕使用豐巢

該收費(fèi)服務(wù)一經(jīng)推出，隨即引發(fā)廣大用戶(hù)爭(zhēng)論。之前豐巢的“打賞”功能如果說(shuō)是“洞悉人性玩套路”，現(xiàn)在則是“赤裸裸”地做生意了。

于是，有小區(qū)宣布既然開(kāi)始收費(fèi)，那就拒絕使用豐巢服務(wù)。

5月6日晚，杭州一小區(qū)發(fā)布通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。

據(jù)該小區(qū)物業(yè)貼出的通知稱(chēng)，“豐巢快遞柜（2020年5月7日7時(shí)起）暫停使用，請(qǐng)廣大業(yè)主盡快取出柜內(nèi)物品，以免快遞柜停用后無(wú)法取件。同時(shí)請(qǐng)業(yè)主與快遞員溝通，采用其他方式送取快遞?！?/p>

5月5日，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)官方微信發(fā)布名為“關(guān)于豐巢快遞柜暫時(shí)停用的通知”文件。文件表示，“鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在2020年5月6日開(kāi)始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，業(yè)委會(huì)認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，目前業(yè)主委員會(huì)正在交涉中?！?/p>

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停使用，期間請(qǐng)業(yè)主們盡快提取快遞，同時(shí)請(qǐng)快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。

三言財(cái)經(jīng)致電該小區(qū)物業(yè)，對(duì)方表示這個(gè)文件是小區(qū)業(yè)主委員會(huì)作出的決定，但有關(guān)豐巢具體細(xì)節(jié)對(duì)方并未透露。

網(wǎng)友：無(wú)法接受豐巢收費(fèi)，占地是業(yè)主公攤

對(duì)于豐巢開(kāi)啟收費(fèi)服務(wù)，大部分網(wǎng)友對(duì)此并不接受。

有網(wǎng)友表示，第一，網(wǎng)購(gòu)郵寄寫(xiě)的是家中而不是豐巢快遞柜。第二，豐巢這個(gè)東西的出現(xiàn)最大的受益人應(yīng)該是快遞員而不是顧客，因此如果真有這筆費(fèi)用應(yīng)該快遞公司承擔(dān)。第三，12小時(shí)是個(gè)很值得玩味的時(shí)間,很多人的快遞早上8點(diǎn)到，晚上8點(diǎn)卻還沒(méi)下班回家。

對(duì)于快遞柜占地等問(wèn)題，有網(wǎng)友表示，快遞柜用的電，是業(yè)主公攤的，快遞柜占的地是業(yè)主公攤的，快遞柜的設(shè)立應(yīng)當(dāng)由業(yè)主同意。而不是業(yè)委會(huì)同意。快遞柜與快遞公司建立租用關(guān)系，與業(yè)主之間沒(méi)有租用法律關(guān)系。業(yè)主們需要明確，按件收取的費(fèi)用哪去了?不要被表像所迷惑。

還有網(wǎng)友表達(dá)了相同觀點(diǎn)稱(chēng)，正常來(lái)說(shuō)，柜子在小區(qū)內(nèi)，占地是需要給租金的。而小區(qū)公攤面積屬于大家的，產(chǎn)生的租金也應(yīng)該屬于業(yè)委會(huì)來(lái)支配。如果當(dāng)初商量的時(shí)候是給豐巢免費(fèi)用地，豐巢向業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)，那么現(xiàn)在收費(fèi)就可能和進(jìn)駐小區(qū)談判的情況不一樣了。如果豐巢收費(fèi)，那么業(yè)委會(huì)是不是也可以向豐巢收取租金才對(duì)...而且豐巢收快遞員的錢(qián)還收客戶(hù)的錢(qián)有點(diǎn)過(guò)。

有網(wǎng)友認(rèn)為，本來(lái)也不是方便用戶(hù)是方便快遞員的，還要收費(fèi)，真的無(wú)語(yǔ)。

也有網(wǎng)友表示理解付費(fèi)制度，但是要保障消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意才行。

還有部分用戶(hù)擔(dān)心，每次快遞員電話(huà)都不打，直接放柜子，如果去外地，那回來(lái)后的價(jià)格恐怕會(huì)非常高昂。

三言財(cái)經(jīng)同樣就該問(wèn)題采訪了十位使用豐巢快遞柜的重度用戶(hù)，他們當(dāng)中絕大多數(shù)都無(wú)法接受豐巢收費(fèi)；只有兩名對(duì)收費(fèi)制度表示理解并且持歡迎態(tài)度。

首先，在采訪中，大部分用戶(hù)認(rèn)為，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是收寄其他快件，自己已經(jīng)支付過(guò)快遞寄遞費(fèi)用；這部分費(fèi)用理應(yīng)包含從寄出地址一直到收件人手中所有運(yùn)營(yíng)、物流成本等，憑什么要額外收取保管費(fèi)？

其次，更重要的是豐巢這類(lèi)快遞柜服務(wù)，雖然為用戶(hù)在一定程度上提供了便利，但本質(zhì)上不是用戶(hù)主動(dòng)要求的；受訪者稱(chēng)，大部分情況下快遞到了以后，對(duì)方根本不通知自己，而是直接放入豐巢，“我沒(méi)有要求快遞放到柜子里，憑什么要替我做選擇？”

而僅有的對(duì)豐巢收費(fèi)表示支持的兩位受訪者稱(chēng)，支持收費(fèi)主要原因一是快遞柜能夠及時(shí)收到快件，比如自己因上班或者外出不在家時(shí)，也能夠有地方保管快件；因此，即使存放12小時(shí)開(kāi)始收費(fèi)自己也能接受。

二是快遞柜服務(wù)解決了貴重物品存放的問(wèn)題。受訪者稱(chēng)，以往自己收取較貴重物品時(shí)，必須要和快遞服務(wù)商商量好派送時(shí)間，確保派送時(shí)自己在家；現(xiàn)在有了豐巢這類(lèi)快遞柜服務(wù)，自己還更希望快遞員將貴重物品放入快遞柜；因此，收取一定費(fèi)用是合理的。

不過(guò)值得注意的是，這兩名對(duì)豐巢收費(fèi)表示支持的受訪者均堅(jiān)定認(rèn)為，如果快遞在自己在家有時(shí)間收的時(shí)候還強(qiáng)行送到快遞柜里，那這是無(wú)法接受的。

還有人認(rèn)為豐巢收費(fèi)制度實(shí)在是“吃相太難看”，認(rèn)為豐巢是聯(lián)合了快遞公司，完全是“便宜了”快遞小哥。

那么，豐巢快遞柜是不是真的偏向快遞員呢？

快遞員：豐巢的確方便了我們

每單收入減少，但派件可以增多

三言財(cái)經(jīng)今天也采訪了一名順豐快遞員，對(duì)方直言豐巢“很惡心”。原因在于豐巢不僅開(kāi)始向用戶(hù)收費(fèi)，還同時(shí)向快遞員收費(fèi)。如此一來(lái)，快遞員每派一單賺到的錢(qián)就少很多，收入對(duì)應(yīng)減少。

不過(guò)，這名順豐小哥也承認(rèn)，豐巢快遞柜也的確給自己帶來(lái)了不少便利。假如所有快件都不讓使用豐巢，需要自己挨家挨戶(hù)送。那么自己每天送不了多少個(gè)件，有時(shí)候大晚上無(wú)論刮風(fēng)下雨都得去送；此外，碰見(jiàn)客戶(hù)不在家，就得跑很多次，也是十分辛苦。

目前，有豐巢的存在，雖然自己收入減少，但是能夠多派送一些件，這實(shí)際上是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。

豐巢收費(fèi)應(yīng)不應(yīng)該？是否合理？

還涉及到物業(yè)、業(yè)主

豐巢到底該不該收費(fèi)？

快遞柜這類(lèi)產(chǎn)品本應(yīng)解決的是收件人不在家、或者不方便收取快遞時(shí)快件投遞問(wèn)題。以往，如果快件投遞不成功，物品需要送回快遞服務(wù)商，等待下次投遞。有了豐巢這類(lèi)產(chǎn)品后，快遞員就可以在告知收件人的前提下放入柜中，等收件人有時(shí)間后再取。

但據(jù)很多網(wǎng)友以及用戶(hù)反應(yīng)，目前，快遞公司在派送快件時(shí)，往往不提前告知自己，只要有快遞就都往快遞柜里放。以前不收費(fèi)時(shí)候，大家姑且不計(jì)較，畢竟快遞員也確實(shí)辛苦；但是現(xiàn)在突然就要收費(fèi)，感覺(jué)就像“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，如果快遞員仍然還是無(wú)論如何都只將快遞放進(jìn)柜子中，那是完全不能接受的。

因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，豐巢該不該收費(fèi)，取決于其是否滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)。也就是說(shuō)，豐巢收費(fèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在消費(fèi)者提前了解情況的基礎(chǔ)上，用戶(hù)自主要求快遞放入柜中而不是什么情況都只放在柜子里。

豐巢收費(fèi)合不合理？

如果豐巢機(jī)柜安裝在小區(qū)內(nèi)部，占用業(yè)主公攤面積；此外，業(yè)主可能還需要為快遞柜電費(fèi)支付均攤費(fèi)用。而在收益方面，業(yè)主和物業(yè)可分配豐巢使用場(chǎng)地產(chǎn)生的相關(guān)租賃費(fèi)用。

上述問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)中需要經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)、物業(yè)和豐巢等多方協(xié)調(diào)，達(dá)成一致后豐巢即可入駐。

5月7日上午，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，豐巢在入駐小區(qū)時(shí)會(huì)同小區(qū)簽合同，約定要支付給物業(yè)的費(fèi)用，其中大約95%的合同中不包含接下來(lái)要對(duì)消費(fèi)者和快遞員運(yùn)營(yíng)收費(fèi)的規(guī)定和要求。

這名負(fù)責(zé)人還表示，豐巢與小區(qū)的協(xié)議中并沒(méi)有規(guī)定做任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要再與業(yè)委會(huì)進(jìn)行協(xié)商。

因此，豐巢突然開(kāi)始收費(fèi)，對(duì)于業(yè)主或者業(yè)委會(huì)可能難以接受，所以文章開(kāi)頭那個(gè)杭州小區(qū)業(yè)委會(huì)暫停豐巢使用或因?yàn)楹痛饲半p方達(dá)成的協(xié)議不符。

另一方面，超過(guò)12小時(shí)才收取費(fèi)用看上去時(shí)間充足，但實(shí)際上對(duì)于那些起早貪黑工作的上班族并不友好。往往早上一大早出門(mén)，晚上九十點(diǎn)才能到家。如果快遞早上存進(jìn)豐巢中，晚上下班回家已經(jīng)超時(shí)。

對(duì)于豐巢產(chǎn)生的一系列爭(zhēng)議，有相關(guān)物流專(zhuān)家表示，快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶(hù)習(xí)慣還有很遠(yuǎn)的距離，就目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)看，快遞柜對(duì)用戶(hù)全面收費(fèi)的時(shí)機(jī)還有很大的挑戰(zhàn)。

快遞柜設(shè)立的初衷是為了解決末端的問(wèn)題，也將逐步成為最后100米的重要組成部分，在快遞柜規(guī)模還極為有限的情況下，快遞柜收費(fèi)應(yīng)是快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)與快遞公司協(xié)商，雙方達(dá)成利益分配機(jī)制，如果完全轉(zhuǎn)嫁到快遞員用戶(hù)上，最終是所有利益方受損，消費(fèi)者用腳投票。

你認(rèn)為豐巢收費(fèi)合理嗎？歡迎留言。