繼中環(huán)花苑之后，上海又有小區(qū)想和豐巢“談一談”。

“我們的訴求是取消收費(fèi)。”普陀區(qū)圣都匯業(yè)委會(huì)主任楊文時(shí)說，該小區(qū)目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，但保留啟動(dòng)司法程序的權(quán)利。

截至目前，業(yè)委會(huì)參與者交流平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上參與“對(duì)豐巢說不”的上海小區(qū)有117個(gè)?！氨娦^(qū)業(yè)委會(huì)聯(lián)名對(duì)豐巢說不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”眾蟻社區(qū)負(fù)責(zé)人韓冰稱。

豐巢收費(fèi)后，物流鏈上的快遞員、消費(fèi)者都不同程度受到了影響。申通快遞員王鵬稱，豐巢收費(fèi)對(duì)快遞員的影響很大，很多客戶白天不在家，有的小區(qū)快件量大，一天根本送不完，使用快遞柜就能提高效率。申通、中通、圓通三家快遞公司均稱，向快遞員強(qiáng)調(diào)過“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。

上海市民李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發(fā)展，上海那么多家小區(qū)對(duì)豐巢說不，還是有震懾作用的?！?/p>

業(yè)委會(huì)主任：“這個(gè)事情一定會(huì)解決的”

距中環(huán)花苑停用豐巢柜近一周，多家小區(qū)陸續(xù)跟進(jìn)。

5月11日，普陀區(qū)圣都匯小區(qū)業(yè)委會(huì)向豐巢方面發(fā)了一封聲明。聲明稱，5月10日已約談豐巢公司，現(xiàn)書面正式告知：

1.在快遞柜上張貼醒目，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意后方可投入豐巢柜。

2.對(duì)收件用戶超時(shí)收費(fèi)屬于強(qiáng)制消費(fèi)，應(yīng)立即停止。超時(shí)費(fèi)用應(yīng)由豐巢向快遞企業(yè)結(jié)算?？爝f企業(yè)向用戶提供的是門到門送達(dá)服務(wù)。

3.若做不到，我方保留向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和啟動(dòng)司法程序的權(quán)利。

同時(shí)，該小區(qū)也向各位業(yè)主明確，收快遞盡量請(qǐng)快遞員送上門。不方便送上門而投放豐巢柜的，盡量12小時(shí)內(nèi)取走。12小時(shí)內(nèi)不方便取走的，請(qǐng)快遞員做一次取出再投入的動(dòng)作。業(yè)主委員會(huì)將全力維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

上海市普陀區(qū)圣都匯業(yè)委會(huì)主任楊文時(shí)表示，以上內(nèi)容也在小區(qū)門口屏幕上進(jìn)行公示。圣都匯目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，“不斷電，也不拒絕快遞入柜，目前還沒啟動(dòng)訴訟程序，但保留啟動(dòng)司法程序的權(quán)利?！?/p>

“我們的訴求就是取消收費(fèi)。”楊文時(shí)認(rèn)為，豐巢快遞柜的收費(fèi)對(duì)象應(yīng)該是快遞企業(yè)，而不是用戶，目前既向快遞員收費(fèi)，又向用戶收費(fèi)，“可以說是雙向收費(fèi)了”。

5月14日，楊文時(shí)告訴澎湃新聞?dòng)浾?，目前豐巢派了相應(yīng)的管理員積極與他保持聯(lián)絡(luò)，“但沒有明確的結(jié)果，我們的訴求可能要豐巢高層來決定。”

與此同時(shí)，中環(huán)花苑也在等待豐巢的答復(fù)。

中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)主任何劍告訴澎湃新聞?dòng)浾?，目前豐巢方面還未給出一個(gè)明確答復(fù)，“在拖延癥”。何劍同時(shí)表示，此事之所以會(huì)如此受關(guān)注的原因之一是，現(xiàn)在的大多數(shù)人都要和快遞打交道。

對(duì)于事情的結(jié)果，何劍覺得很樂觀，“總歸是要收尾的，到底怎么樣收尾了，畢竟有媒體介入，有市場(chǎng)介入，有專家介入，有政府關(guān)注，這個(gè)事情一定會(huì)解決的。”

快遞員：如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴

豐巢收費(fèi)之下，快遞員是否送貨上門成為消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。

澎湃新聞?dòng)浾呷涨皬纳虾Ｊ朽]政管理局了解到，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門也將依法予以查處。

申通快遞員王鵬坦言，豐巢收費(fèi)對(duì)快遞員的影響很大，公司一直都要求要征得用戶同意后再放快遞柜，豐巢對(duì)客戶收費(fèi)后，公司特地重申過這一點(diǎn)。

王鵬透露，豐巢收費(fèi)對(duì)快遞員也有一定影響，有客戶誤會(huì)這是快遞公司要收費(fèi)，有客戶下班太累，快遞員打了招呼但忘記取件超時(shí)收費(fèi)的情況并不少見。實(shí)際上，豐巢一邊對(duì)快遞員收費(fèi)，一邊向用戶收費(fèi)。每放一件快遞到豐巢，快遞員都要給豐巢付錢，小柜0.35元一個(gè)，中柜0.4元一個(gè)，大柜0.45元一個(gè)。

但在收費(fèi)的情況下，仍有一些快遞員不打招呼放豐巢柜子。

“我們肯定是想給客戶送到手上的，但還要看小區(qū)的性質(zhì)?！蓖貔i告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?fù)責(zé)的青浦區(qū)趙巷的幾個(gè)小區(qū)上班族居多，很多客戶常年白天不在家，有的小區(qū)非常大，快件量大，一天根本送不完，這個(gè)時(shí)候，使用快遞柜就能提高效率，“但有老年人、有孕婦的用戶，那我一定是會(huì)上門的，跑一次沒人就再跑，不會(huì)去放快遞柜?！?/p>

王鵬告訴記者，如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴，接到投訴的快遞員會(huì)罰款，但王鵬目前還未接到此類投訴。

申通快遞公司有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，自豐巢實(shí)行超時(shí)收費(fèi)后，公司特地向快遞員強(qiáng)調(diào)和重申末端派送的要求，“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，近期消費(fèi)者可能投訴會(huì)更多，所以更會(huì)特別要求做好末端派送。

中通方面也有同樣的說法。中通快遞公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，快遞員的服務(wù)一直都在越來越規(guī)范。

圓通速遞方面則透露，自豐巢收費(fèi)以來，圓通向業(yè)務(wù)員事提出了相關(guān)要求：先聯(lián)系客戶確認(rèn)，與客戶溝通同意投入豐巢快遞柜的，做好短信、電話錄音等信息保存工作。針對(duì)客戶要求送貨上門的務(wù)必安排上門派送。另外，針對(duì)投遞豐巢快遞柜的快件，實(shí)施監(jiān)控，投柜后8~10個(gè)小時(shí)客戶還未取走的，要及時(shí)聯(lián)系客戶，提醒客戶及時(shí)取走。

消費(fèi)者：那么多小區(qū)對(duì)豐巢說不，有震懾作用

在此情況下，消費(fèi)者的體驗(yàn)度如何？

上海市民李麗覺得，情況在慢慢變好，她向澎湃新聞?dòng)浾叻从?，最近感覺快遞員“守規(guī)矩”多了，“很多快遞都給我送上門了，這幾天都沒有去過快遞柜。”

李麗稱，她家住浦東，愛網(wǎng)購(gòu)的她幾乎每天都要收快遞，以前快遞員經(jīng)常不征求她同意，就把快件放快遞柜子，“我明明在家，快遞員發(fā)一條短信，就把東西放快遞柜了，好幾次還是晚上。”

但就在這兩天，情況明顯有好轉(zhuǎn)。李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發(fā)展，上海那么多家小區(qū)對(duì)豐巢說不，還是有震懾作用的?！?/p>

家住閔行的劉女士也表示，在上個(gè)周五晚上7點(diǎn)多，快遞員私自把件放快遞柜，“一般這時(shí)候家里肯定有人，也給我直接放快遞柜子了?！钡罱?，劉女士碰到的快遞員都是直接送貨上門了。

但是，家住長(zhǎng)寧的徐女士最近卻因?yàn)樨S巢收費(fèi)很不順心，“我碰到兩次快遞員擅自放快遞柜，我已經(jīng)被迫付過兩次5毛錢了?！鳖櫯堪滋煲习?，一般晚上7點(diǎn)多才到家，“兩次都沒給我打電話，直接公眾號(hào)提醒快遞滯留了。”