因一單快遞破損要求派送快遞員進(jìn)行賠付后，淘寶店主張鋒（化名）的網(wǎng)店連續(xù)遭遇了4起理由為“食物變質(zhì)”的退款，對(duì)店鋪信譽(yù)造成了影響。在詢問調(diào)查后，他發(fā)現(xiàn)被退款訂單中的一個(gè)收件人手機(jī)號(hào)碼竟為此前賠付的中通快遞員，懷疑自己遭到了快遞員惡意報(bào)復(fù)。

張鋒退貨訂單之一，收件人號(hào)碼經(jīng)調(diào)查為中通快遞員。本文圖片均為受訪者供圖

“網(wǎng)點(diǎn)說這個(gè)人已經(jīng)離職了，但給快遞員打電話，他還自稱是中通快遞員?！睆堜h告訴澎湃新聞（m.dbgt.com.cn），自己打電話證實(shí)“買家”正是中通快遞員，并多次向中通快遞投訴，但網(wǎng)點(diǎn)均以“快遞員離職”為由拒絕處理。

對(duì)此，8月2日，上述網(wǎng)點(diǎn)——中通快遞佛山市南海平洲網(wǎng)點(diǎn)一名工作人員表示，對(duì)于張鋒投訴的內(nèi)容不清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要進(jìn)行核實(shí)和詢問具體情況后才可答復(fù)。

淘寶店家疑似被快遞員惡意報(bào)復(fù)

張鋒在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營一家海產(chǎn)店鋪，從寧波市江北區(qū)打包發(fā)往全國各地。7月1日，有顧客下單，張鋒立刻通過中通快遞，向廣東省佛山市南海區(qū)寄送了一盒黃魚海味產(chǎn)品。

7月3日顧客收到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)層層包裹的海產(chǎn)外包裝已經(jīng)嚴(yán)重破損，里面的食物也因破損污染發(fā)生變質(zhì)，不能再食用。當(dāng)天張鋒就向佛山南海平洲網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)就快遞受損進(jìn)行賠付?！爱?dāng)時(shí)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人看到圖片后，承認(rèn)是網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，愿意進(jìn)行賠付?！睆堜h說，派送員3日下午添加了顧客的微信，賠付了39.7元貨款。

碰巧的是，在賠付后不久，張鋒的網(wǎng)店就收到了四筆訂單，下單商品與這次破損的產(chǎn)品一樣，且收貨地址均為南海平洲網(wǎng)點(diǎn)所負(fù)責(zé)派送的區(qū)域。接到訂單后，張鋒沒有多想，正常對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加厚包裝，并通過中通快遞進(jìn)行發(fā)件，“因?yàn)槲覀兒椭型爝f是合作關(guān)系，已經(jīng)合作一年了，都是通過中通發(fā)件。”

7月5日，快遞到達(dá)收件地址為廣東省佛山市南海區(qū)的夏西新村。但從7月5日到7月7日，張鋒陸續(xù)接到三筆訂單被拒收的消息，且拒收理由為東西變質(zhì)，為此張鋒只能同意退款，而剩余的一筆訂單顯示被放入了豐巢快遞柜。7月8日，被放入豐巢的快遞也被申請(qǐng)了退款，買家表示因未及時(shí)簽收，食物已經(jīng)變質(zhì)。

在無奈之下，張鋒只好同意了退款申請(qǐng)，“這四筆訂單價(jià)錢都不是很多，但他們申請(qǐng)退款的類型是對(duì)我們店鋪信譽(yù)有一定影響的?！睆堜h說，顧客申請(qǐng)退款的原因一是“商品腐敗、變質(zhì)、包裝脹氣等”，二是“生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符”，這兩種退款原因都會(huì)影響店鋪評(píng)分，評(píng)分較低的店鋪以后則無法參加平臺(tái)的618、雙十一等活動(dòng)。

張鋒告訴澎湃新聞，自己經(jīng)營這個(gè)淘寶店鋪一年里，退款訂單極少，一次性出現(xiàn)4個(gè)訂單退款，讓他有些疑惑，“懷疑自己被報(bào)復(fù)了”。當(dāng)天他向之前快遞破損收到賠付的顧客咨詢情況，顧客提供了他與南海平洲網(wǎng)點(diǎn)快遞員的聊天記錄及對(duì)方微信號(hào)。張鋒發(fā)現(xiàn)，4筆訂單中有一個(gè)收件人的手機(jī)號(hào)碼經(jīng)微信搜索，正是此前賠付款項(xiàng)的快遞員微信賬號(hào)。

中通快遞：正在核查情況

7月9日，張鋒以快遞員惡意報(bào)復(fù)為由向中通快遞公司南海平洲網(wǎng)點(diǎn)投訴。網(wǎng)點(diǎn)工作人員說，被投訴快遞員在7月3日賠付完快遞后就被辭退了，原因是不熟悉快遞業(yè)務(wù)。

但張鋒告訴澎湃新聞，自己當(dāng)天撥打該快遞員電話時(shí)，對(duì)方仍聲稱是中通快遞南海平洲網(wǎng)點(diǎn)快遞員，但對(duì)惡意下單一事表示不清楚。

當(dāng)日，張鋒再次投訴，并接到了中通快遞南海平洲網(wǎng)點(diǎn)的短信回復(fù)，回復(fù)稱，“業(yè)務(wù)員已離職，非我司員工，我司無權(quán)強(qiáng)制他做任何事情，關(guān)于這種情況，如你需要追責(zé)到個(gè)人，建議你走法律程序……你司店鋪是開著的，我們是沒有任何權(quán)限管制任何人下單……”

中通快遞給張鋒的投訴回應(yīng)

針對(duì)上述情況，8月2日，中通快遞南海平洲網(wǎng)點(diǎn)一工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，對(duì)于張鋒投訴的內(nèi)容不太清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要根據(jù)訂單號(hào)進(jìn)行核實(shí)和詢問具體情況后才可答復(fù)，同時(shí)會(huì)給發(fā)貨人張鋒進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。

8月3日，澎湃新聞?dòng)浾甙凑沾饲巴素浻唵紊系氖占穗娫掃M(jìn)行了聯(lián)系。對(duì)方自稱是中通公司南海平洲網(wǎng)點(diǎn)快遞員，但問及4個(gè)海產(chǎn)訂單退款一事，他表示和他沒有關(guān)系，不是他本人?！斑@個(gè)手機(jī)號(hào)之前是我們網(wǎng)點(diǎn)另一個(gè)快遞員使用的，下單也是他下的，后來是他離職了，手機(jī)號(hào)才給我用?！痹摽爝f員告訴澎湃新聞，這個(gè)手機(jī)號(hào)的原主人已經(jīng)在7月初被網(wǎng)點(diǎn)辭退，不清楚是否存在惡意報(bào)復(fù)賣家的行為，對(duì)該快遞員辭退的原因也不太明白。