用戶購買40GB聯(lián)通公司騰訊應(yīng)用專屬流量后，又購買了20GB的通用流量，按理說每月可使用60GB的總流量。但實(shí)際使用時(shí)，總流量超過40GB，系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，需要另外付費(fèi)才能重新上網(wǎng)。

“我明明購買了60GB的流量，為什么只能用40GB？”溫州消費(fèi)者李先生近日向浙江省消保委投訴聯(lián)通公司流量套餐計(jì)費(fèi)不合理。

6月2日，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）從浙江省消保委了解到，李先生2019年購買了聯(lián)通公司提供的“騰訊天王卡”59元套餐。該套餐包含40GB專屬流量，可用于100多款免流軟件，包括微信、QQ、王者榮耀、騰訊視頻等。為方便使用其他不免流軟件，李先生又每月花30元購買了20GB的通用流量。

“我在2019年10月發(fā)現(xiàn)，僅僅使用40GB流量就會被斷網(wǎng)。咨詢聯(lián)通公司后得知，只要使用總流量超過40GB，系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能?！崩钕壬硎尽?/p>

李先生不是個(gè)例，類似的投訴，浙江省消保委近期還接到不少。

浙江省消保委于5月15日向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，明確提出：“消費(fèi)者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應(yīng)服務(wù)，你公司重復(fù)計(jì)算套餐外流量的行為涉嫌違約?！?/p>

浙江消保委還要求中國聯(lián)通浙江分公司，“全面履行合同義務(wù)，獨(dú)立計(jì)算套餐內(nèi)流量和套餐外流量，消費(fèi)者購買的套餐外流量不應(yīng)歸算到套餐內(nèi)流量中，不得重復(fù)計(jì)算流量”。

5月28日，聯(lián)通浙江分公司向省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時(shí)，總流量（含專屬流量+通用流量）達(dá)到40GB將觸發(fā)流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續(xù)免費(fèi)使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠（即專屬流量）。

“這意味著，購買‘騰訊天王卡’套餐的消費(fèi)者，實(shí)際可使用的流量仍然達(dá)不到40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，總計(jì)用到40GB就會封頂，即使解封后消費(fèi)者能使用的也僅限于通用流量中的剩余部分。”浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞。

據(jù)浙江消保委了解，騰訊天王卡套餐在實(shí)際使用過程中，也會產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量，如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕等。這些流量被當(dāng)做通用流量，累計(jì)至流量封頂?shù)?0GB當(dāng)中。

浙江消保委分析認(rèn)為，聯(lián)通公司行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌虛假宣傳、合同違約。同時(shí)，聯(lián)通公司在總流量達(dá)到40GB時(shí)，就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能，容易讓消費(fèi)者誤以為總流量已使用完畢，導(dǎo)致消費(fèi)者繼續(xù)購買流量。