上海中環(huán)花苑自建快遞驛站一事，再起波瀾。

5月21日晚，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任何劍向澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者反映，小區(qū)的自建快遞驛站被四通一達(dá)默默抵制了，“給所有小哥都發(fā)過(guò)宣傳單了，四通一達(dá)都不用?！?/p>

5月22日，記者采訪了中通快遞、圓通快遞、申通快遞、百世匯通和韻達(dá)快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們中有人認(rèn)為自建的快遞驛站不專(zhuān)業(yè)、不穩(wěn)妥，還有人稱(chēng)擔(dān)心客戶投訴，所以盡量送上門(mén)。

對(duì)此何劍表示，自建快遞驛站試運(yùn)營(yíng)一段時(shí)期后，可能會(huì)引入第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)末端物流平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，前提是消費(fèi)者取件免費(fèi)。

5月19日，中環(huán)花苑通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布了一篇題為“自建快遞驛站啟用的通知”。該通知稱(chēng)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司為了小區(qū)業(yè)主收件便利、保障業(yè)主的用郵選擇權(quán)、豐富快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案的多樣化，特開(kāi)設(shè)“中環(huán)花苑快遞驛站”，作為豐巢快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站的補(bǔ)充。自建快遞柜于5月20日起試運(yùn)行，每天7:00-21:00不限時(shí)間免費(fèi)代管，專(zhuān)人看管。

何劍稱(chēng)，此前給快遞員發(fā)過(guò)宣傳通知，目前EMS、順豐和京東使用過(guò)自建的快遞驛站。使用流程是：如果家里沒(méi)人，快遞員和業(yè)主確認(rèn)后，就可以將快件放在小區(qū)自建的快遞驛站了，但快遞員需要簽字登記，電腦和紙上會(huì)雙倍備份收件人的詳細(xì)地址和送件的快遞公司。

何劍稱(chēng)，目前中環(huán)花苑小區(qū)的業(yè)主對(duì)于自建快遞驛站是支持的。有的業(yè)主表示不能理解，為什么在大家心中服務(wù)較好的快遞企業(yè)愿意使用自建的快遞驛站，“四通一達(dá)”反而不愿意。有業(yè)主為了表示對(duì)小區(qū)自建快遞柜的支持，明確向快遞員表示要把快件放自建快遞柜，看快遞員會(huì)不會(huì)照做。

對(duì)于何劍所說(shuō)的自建快遞驛站被“四通一達(dá)默默抵制了”, 中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并不是小區(qū)里面安排一個(gè)小房子出來(lái)，放放快遞就是驛站了。建立快遞驛站應(yīng)該是比較專(zhuān)業(yè)的，快遞包裹入庫(kù)和出庫(kù)需要系統(tǒng)記錄，同時(shí)系統(tǒng)還要兼容相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)。目前有關(guān)同事已與小區(qū)聯(lián)系。

圓通快遞員相關(guān)負(fù)責(zé)人則明確表示不使用小區(qū)自建快遞柜，“有些業(yè)主不同意放柜子，就沒(méi)有再用了。”

申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，經(jīng)了解，快遞員根據(jù)在該小區(qū)送件入柜的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心客戶會(huì)投訴，所以都盡量送上門(mén)。如果客戶堅(jiān)持要放，也會(huì)按要求放在驛站的。

百世匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自建快遞驛站沒(méi)有保障，“丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

韻達(dá)快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為把快件放在自建的快遞驛站不穩(wěn)妥。

另外，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞?dòng)浾咄嘎?，“自建的快遞驛站容易丟件”。這名業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，自己之前有一份合同放在豐巢快遞柜里，因?yàn)楣褡拥募夹g(shù)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)柜門(mén)打不開(kāi)，但系統(tǒng)顯示已取件，最后快遞員告知說(shuō)丟件了，“豐巢都丟過(guò)件，何況這樣自建的柜子呢？”

事實(shí)上，5月19日上海中環(huán)花苑宣布小區(qū)將啟用自建驛站時(shí)，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。

有部分網(wǎng)友表示支持小區(qū)的做法，“讓業(yè)主自主選擇，合情合理?！钡灿腥苏J(rèn)為自建快遞驛站會(huì)有隱患，“人力成本怎么算？等到雙十一快件量大了，爆滿了怎么辦？要是丟東西怎么辦？”

對(duì)于快遞公司和有關(guān)網(wǎng)友的質(zhì)疑，何劍表示，他想將小區(qū)的快遞驛站與人臉識(shí)別和OCR技術(shù)相結(jié)合，面向小區(qū)，實(shí)現(xiàn)快遞的代收代發(fā)、快遞管理、快遞查詢(xún)等工作。

何劍稱(chēng)，目前小區(qū)自建驛站配備一個(gè)人，由保安總公司支持，房屋為政府配套用房目前不產(chǎn)生成本，設(shè)備都是現(xiàn)成的。試運(yùn)營(yíng)一段時(shí)期后可能會(huì)引入第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)末端物流平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，前提是消費(fèi)者取件免費(fèi)。

中環(huán)花苑豐巢收費(fèi)事件回顧：

5月8日，上海中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)發(fā)通知稱(chēng)停用豐巢快遞柜，這也是上海首個(gè)停用豐巢的小區(qū)。此后，上海一百多家小區(qū)業(yè)委會(huì)紛紛加入對(duì)豐巢說(shuō)“不”的行列。

5月13日，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

5月15日，經(jīng)上海市郵政管理局和有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，全市所有的豐巢快件箱全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

5月15日晚8點(diǎn)41分，豐巢在其官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明》。對(duì)于備受爭(zhēng)議的超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，宣布將用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。

5月17日，上海中環(huán)花苑恢復(fù)小區(qū)內(nèi)智能快遞柜的使用。

5月20日，上海中環(huán)花苑啟用小區(qū)自建快遞驛站。