一個人，一個企業(yè)，乃至一個國家最終能走多遠取決于兩個能力，把握機會的能力和應(yīng)對危機的能力。相比之下，第二種能力更為重要，因為機會總是有的，錯過了一次，過后總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)，或許還能趕上新的機會，但是在危機中一旦失利，就可能失去一切，從此被踢出游戲。即便勉強渡過危機，從一個很低的起點回到原來的狀態(tài)也是很難，更不要說發(fā)展了。要知道，如果一個人的投資損失50%，他下次需要增長100%，而不是50%，才能回到原來的水平。因此，學(xué)會應(yīng)對危機是每個人必須具有的能力。

危機隨處可見，不僅僅存在于9·11事件、2008年全球金融危機，以及2020年新冠肺炎這種全球公共衛(wèi)生事件的危機，也存在于和平、穩(wěn)定的發(fā)展時期，比如20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起時期，21 世紀(jì)第二個十年移動通信蓬勃發(fā)展時期。 后一種情況常常被人們所忽視，因為很多人覺得無論何時躲到一個安全的地方就能遠離危機，事實上，當(dāng)他們從那個安全的地方走出來時，就會發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)發(fā)生了巨變，以至完全不認(rèn)路了。

應(yīng)對危機有沒有經(jīng)驗可以借鑒，甚至進一步講，有沒有系統(tǒng)方法可供學(xué)習(xí)，以便在危機到來之際能夠從容不迫地，按部就班地應(yīng)對？這是一個沒有明確答案的問題，因為一方面每一次危機都會有差異，但是另一方面今天確實有一些系統(tǒng)的方法能夠讓我們預(yù)測危機、防范危機、應(yīng)對危機，最終達到將危機發(fā)生的可能性降到最低，或者在危機發(fā)生之后將損失降到最低?！豆鸫髮W(xué)危機管理課》一書，就是告訴大家如何實現(xiàn)這一目標(biāo)，度過動蕩時期。

《哈佛大學(xué)危機管理課》，倫納德·馬庫斯、埃里克·麥克納爾蒂、約瑟夫·亨德森、巴里·多恩 著，武越、劉潔 譯，中信出版集團2020年6月出版

這本書將重點放在了危機到來后的應(yīng)對措施上，它核心的觀點是通過建立不同于平時的領(lǐng)導(dǎo)力，快速反應(yīng)，合理調(diào)配資源，快速渡過危機，并且將危機造成的損失控制在最小。對于一個大型組織，從企業(yè)到國家乃至全世界，領(lǐng)導(dǎo)的能力會對危機的應(yīng)對起到重要作用。當(dāng)然，這里所說的能力不是指通常的領(lǐng)導(dǎo)力，而是處置危機的能力，它包括以下三個維度。

首先是認(rèn)清自我，即在危機發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者作為一個個體，如何了解當(dāng)前自己和機構(gòu)所處的位置，評估危機的真實情況。只有了解自己當(dāng)前所處的位置，才可能找到解決問題的方向。

其次是協(xié)作，即讓大家朝著同一個目標(biāo)共同努力。當(dāng)危機發(fā)生后，解決問題走出危機絕不是靠一個領(lǐng)導(dǎo)能夠做到的，需要協(xié)作共融，而組織內(nèi)的每個人，不同的組織，需要各司其職。 作者將危機應(yīng)對中的這個維度稱之為情境，因為我們不是在一個點來處理危機，而是在一個影響面很大的環(huán)境中。如何讓一群人和多個組織朝著一個共同的目標(biāo)努力，對于度過危機至關(guān)重要。

最后是資源的調(diào)配。資源永遠是有限的，特別是在危機時刻，危機應(yīng)對的結(jié)果，在很大程度上取決于如何調(diào)配資源，讓它們發(fā)揮最大的效益。任何一種應(yīng)對措施，都會影響到各方面的利益，有些時候，需要犧牲一些局部的利益，換得對危機的解決。對于那些利益會受損的局部，如何進行溝通，保證應(yīng)對措施得到貫徹實施，是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，作者也稱之為聯(lián)通力。在危機時，通常的資源調(diào)配思路可能不再適用。比如，如果在災(zāi)難面前，領(lǐng)導(dǎo)者采用左右逢源的做法，會錯過解決危機的最好時機。在這個時刻，領(lǐng)導(dǎo)者需要在有限選擇中拓展思路，找到別人沒有發(fā)現(xiàn)的替換項。在危機中，所謂好的領(lǐng)導(dǎo)，是有非凡見解，能夠及時做出變革；而平庸的領(lǐng)導(dǎo)，則是跌跌撞撞，令人失望。

作者將這三種能力，定義為應(yīng)對危機時的“元領(lǐng)導(dǎo)力”，顧名思義就是最基本的領(lǐng)導(dǎo)力。全書是圍繞著如何培養(yǎng)元領(lǐng)導(dǎo)力而展開的。當(dāng)然，作者并非簡單地說教，而是采用案例教學(xué)。在書中，他舉了大量的實例，包括9·11事件，卡特里娜颶風(fēng)，波士頓馬拉松爆炸案，H1N1流感等等。通過講述相關(guān)組織在處理這些危機時的得與失，幫助讀者學(xué)會應(yīng)對危機的方法。

雖然作者在書中用了大部分篇幅講述領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，但是這些能力對不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的個人也是有用的，這主要體現(xiàn)在兩方面。首先，在任何群體危機中，個人的作用不能忽視，無論是協(xié)作，還是資源的調(diào)配，都需要個人的協(xié)助，因為應(yīng)對危機不是領(lǐng)導(dǎo)者一個人的事情。其次，每個人在人生中也會遇到危機，比如失去工作，失去家庭成員，任務(wù)失敗，社會變革導(dǎo)致生存環(huán)境的喪失，等等。在這些情況下，每個人自己就是一位領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他領(lǐng)導(dǎo)的人可能只有他自己。任何針對領(lǐng)導(dǎo)者的能力，對個人都是有用的。

今天還有一些人天真地以為，隨著社會的進步，技術(shù)手段的提升，法律法規(guī)的健全，出現(xiàn)危機的可能性越來越小，我們不必杞人憂天。但事實卻是，今天的危機并不比100年前更少，它們造成的危害也不會更小。當(dāng)人們將關(guān)注點放在防范曾經(jīng)發(fā)生過的危機時，就會有注意不到的地方出現(xiàn)危機的隱患。2008年全球金融危機后，英國女王曾經(jīng)問那些經(jīng)濟學(xué)家，怎么這么多學(xué)者沒有一個人能預(yù)見這場危機？這個發(fā)問讓學(xué)者和教授們無地自容。但真實的情況是，但凡經(jīng)濟學(xué)家能預(yù)見到的風(fēng)險，政府監(jiān)管機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)就會做出防范，以至它們不會釀成危機，這樣大家并不會意識到我們曾經(jīng)避免過多少場危機。當(dāng)然，風(fēng)險的防范總會出現(xiàn)漏洞，當(dāng)某個漏洞沒有及時被發(fā)現(xiàn)時，它就成為了危機。在2008年全球金融危機后，全世界對金融的風(fēng)險進行了有效的防范，但是沒有人能夠預(yù)料到，這一次出現(xiàn)的新危機不在金融領(lǐng)域，不在經(jīng)濟領(lǐng)域，而在全球衛(wèi)生領(lǐng)域。

《哈佛大學(xué)危機管理課》在講述危機的同時，也看到了任何一場危機都可能會變成一個機會的轉(zhuǎn)折點，因為成功應(yīng)對危機之后，它有可能壞事變好事，比如在9·11恐怖襲擊之后，美國成立了國土安全部以及下屬的交通安全管理局，它保證了美國在隨后近20年免遭嚴(yán)重的恐怖襲擊。正如溫斯頓·丘吉爾所說：“永遠不要浪費一場危機?！鼻鸺獱栠€講：“所謂成功，就是不停地經(jīng)歷失敗，并且始終保持熱情?！碑?dāng)一個人從危機和失敗中汲取教訓(xùn)，重新振作起來，把失敗轉(zhuǎn)化為激發(fā)韌性的動力時，他將獲得最后的成功。

進入21世紀(jì)，全世界已經(jīng)經(jīng)歷了9·11事件所帶來的全球性宗教與文化的沖突，2008年的全球金融危機，以及大家當(dāng)前正在經(jīng)歷的公共衛(wèi)生事件，這還不包括各種地區(qū)性危機。在工業(yè)革命開始之后，全世界范圍內(nèi)的危機，大約每7～10年就會發(fā)生一次。也就是說，在人的生命周期內(nèi)大約要經(jīng)歷10次。在這樣的大前提下，防范風(fēng)險，應(yīng)對危機，是每個人都應(yīng)該具備的基本能力。

（本文為《哈佛大學(xué)危機管理課》中譯本序言，作者吳軍博士，美國硅谷風(fēng)險投資人、暢銷書作家，畢業(yè)于清華大學(xué)、約翰·霍普金斯大學(xué)，谷歌中日韓搜索算法主要設(shè)計者、騰訊公司前副總裁，著有《數(shù)學(xué)之美》《浪潮之巔》《大學(xué)之路》《見識》《態(tài)度》等書。）