在5月被浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委就騷擾電話(huà)、套餐收費(fèi)爭(zhēng)議多等約談后，浙江電信、浙江移動(dòng)、浙江聯(lián)通制定的《浙江省電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商整改措施》6月18日起實(shí)施。

根據(jù)《整改措施》，運(yùn)營(yíng)商將采取多種措施增強(qiáng)騷擾電話(huà)管控能力。

免費(fèi)提供“防騷擾”業(yè)務(wù)。免費(fèi)為消費(fèi)者辦理移動(dòng)“機(jī)伶”、聯(lián)通“來(lái)電管家”、電信“天翼訪(fǎng)騷擾”等防騷擾業(yè)務(wù)，提升開(kāi)通使用率。鼓勵(lì)并支持消費(fèi)者標(biāo)記騷擾電話(huà)，運(yùn)營(yíng)商定期收集整理數(shù)據(jù)，加強(qiáng)分析研判。

清理騷擾軟件和設(shè)備信息，嚴(yán)禁利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼或自行修改主叫號(hào)碼，提升騷擾電話(huà)的識(shí)別、攔截能力。利用現(xiàn)有詐騙電話(huà)防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測(cè)系統(tǒng)，增強(qiáng)騷擾電話(huà)監(jiān)測(cè)。對(duì)95/96短號(hào)及個(gè)人呼叫電話(huà)，消費(fèi)者投訴或標(biāo)注達(dá)到一定量時(shí)，應(yīng)采取限制呼入呼出、解除協(xié)議等，并進(jìn)行約談警告。

推進(jìn)外呼號(hào)碼實(shí)名制管理，引導(dǎo)辦理來(lái)電名片業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者快速了解呼入號(hào)碼的基本信息，逐步形成以來(lái)電標(biāo)注辨識(shí)企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為是否規(guī)范的社會(huì)共識(shí)。

完善保護(hù)用戶(hù)信息合同條款。完善個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)的合同約定，不得利用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)從事違背公序良俗的活動(dòng)。未征得用戶(hù)同意開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，將依協(xié)議約定處置，涉及違反國(guó)家法律法規(guī)的將追究法律責(zé)任。

同時(shí)，全面規(guī)范套餐服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)辦理流程，明確計(jì)費(fèi)優(yōu)先規(guī)則，實(shí)現(xiàn)個(gè)性選擇。定期排查套餐宣傳資料，重點(diǎn)突出資費(fèi)內(nèi)容、收費(fèi)規(guī)則、優(yōu)惠方式、違約金標(biāo)準(zhǔn)、生效及失效提醒等信息。

嚴(yán)格落實(shí)《浙江省實(shí)施<消法>辦法》中有關(guān)提供電信服務(wù)需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)方可收費(fèi)的規(guī)定、《電信條例》有關(guān)停機(jī)計(jì)費(fèi)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)訂購(gòu)，優(yōu)化停機(jī)計(jì)費(fèi)執(zhí)行，確保用戶(hù)可自主選擇、自由退訂，破除消費(fèi)者默認(rèn)使用為首選項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則。

澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合制定、發(fā)布整改措施，在省域推進(jìn)治理騷擾電話(huà)多、套餐收費(fèi)爭(zhēng)議多等熱點(diǎn)問(wèn)題，在全國(guó)尚屬首次。