端午節(jié)假期臨近，由于北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別升級(jí)，不少在此前已安排出行的北京市民面臨著退票、改簽問(wèn)題。

截至6月18日發(fā)稿時(shí)，中國(guó)國(guó)際航空、南方航空、東方航空、山東航空、海南航空以及中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)相繼出臺(tái)了針對(duì)涉北京航班、鐵路客票的免費(fèi)退票政策。

不過(guò)，對(duì)于疫情升級(jí)后航空公司政策更新前已提交的退票申請(qǐng)，東航表示，尚無(wú)法享受補(bǔ)退政策，需等待進(jìn)一步通知。

多家航空公司6月30日前機(jī)票免費(fèi)退

6月16日，北京應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整為二級(jí)，嚴(yán)格進(jìn)出京管控，境外入京人員全部集中觀察和核酸檢測(cè)。同時(shí)，北京市發(fā)布了15條其他措施，包括中高風(fēng)險(xiǎn)街鄉(xiāng)、新發(fā)地市場(chǎng)相關(guān)人員禁止離京，其他人員堅(jiān)持“非必要不出京”，確需離京的須持7日內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明等。

當(dāng)晚，中國(guó)國(guó)際航空、南方航空已對(duì)部分北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費(fèi)。中國(guó)國(guó)際航空發(fā)布通知，旅行日期在6月16日（含）至6月30日（含30日）之間的客票，航前提交可申請(qǐng)航變或疫情免費(fèi)退票；在航班起飛后提出申請(qǐng)，則扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

南方航空相關(guān)客服人員則表示，6月14日前從南方航空官網(wǎng)購(gòu)買的從北京出發(fā)，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請(qǐng)北京航線特殊處理，可申請(qǐng)自愿退票，不收手續(xù)費(fèi)。

6月17日晚，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者從去哪兒網(wǎng)上提交了6月24日晚國(guó)航北京飛廈門(mén)的CA8069次航班的退票申請(qǐng)，由于該航班實(shí)際承運(yùn)航班為山東航空公司（簡(jiǎn)稱山航）SC2231次航班，山航尚未根據(jù)疫情變化調(diào)整退改簽政策，當(dāng)日退票則需扣除一定的退票費(fèi)用。

對(duì)此，記者致電山航客服，客服表示，的確出現(xiàn)了許多類似情況，需等待政策更新。

次日上午，澎湃新聞注意到，山航更新了涉北京航線客票特殊處置方案，凡在2020年6月16日（含）前購(gòu)買的324開(kāi)頭的客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票），行程涉及北京（PEK）進(jìn)出港的山航實(shí)際承運(yùn)航班和掛*SC航班號(hào)的代碼共享航班，且旅行日期為2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之間的客票，可免收退票手續(xù)費(fèi)。

記者隨后再次申請(qǐng)退票，全額退票成功。

東航17日之前提交退票申請(qǐng)，尚無(wú)法享受補(bǔ)退政策

除上述航空公司外，海航也表示，乘客在6月15日（含15日）之前購(gòu)票，6月14日（含14日）——6月30日之間乘機(jī)的，在航班起飛前取消訂座位置，航空公司可為旅客全額免費(fèi)退票。

東航在6月17日發(fā)布的《關(guān)于對(duì)部分北京航班客票實(shí)施特殊處置的公告》中稱，航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開(kāi)頭客票中含有一段以上未使用的北京始發(fā)或到達(dá)的由東航、上航實(shí)際承運(yùn)的航班，在航班起飛前取消座位，可免費(fèi)辦理改期、退票手續(xù)。

不過(guò)，有旅客楊蕾（化名）告訴澎湃新聞，前幾日她購(gòu)買了端午節(jié)往返北京上海的東方航空機(jī)票。6月15日，得知北京新增本土病例，她立馬提交了退票申請(qǐng)，備注“因北京疫情，申請(qǐng)全額退票”，隨后申請(qǐng)進(jìn)入人工審核程序。楊蕾致電東航客服，得到的回復(fù)是不會(huì)按照疫情退票處理，歸為自愿退票，按購(gòu)票時(shí)的規(guī)則收取手續(xù)費(fèi)。6月18日中午，她收到東航短信回復(fù)，仍稱其全退訴求不符合相關(guān)操作程序，無(wú)法給予全退。

“如果在（17日）之前提交了退票申請(qǐng)的話，目前是沒(méi)有補(bǔ)退政策的?！睎|航客服對(duì)此向澎湃新聞表示，“受影響的人挺多的，因?yàn)橐咔槌鲂碌耐似闭弑容^晚，之前很多人就已經(jīng)提交退票了。我們這邊也需要等通知，有的話會(huì)發(fā)在官網(wǎng)的公告里?！?/p>

6月16日24時(shí)前已購(gòu)進(jìn)出北京各次列車退票免手續(xù)費(fèi)

除航空公司外，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司也發(fā)布公告，為配合北京市做好應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由三級(jí)提升到二級(jí)的疫情防控工作，鐵路部門(mén)決定：自2020年6月17日0時(shí)起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時(shí)前已購(gòu)的進(jìn)出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。