端午節(jié)假期臨近，由于北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別升級，不少在此前已安排出行的北京市民面臨著退票、改簽問題。

截至6月18日發(fā)稿時，中國國際航空、南方航空、東方航空、山東航空、海南航空以及中國國家鐵路集團相繼出臺了針對涉北京航班、鐵路客票的免費退票政策。

不過，對于疫情升級后航空公司政策更新前已提交的退票申請，東航表示，尚無法享受補退政策，需等待進一步通知。

多家航空公司6月30日前機票免費退

6月16日，北京應(yīng)急響應(yīng)級別調(diào)整為二級，嚴格進出京管控，境外入京人員全部集中觀察和核酸檢測。同時，北京市發(fā)布了15條其他措施，包括中高風險街鄉(xiāng)、新發(fā)地市場相關(guān)人員禁止離京，其他人員堅持“非必要不出京”，確需離京的須持7日內(nèi)核酸檢測陰性證明等。

當晚，中國國際航空、南方航空已對部分北京相關(guān)航班免收退票手續(xù)費。中國國際航空發(fā)布通知，旅行日期在6月16日（含）至6月30日（含30日）之間的客票，航前提交可申請航變或疫情免費退票；在航班起飛后提出申請，則扣除相應(yīng)的費用。

南方航空相關(guān)客服人員則表示，6月14日前從南方航空官網(wǎng)購買的從北京出發(fā)，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請北京航線特殊處理，可申請自愿退票，不收手續(xù)費。

6月17日晚，澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者從去哪兒網(wǎng)上提交了6月24日晚國航北京飛廈門的CA8069次航班的退票申請，由于該航班實際承運航班為山東航空公司（簡稱山航）SC2231次航班，山航尚未根據(jù)疫情變化調(diào)整退改簽政策，當日退票則需扣除一定的退票費用。

對此，記者致電山航客服，客服表示，的確出現(xiàn)了許多類似情況，需等待政策更新。

次日上午，澎湃新聞注意到，山航更新了涉北京航線客票特殊處置方案，凡在2020年6月16日（含）前購買的324開頭的客票（包括里程獎勵客票），行程涉及北京（PEK）進出港的山航實際承運航班和掛*SC航班號的代碼共享航班，且旅行日期為2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之間的客票，可免收退票手續(xù)費。

記者隨后再次申請退票，全額退票成功。

東航17日之前提交退票申請，尚無法享受補退政策

除上述航空公司外，海航也表示，乘客在6月15日（含15日）之前購票，6月14日（含14日）——6月30日之間乘機的，在航班起飛前取消訂座位置，航空公司可為旅客全額免費退票。

東航在6月17日發(fā)布的《關(guān)于對部分北京航班客票實施特殊處置的公告》中稱，航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開頭客票中含有一段以上未使用的北京始發(fā)或到達的由東航、上航實際承運的航班，在航班起飛前取消座位，可免費辦理改期、退票手續(xù)。

不過，有旅客楊蕾（化名）告訴澎湃新聞，前幾日她購買了端午節(jié)往返北京上海的東方航空機票。6月15日，得知北京新增本土病例，她立馬提交了退票申請，備注“因北京疫情，申請全額退票”，隨后申請進入人工審核程序。楊蕾致電東航客服，得到的回復(fù)是不會按照疫情退票處理，歸為自愿退票，按購票時的規(guī)則收取手續(xù)費。6月18日中午，她收到東航短信回復(fù)，仍稱其全退訴求不符合相關(guān)操作程序，無法給予全退。

“如果在（17日）之前提交了退票申請的話，目前是沒有補退政策的?！睎|航客服對此向澎湃新聞表示，“受影響的人挺多的，因為疫情出新的退票政策比較晚，之前很多人就已經(jīng)提交退票了。我們這邊也需要等通知，有的話會發(fā)在官網(wǎng)的公告里?！?/p>

6月16日24時前已購進出北京各次列車退票免手續(xù)費

除航空公司外，中國國家鐵路集團有限公司也發(fā)布公告，為配合北京市做好應(yīng)急響應(yīng)級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。