豐巢讓步了。

5月15日晚間，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）在其官方微信公眾號發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》，對用戶服務(wù)做出如下調(diào)整：一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長；三是已付費(fèi)用戶贈送一個月的會員權(quán)益。以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

對于備受爭議的超時(shí)收費(fèi)問題，豐巢科技宣布，將用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。

上?！坝埠恕毙^(qū)發(fā)起投票

針對豐巢科技關(guān)于用戶服務(wù)的最新調(diào)整，5月15日晚間，上海中環(huán)花苑業(yè)委會隨后也在其微信公眾號發(fā)起了“對豐巢免費(fèi)保管18小時(shí)你怎么看”的投票調(diào)查，號召廣大業(yè)主參與投票“接受18小時(shí)”還是“堅(jiān)持24小時(shí)”的免費(fèi)保管時(shí)長。“我們想請廣大業(yè)主參與投票，聽聽業(yè)主的意見?！?/p>

截至5月16日07時(shí)，投票頁面顯示，有116票支持“接受18小時(shí)”，占比12%；有838票支持“堅(jiān)持24小時(shí)”，占比87%。

“中環(huán)花苑”微信公眾號投票頁面。  截屏圖

作為上海第一家決定停用豐巢快遞柜的小區(qū)，中環(huán)花苑業(yè)委會透露，5月15日上午，豐巢公司上海區(qū)負(fù)責(zé)人到中環(huán)花苑小區(qū)和業(yè)委會成員進(jìn)行了一次面對面的溝通協(xié)商。

中環(huán)花苑業(yè)委會稱，在半個多小時(shí)的交流中，對于我們“在快遞柜張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜”的訴求，豐巢公司方表示認(rèn)可，先在本小區(qū)落實(shí)，并接下來會逐步將這一操作全面覆蓋上海轄區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜上。

另一個“硬核”小區(qū)率先作出了讓步。5月15日上午，作為向豐巢收取超時(shí)費(fèi)“打響第一槍”的杭州東新園小區(qū)，宣布重啟豐巢快遞柜。

杭州東新園小區(qū)業(yè)委會稱，5月14日，街道辦事處召集業(yè)委會負(fù)責(zé)人和物業(yè)負(fù)責(zé)人開會協(xié)商。街道辦事處表示，鑒于日前豐巢快遞柜收取超時(shí)保管費(fèi)一事，引起了多數(shù)民眾關(guān)注的同時(shí)，各級政府相關(guān)部門也給予了高度重視，從老百姓的權(quán)益和切實(shí)生活考慮，望東新園第四屆業(yè)委會能以高姿態(tài)來面對此事，盡快點(diǎn)亮快遞柜，進(jìn)一步表現(xiàn)友好協(xié)商的意愿，以推進(jìn)問題的解決。

杭州東新園小區(qū)業(yè)委會表示，業(yè)委會經(jīng)討論后決定，尊重政府的意見，將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，進(jìn)一步表達(dá)我們的協(xié)商誠意，接受先行點(diǎn)亮快遞柜的建議，切實(shí)推進(jìn)問題的解決。

多城小區(qū)與豐巢快遞柜的博弈

這場僵持了半個月的“口水仗”終于有了新進(jìn)展。

期間，國內(nèi)多個小區(qū)與豐巢科技進(jìn)行了幾輪博弈：5月5日，杭州東新園業(yè)委會以“超時(shí)收費(fèi)損害小區(qū)業(yè)主利益”暫停啟用豐巢快遞柜；5月9日，豐巢科技反擊回應(yīng)“業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約”，并稱“無法支付高場地費(fèi)又免費(fèi)服務(wù)”。

不過，“超時(shí)收費(fèi)”在國內(nèi)激起多城小區(qū)發(fā)聲“拒絕”豐巢，多地郵政管理局紛紛表態(tài)：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

這是豐巢快遞柜采取超時(shí)收費(fèi)的大前提。

5月9日當(dāng)天，豐巢再推“新政”緩和局面：公司將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會得到1元紅包。

然而，反對聲并未就此平息。針對豐巢方面“每年支付高昂進(jìn)場費(fèi)入駐小區(qū)”的說法，5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)致函豐巢稱，“你們不是弱者，單柜利潤率超2倍”。5月12日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會發(fā)布聲明駁斥：我們從未收取過所謂的“進(jìn)場費(fèi)”，僅收取了小額的電費(fèi)等必要費(fèi)用。

截至5月11日，持反對意見的小區(qū)仍在增加。根據(jù)業(yè)委會參與者平臺“眾蟻社區(qū)”數(shù)據(jù)顯示，在其發(fā)起的“對豐巢說不”業(yè)委會聯(lián)名帖中，已有108個小區(qū)的業(yè)委會成員表示支持，數(shù)量還在增長中。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）梳理發(fā)現(xiàn)，此前多個小區(qū)向豐巢表達(dá)了希望“將快遞柜的免費(fèi)保管時(shí)長延長到24小時(shí)”這一訴求。而對于豐巢科技的最新調(diào)整——將免費(fèi)保管時(shí)長由12小時(shí)延長至18小時(shí)，小區(qū)是否會接受？

“對于寄存快遞的免費(fèi)時(shí)長，豐巢公司對用戶免費(fèi)保管時(shí)長由12小時(shí)調(diào)整到18小時(shí)，但與我們24小時(shí)的訴求尚存在一定的差別?！敝协h(huán)花苑業(yè)委會稱，“今天我們欣喜地看到邁出了這一步，雖然這中間還存在一些分歧，但是我們也會盡可能地考慮在企業(yè)合理利益和業(yè)主滿意度之間尋找平衡點(diǎn)，最主要的讓小區(qū)末端物流配送持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)社會和諧?！?/p>

國家郵政局：納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇

在《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》中，豐巢表示，智能快件箱是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，今后將在經(jīng)營活動中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要。

截至目前，豐巢全國累計(jì)鋪設(shè)超過18萬個智能柜。

在豐巢作出超時(shí)收費(fèi)服務(wù)調(diào)整之前，5月13日，國家郵政局針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

值得一提的是，智能投遞設(shè)施被納入了城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。

據(jù)國家郵政局5月15日消息，國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵政管理部門將加強(qiáng)對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，推動各地政府落實(shí)屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制。

上述消息稱，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

在此之前，5月11日，上海市消保委也在官方微信公眾號發(fā)布消息稱，對于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞柜經(jīng)營企業(yè)，其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

上海市消保委認(rèn)為，在疫情期間，很多小區(qū)通過設(shè)置公共快遞架，免費(fèi)暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費(fèi)者也普遍認(rèn)為這種做法非常好。據(jù)此，上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。