暫停使用小區(qū)內(nèi)所有豐巢快遞柜的杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司5月8日收到豐巢對(duì)此的處理函件，因未回應(yīng)小區(qū)方面提出的“將免費(fèi)保管延至1天”，豐巢在函件里提出的處理方式被拒絕。

“一名豐巢工作人員通過(guò)微信發(fā)了PDF版函件給我和業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人，對(duì)他們提出的處理方式，業(yè)委會(huì)明確拒絕，物業(yè)公司也不認(rèn)同?！?月8日中午，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾明潔告訴澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）。

4月28日，豐巢方面宣布4月30日上線會(huì)員服務(wù)，對(duì)滯留快件，非會(huì)員用戶(hù)可享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂（“五一”假期不收費(fèi)）；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。會(huì)員以5元/月享受滯留包裹保管7天。因認(rèn)為此舉未經(jīng)協(xié)商，有違豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，損害小區(qū)業(yè)主的利益，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員和物業(yè)決定在豐巢給出解決方案前暫停使用其快遞柜，并通知業(yè)主盡快取出柜內(nèi)物品，與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。7日早晨，小區(qū)17個(gè)豐巢快遞柜的電源被拔除。據(jù)了解，小區(qū)方面提出的方案是將免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延至24小時(shí)，“12小時(shí)對(duì)上班族來(lái)說(shuō)有點(diǎn)短，一加班就會(huì)超時(shí)”。

澎湃新聞了解到，豐巢8日的函件包括三方面內(nèi)容，一是重申用戶(hù)開(kāi)始兩次超時(shí)取件不收費(fèi)，其間可考慮接下來(lái)是否使用豐巢代收，如不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)快件不會(huì)再投遞入柜；二是豐巢微信公眾號(hào)、APP可設(shè)置代收偏好，用戶(hù)可設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司，如不使用豐巢，取消所有勾選項(xiàng)即可；三是針對(duì)東新園業(yè)主的額外咨詢(xún)和訴求設(shè)立專(zhuān)線客服在線解答。

澎湃新聞注意到，“節(jié)假日不收費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)”、“可設(shè)置代收偏好”是豐巢向所有用戶(hù)提供的服務(wù)。

“中午，一名豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人與我電話(huà)聯(lián)系，轉(zhuǎn)達(dá)了豐巢對(duì)東新園停用快遞柜的重視，我也反饋了業(yè)委會(huì)和物業(yè)對(duì)函件的態(tài)度，再次提出將免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延至24小時(shí)?！痹鳚嵄硎荆瑢?duì)方稱(chēng)將把意見(jiàn)反映給上級(jí)。