【編者按】

全球疫情持續(xù)蔓延，短時(shí)間難以平息。2月下旬開(kāi)始，中國(guó)抗疫行動(dòng)已突破國(guó)界，隨疫情發(fā)展逐漸延伸至海外。除官方援助外，部分社會(huì)組織和民間力量也盡己所能援助國(guó)外疫區(qū)和僑胞。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)內(nèi)地社會(huì)組織已經(jīng)或計(jì)劃開(kāi)展的全球抗疫行動(dòng)覆蓋六大洲至少150個(gè)國(guó)家（不含中國(guó)），成為全球抗疫的重要人道主義力量，更是中國(guó)社會(huì)成長(zhǎng)和國(guó)家“軟實(shí)力”的真實(shí)寫(xiě)照。

中國(guó)社會(huì)組織如何深度參與全球抗疫行動(dòng)？為此澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）推出“全球抗疫的中國(guó)公益力量”系列報(bào)道，記錄中國(guó)社會(huì)組織在參與防疫過(guò)程中的故事和經(jīng)驗(yàn)。

7月14日，由騰訊公益慈善基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：騰訊公益）主辦的“2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)”召開(kāi)線(xiàn)上論壇。騰訊公益發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹主旨演講時(shí)稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)公益已將億萬(wàn)人的點(diǎn)滴善意匯聚成了愛(ài)心洪流。

民政部副部長(zhǎng)王愛(ài)文在峰會(huì)致辭時(shí)稱(chēng)，近3年來(lái)，中國(guó)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募集的善款每年增長(zhǎng)率都在20%以上，2019年募集金額更是超過(guò)54億元，比上年增長(zhǎng)了68%。

“我們?cè)谝婚_(kāi)始便思考如何將科技能量發(fā)揮到最大，發(fā)揮騰訊優(yōu)勢(shì)助力公益，這是我們的核心，也是十幾年實(shí)踐所遵循的準(zhǔn)則?！彬v訊公益執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)孫懿對(duì)澎湃新聞稱(chēng)，抗疫期間，騰訊旗下產(chǎn)品集體發(fā)力，騰訊健康、醫(yī)典、微視、新聞、課堂等產(chǎn)品均紛紛推出新型肺炎疫情內(nèi)容和資訊服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)開(kāi)放了企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔等多個(gè)協(xié)同產(chǎn)品，此舉實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)助力公益的雙重價(jià)值。

騰訊公益慈善基金會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)孫懿

騰訊公益是中國(guó)第一家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起的公益基金會(huì)，它與傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)的最大差異是，它充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及社交媒體籌款模式的興起，協(xié)助中國(guó)非營(yíng)利組織實(shí)現(xiàn)了“人人可公益的創(chuàng)連者”的根本變革，以多平臺(tái)方式培養(yǎng)了億萬(wàn)網(wǎng)友的公益習(xí)慣，力圖完成“人人可公益”的生態(tài)建設(shè)。

新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，騰訊在設(shè)立的15億元“戰(zhàn)疫基金”和1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”的基礎(chǔ)上，特別撥出2億元提供給服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者，為政府、醫(yī)療和公益機(jī)構(gòu)等開(kāi)發(fā)疫情服務(wù)小程序，以此化解民生和重大突發(fā)事件的痛點(diǎn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有超過(guò)1000家開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)獲得這筆資金的支持，正在進(jìn)行公益小程序開(kāi)發(fā)工作。

騰訊公益如何將互聯(lián)網(wǎng)科技和公益結(jié)合并推動(dòng)行業(yè)變革，又如何有效參與全球抗疫？澎湃新聞近日專(zhuān)訪了騰訊公益慈善基金會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)孫懿。

目標(biāo)是成為人人可公益的“創(chuàng)連者”

澎湃新聞：騰訊公益是平臺(tái)化的基金會(huì)，疫情期間為許多公益機(jī)構(gòu)募捐提供了很好的渠道，你們?nèi)绾卧O(shè)定的發(fā)展路徑及成長(zhǎng)目標(biāo)？

孫懿：騰訊公益慈善基金會(huì)是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起，具備互聯(lián)網(wǎng)所具有的創(chuàng)新基因，因此選擇的道路及進(jìn)行的實(shí)踐與傳統(tǒng)全球標(biāo)準(zhǔn)化基金會(huì)不一樣。所謂傳統(tǒng)全球標(biāo)準(zhǔn)化的基金會(huì)，就是基于所有資金來(lái)選定項(xiàng)目，以公共議題和解決社會(huì)問(wèn)題、產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值或社會(huì)影響力的目標(biāo)和意義。與此不同的是，騰訊公益從一開(kāi)始便思考如何將科技能量發(fā)揮到最大，發(fā)揮騰訊優(yōu)勢(shì)助力公益——這是我們的核心，也是十幾年實(shí)踐所遵循的準(zhǔn)則。當(dāng)前，我們的目標(biāo)是成為人人可公益的“創(chuàng)連者”（“創(chuàng)新實(shí)踐”加上“連接”）。這一目標(biāo)給予我們存在于公益生態(tài)中的定位，即：我們與包括用戶(hù)、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)在內(nèi)的各方是一個(gè)協(xié)同關(guān)系。在這個(gè)生態(tài)里，所有人和實(shí)體都是缺一不可的，各方需要扮演好自己的角色。

澎湃新聞：騰訊公益在這次全球抗疫中，主要扮演了怎樣的角色？

孫懿：在疫情最危機(jī)時(shí)，速度是最重要。我們?cè)谝咔橄麦w現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原生基因的優(yōu)勢(shì)，比如敏捷、不斷迭代。騰訊面向國(guó)內(nèi)投入的15億的戰(zhàn)疫基金，是由三次追加完成，從這一點(diǎn)上也可以看出具有互聯(lián)網(wǎng)基因的基金會(huì)應(yīng)對(duì)疫情的方法。

當(dāng)前屬于一個(gè)疫情中期的節(jié)點(diǎn)，我們有了更多時(shí)間思考接下來(lái)要做哪些更重要的工作，我們處在從“緊急響應(yīng)”到“解決問(wèn)題”的階段。不論是國(guó)內(nèi)15億人民幣戰(zhàn)疫基金還是1億美元戰(zhàn)疫基金，我們都是疫情發(fā)生第一時(shí)間去做的響應(yīng)。我記得第一筆3億基金是在今年1月24日春晚前半小時(shí)發(fā)布的，從那以后，團(tuán)隊(duì)在隨后的一兩個(gè)月都在工作，沒(méi)有休息過(guò)。

澎湃新聞：你們?nèi)绾卧诰唧w工作模式當(dāng)中去體現(xiàn)自己的快速呢？

孫懿：面對(duì)疫情，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，首先要快，要能直接產(chǎn)生幫助。首先，我們聚焦緊缺物資的捐助：如何解決物資鏈上問(wèn)題？第一時(shí)間把物資送到最需要的地方和人手里？要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們首先關(guān)注的是工作模式：團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間去了解前線(xiàn)的需求，在武漢，我們得到的反饋是口罩是最稀缺的，因此第一時(shí)間撬動(dòng)了平臺(tái)上的資源，1月25日就把第一批口罩送進(jìn)了武漢，這離不開(kāi)騰訊平臺(tái)的力量。互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)中，每一個(gè)角色都有它的價(jià)值。在送達(dá)第一波物資后，我們又協(xié)調(diào)了價(jià)值2500萬(wàn)的抗疫救援物資，送到了35個(gè)國(guó)家。

騰訊公益的全球捐贈(zèng)地圖

如何用平臺(tái)和產(chǎn)品為公益助力？

澎湃新聞：你們?nèi)绾卫闷脚_(tái)和產(chǎn)品來(lái)參與抗疫呢？

孫懿：騰訊有一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，我們希望讓每個(gè)想要在疫情中做出貢獻(xiàn)的個(gè)體（不論是普通用戶(hù)還是開(kāi)發(fā)者）都能傳遞善意：比如普通用戶(hù)可以通過(guò)我們的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行捐贈(zèng)；開(kāi)發(fā)者可通過(guò)騰訊的開(kāi)源做小程序來(lái)支持。在疫情期間，我們大家使用的很多小程序，都是由戰(zhàn)疫基金支持的。經(jīng)歷疫情后，我們使用的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使用條件已發(fā)生變化。以前，我們點(diǎn)外賣(mài)是因?yàn)椴荒芴檬?，使用騰訊會(huì)議是因?yàn)槲覀儫o(wú)法線(xiàn)下開(kāi)會(huì)才轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。但在疫情發(fā)生后已變化了，這些產(chǎn)品已成為了常態(tài)，而不是補(bǔ)充性產(chǎn)品。

澎湃新聞：公益行業(yè)也因此發(fā)生了變化，你們會(huì)如何布局？

孫懿：疫情后，在線(xiàn)能力成為各行各業(yè)的必需能力：這個(gè)轉(zhuǎn)變是注定的。我們也在積極思考，比如包括新基建的推出，我們要在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)上學(xué)，這些都是疫情環(huán)境下產(chǎn)生的需求。我們下一步要加快布局，如何讓公益行業(yè)、公益機(jī)構(gòu)更快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓科技成為支持可持續(xù)發(fā)展的必備能力。

澎湃新聞：騰訊在公益行業(yè)下一輪變革當(dāng)中繼續(xù)扮演怎樣的角色呢？

孫懿：我們對(duì)于自身定位比較清晰。目前我們?cè)谕苿?dòng)公益機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望成為公益機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手。我們希望這個(gè)助手承擔(dān)三個(gè)角色：第一是成為工具箱，即產(chǎn)品能力就體現(xiàn)了工具箱的角色。我們所提供的產(chǎn)品能力是一系列工具類(lèi)產(chǎn)品，而這個(gè)工具類(lèi)產(chǎn)品是依據(jù)用戶(hù)需求、公益機(jī)構(gòu)發(fā)展需求所設(shè)計(jì)的，它是一個(gè)矩陣；第二是成為連接器，我們希望公益機(jī)構(gòu)通過(guò)騰訊公益平臺(tái)連接到需要連接的實(shí)體，包括捐贈(zèng)方、捐贈(zèng)用戶(hù)和受助方在內(nèi)的利益相關(guān)方，乃至于機(jī)構(gòu)自身的治理，這是全方位的連接能力。我們成為“連接器”去提供能力支撐，通過(guò)產(chǎn)品去連結(jié)，這就涉及到很多具體的技術(shù)解決方案，比如云、PaaS、SaaS等。跟過(guò)去不一樣的地方在于，過(guò)去我們是為公益機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品，而現(xiàn)在我們需要基于公益機(jī)構(gòu)的需求去實(shí)現(xiàn)定制。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是千人千面。即便是公益機(jī)構(gòu)（比如助學(xué)型、環(huán)保型、扶貧型），從業(yè)務(wù)邏輯到愿景使命，以及希望觸達(dá)的人群都是不一樣的，騰訊微信生態(tài)里有這樣的機(jī)會(huì)。第三是成為生態(tài)共建者，這也是這次互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)的緣起，工具要不斷提高自身的連接能力，這必須基于行業(yè)知識(shí)、帶動(dòng)生態(tài)中的更多需求，而這一定是需要共建場(chǎng)景，這是區(qū)別于以往的。

澎湃新聞：你們所做的主要是為給公益組織賦能？

孫懿：我覺(jué)得用“助力”這個(gè)詞更合適。這好比微信很難教會(huì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方如何提升運(yùn)營(yíng)能力，它只能提供一個(gè)基礎(chǔ)能力。騰訊公益的邏輯跟騰訊生態(tài)類(lèi)似，我們提供基礎(chǔ)能力，同時(shí)凝聚行業(yè)共識(shí)、搭建共建、共同實(shí)踐和共同成長(zhǎng)的機(jī)制。經(jīng)過(guò)十幾年，騰訊圍繞公益機(jī)構(gòu)數(shù)字化已形成了一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)節(jié)日和一個(gè)會(huì)議的服務(wù)體系。

澎湃新聞：騰訊公益應(yīng)該很了解中國(guó)用戶(hù)，但你們有沒(méi)有嘗試把這樣的模式移植到海外，參與全球抗疫呢？

孫懿：戰(zhàn)疫不僅是騰訊公益的事，也是騰訊公司的事兒。疫情發(fā)生后，騰訊公司共有3萬(wàn)員工始終在線(xiàn)，為戰(zhàn)疫提供24小時(shí)不間斷數(shù)字化服務(wù)。此次疫情涉及到大面積人群的生活和心理。在全球戰(zhàn)疫這部分，第一是救急，進(jìn)行大量醫(yī)療物資的捐贈(zèng)；第二步是更長(zhǎng)線(xiàn)技術(shù)開(kāi)源和多方協(xié)作。我們第一時(shí)間向全球開(kāi)源了騰訊健康新冠疫情模塊，快速上線(xiàn)了國(guó)際版。在數(shù)據(jù)方面，只要開(kāi)發(fā)者愿意使用，我們都會(huì)支持。

在國(guó)際方面，我們上線(xiàn)了“Together We Can”，由于中國(guó)已有疫情的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)網(wǎng)站就是讓全球能借鑒中國(guó)經(jīng)驗(yàn)后能應(yīng)用到自己國(guó)家。我們還多方協(xié)作，向全球征集代碼戰(zhàn)疫，我們聯(lián)合了Facebook、微軟等一批的科技公司，共同向全球開(kāi)發(fā)者發(fā)起號(hào)召，希望大家去用自己專(zhuān)業(yè)能力幫助疫情防控。

澎湃新聞：在早期抗疫過(guò)程中，你們?nèi)绾问占驼鐒e全球各國(guó)的需求呢？

孫懿：當(dāng)時(shí)通過(guò)各種途徑鋪天蓋地襲來(lái)，比如說(shuō)駐華大使館，駐外中國(guó)領(lǐng)事館以及騰訊海外公司所在地的社區(qū)，包括跟海外有合作關(guān)系的公司都會(huì)第一時(shí)間向我們提出需求，我們不可能把所有事情都做了。比如我們第一時(shí)間做了本新冠防范手冊(cè)，把中國(guó)經(jīng)驗(yàn)傳遞給世界，最早把它翻譯成英文版，此后我們又翻譯成更多語(yǔ)言的版本，以此讓更多國(guó)家能接收這個(gè)信息。全球戰(zhàn)疫不像在中國(guó)，我們更希望大家一起來(lái)協(xié)作。我們?cè)谌驊?zhàn)疫中的角色定位，關(guān)鍵是讓別人看到我們的努力。