一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)國家最終能走多遠(yuǎn)取決于兩個(gè)能力，把握機(jī)會(huì)的能力和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。相比之下，第二種能力更為重要，因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是有的，錯(cuò)過了一次，過后總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，或許還能趕上新的機(jī)會(huì)，但是在危機(jī)中一旦失利，就可能失去一切，從此被踢出游戲。即便勉強(qiáng)渡過危機(jī)，從一個(gè)很低的起點(diǎn)回到原來的狀態(tài)也是很難，更不要說發(fā)展了。要知道，如果一個(gè)人的投資損失50%，他下次需要增長100%，而不是50%，才能回到原來的水平。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)是每個(gè)人必須具有的能力。

危機(jī)隨處可見，不僅僅存在于9·11事件、2008年全球金融危機(jī)，以及2020年新冠肺炎這種全球公共衛(wèi)生事件的危機(jī)，也存在于和平、穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，比如20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起時(shí)期，21 世紀(jì)第二個(gè)十年移動(dòng)通信蓬勃發(fā)展時(shí)期。 后一種情況常常被人們所忽視，因?yàn)楹芏嗳擞X得無論何時(shí)躲到一個(gè)安全的地方就能遠(yuǎn)離危機(jī)，事實(shí)上，當(dāng)他們從那個(gè)安全的地方走出來時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)發(fā)生了巨變，以至完全不認(rèn)路了。

應(yīng)對(duì)危機(jī)有沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，甚至進(jìn)一步講，有沒有系統(tǒng)方法可供學(xué)習(xí)，以便在危機(jī)到來之際能夠從容不迫地，按部就班地應(yīng)對(duì)？這是一個(gè)沒有明確答案的問題，因?yàn)橐环矫婷恳淮挝C(jī)都會(huì)有差異，但是另一方面今天確實(shí)有一些系統(tǒng)的方法能夠讓我們預(yù)測危機(jī)、防范危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，最終達(dá)到將危機(jī)發(fā)生的可能性降到最低，或者在危機(jī)發(fā)生之后將損失降到最低?！豆鸫髮W(xué)危機(jī)管理課》一書，就是告訴大家如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，度過動(dòng)蕩時(shí)期。

《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》，倫納德·馬庫斯、埃里克·麥克納爾蒂、約瑟夫·亨德森、巴里·多恩 著，武越、劉潔 譯，中信出版集團(tuán)2020年6月出版

這本書將重點(diǎn)放在了危機(jī)到來后的應(yīng)對(duì)措施上，它核心的觀點(diǎn)是通過建立不同于平時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力，快速反應(yīng)，合理調(diào)配資源，快速渡過危機(jī)，并且將危機(jī)造成的損失控制在最小。對(duì)于一個(gè)大型組織，從企業(yè)到國家乃至全世界，領(lǐng)導(dǎo)的能力會(huì)對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)起到重要作用。當(dāng)然，這里所說的能力不是指通常的領(lǐng)導(dǎo)力，而是處置危機(jī)的能力，它包括以下三個(gè)維度。

首先是認(rèn)清自我，即在危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者作為一個(gè)個(gè)體，如何了解當(dāng)前自己和機(jī)構(gòu)所處的位置，評(píng)估危機(jī)的真實(shí)情況。只有了解自己當(dāng)前所處的位置，才可能找到解決問題的方向。

其次是協(xié)作，即讓大家朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，解決問題走出危機(jī)絕不是靠一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做到的，需要協(xié)作共融，而組織內(nèi)的每個(gè)人，不同的組織，需要各司其職。 作者將危機(jī)應(yīng)對(duì)中的這個(gè)維度稱之為情境，因?yàn)槲覀儾皇窃谝粋€(gè)點(diǎn)來處理危機(jī)，而是在一個(gè)影響面很大的環(huán)境中。如何讓一群人和多個(gè)組織朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力，對(duì)于度過危機(jī)至關(guān)重要。

最后是資源的調(diào)配。資源永遠(yuǎn)是有限的，特別是在危機(jī)時(shí)刻，危機(jī)應(yīng)對(duì)的結(jié)果，在很大程度上取決于如何調(diào)配資源，讓它們發(fā)揮最大的效益。任何一種應(yīng)對(duì)措施，都會(huì)影響到各方面的利益，有些時(shí)候，需要犧牲一些局部的利益，換得對(duì)危機(jī)的解決。對(duì)于那些利益會(huì)受損的局部，如何進(jìn)行溝通，保證應(yīng)對(duì)措施得到貫徹實(shí)施，是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，作者也稱之為聯(lián)通力。在危機(jī)時(shí)，通常的資源調(diào)配思路可能不再適用。比如，如果在災(zāi)難面前，領(lǐng)導(dǎo)者采用左右逢源的做法，會(huì)錯(cuò)過解決危機(jī)的最好時(shí)機(jī)。在這個(gè)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者需要在有限選擇中拓展思路，找到別人沒有發(fā)現(xiàn)的替換項(xiàng)。在危機(jī)中，所謂好的領(lǐng)導(dǎo)，是有非凡見解，能夠及時(shí)做出變革；而平庸的領(lǐng)導(dǎo)，則是跌跌撞撞，令人失望。

作者將這三種能力，定義為應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的“元領(lǐng)導(dǎo)力”，顧名思義就是最基本的領(lǐng)導(dǎo)力。全書是圍繞著如何培養(yǎng)元領(lǐng)導(dǎo)力而展開的。當(dāng)然，作者并非簡單地說教，而是采用案例教學(xué)。在書中，他舉了大量的實(shí)例，包括9·11事件，卡特里娜颶風(fēng)，波士頓馬拉松爆炸案，H1N1流感等等。通過講述相關(guān)組織在處理這些危機(jī)時(shí)的得與失，幫助讀者學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法。

雖然作者在書中用了大部分篇幅講述領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，但是這些能力對(duì)不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人也是有用的，這主要體現(xiàn)在兩方面。首先，在任何群體危機(jī)中，個(gè)人的作用不能忽視，無論是協(xié)作，還是資源的調(diào)配，都需要個(gè)人的協(xié)助，因?yàn)閼?yīng)對(duì)危機(jī)不是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的事情。其次，每個(gè)人在人生中也會(huì)遇到危機(jī)，比如失去工作，失去家庭成員，任務(wù)失敗，社會(huì)變革導(dǎo)致生存環(huán)境的喪失，等等。在這些情況下，每個(gè)人自己就是一位領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他領(lǐng)導(dǎo)的人可能只有他自己。任何針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，對(duì)個(gè)人都是有用的。

今天還有一些人天真地以為，隨著社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)手段的提升，法律法規(guī)的健全，出現(xiàn)危機(jī)的可能性越來越小，我們不必杞人憂天。但事實(shí)卻是，今天的危機(jī)并不比100年前更少，它們造成的危害也不會(huì)更小。當(dāng)人們將關(guān)注點(diǎn)放在防范曾經(jīng)發(fā)生過的危機(jī)時(shí)，就會(huì)有注意不到的地方出現(xiàn)危機(jī)的隱患。2008年全球金融危機(jī)后，英國女王曾經(jīng)問那些經(jīng)濟(jì)學(xué)家，怎么這么多學(xué)者沒有一個(gè)人能預(yù)見這場危機(jī)？這個(gè)發(fā)問讓學(xué)者和教授們無地自容。但真實(shí)的情況是，但凡經(jīng)濟(jì)學(xué)家能預(yù)見到的風(fēng)險(xiǎn)，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)就會(huì)做出防范，以至它們不會(huì)釀成危機(jī)，這樣大家并不會(huì)意識(shí)到我們曾經(jīng)避免過多少場危機(jī)。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)的防范總會(huì)出現(xiàn)漏洞，當(dāng)某個(gè)漏洞沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，它就成為了危機(jī)。在2008年全球金融危機(jī)后，全世界對(duì)金融的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的防范，但是沒有人能夠預(yù)料到，這一次出現(xiàn)的新危機(jī)不在金融領(lǐng)域，不在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而在全球衛(wèi)生領(lǐng)域。

《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》在講述危機(jī)的同時(shí)，也看到了任何一場危機(jī)都可能會(huì)變成一個(gè)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)槌晒?yīng)對(duì)危機(jī)之后，它有可能壞事變好事，比如在9·11恐怖襲擊之后，美國成立了國土安全部以及下屬的交通安全管理局，它保證了美國在隨后近20年免遭嚴(yán)重的恐怖襲擊。正如溫斯頓·丘吉爾所說：“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場危機(jī)?！鼻鸺獱栠€講：“所謂成功，就是不停地經(jīng)歷失敗，并且始終保持熱情。”當(dāng)一個(gè)人從危機(jī)和失敗中汲取教訓(xùn)，重新振作起來，把失敗轉(zhuǎn)化為激發(fā)韌性的動(dòng)力時(shí)，他將獲得最后的成功。

進(jìn)入21世紀(jì)，全世界已經(jīng)經(jīng)歷了9·11事件所帶來的全球性宗教與文化的沖突，2008年的全球金融危機(jī)，以及大家當(dāng)前正在經(jīng)歷的公共衛(wèi)生事件，這還不包括各種地區(qū)性危機(jī)。在工業(yè)革命開始之后，全世界范圍內(nèi)的危機(jī)，大約每7～10年就會(huì)發(fā)生一次。也就是說，在人的生命周期內(nèi)大約要經(jīng)歷10次。在這樣的大前提下，防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)危機(jī)，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本能力。

（本文為《哈佛大學(xué)危機(jī)管理課》中譯本序言，作者吳軍博士，美國硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資人、暢銷書作家，畢業(yè)于清華大學(xué)、約翰·霍普金斯大學(xué)，谷歌中日韓搜索算法主要設(shè)計(jì)者、騰訊公司前副總裁，著有《數(shù)學(xué)之美》《浪潮之巔》《大學(xué)之路》《見識(shí)》《態(tài)度》等書。）