5月15日晚八點，省市郵政局、東新街道辦事處、東新街道物管站、東新園社區(qū)等各部門領(lǐng)導(dǎo)、豐巢浙江代表、業(yè)委會眾委員、物業(yè)主任等，在社區(qū)二樓會議室會談。各部門領(lǐng)導(dǎo)肯定了此次業(yè)委會引發(fā)的新聞事件對整個快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高的推動作用，希望雙方通過協(xié)商盡快妥善處理好問題。業(yè)委會再次表述了對豐巢超時收費行為侵害業(yè)主權(quán)益的基本意見和訴求。豐巢浙江代表則帶來了公司應(yīng)對近期新聞發(fā)酵事件的回應(yīng)：對廣大用戶的反饋、批評和建議，高度重視、虛心接受、深刻反思，對給廣大用戶造成的不便深表歉意，同時誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，主動采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點，并在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上，對用戶服務(wù)做出調(diào)整。具體包括繼續(xù)加強技術(shù)支撐協(xié)助快遞員征得用戶同意后投建入柜；調(diào)整用戶免費保管時長從12小時延長至18小時；對已付費用戶贈送一個月的會員權(quán)益。

（原題為《豐巢事件的多方會談和豐巢的回應(yīng)》）