原創(chuàng) 謝錢(qián)錢(qián) 上海法治報(bào)

近日，據(jù)紅星新聞報(bào)道，58旗下的58同城、趕集網(wǎng)和安居客平臺(tái)上出現(xiàn)了一些虛假信息，其中包括：平臺(tái)上的租房照片與現(xiàn)實(shí)租房不符、租房信息為杜撰信息。這種“掛羊頭、賣(mài)狗肉”的現(xiàn)象在上海是否存在？這種宣傳是否觸及法律？一旦遇到這種情況，除了“吃悶虧”，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？

記者采訪(fǎng)了上海市律師協(xié)會(huì)侵權(quán)責(zé)任委員會(huì)主任方詩(shī)龍以及華東政法大學(xué)副教授賀栩栩。

01

“25平米的那間要另外加錢(qián)”

記者打開(kāi)“58同城”租房服務(wù)一欄后發(fā)現(xiàn)，在房源發(fā)布信息時(shí)，發(fā)布者通常會(huì)列明房源圖片、價(jià)格、付款方式、位置等，并會(huì)留下聯(lián)系方式。記者選擇了一家位于上海松江區(qū)的房源，房屋價(jià)格在1482元，房屋面積標(biāo)注為25平方，離地鐵站六百多米。電話(huà)撥通以后，記者卻被告知“這個(gè)房子大概20平，25平方米的房子需要再加錢(qián)”。

無(wú)獨(dú)有偶，家住松江的劉女士也遭遇過(guò)類(lèi)似情況。她告訴記者，畢業(yè)租房時(shí)她屢屢碰壁?！拔彝ㄟ^(guò)58同城在松江九亭某青年公寓租房。當(dāng)時(shí)通過(guò)平臺(tái)看房的，房屋大小相對(duì)合適，價(jià)格在2000左右，也很合理?！?p>

但是現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，劉女士感覺(jué)自己被騙了：“這個(gè)價(jià)位的房子是一樓朝北的，跟平臺(tái)上說(shuō)的根本不一樣，想要住和圖片描述一樣的房子，就得加錢(qián)。”“我還遇到這樣的情況，平臺(tái)發(fā)布的房源信息上寫(xiě)著2019年裝修，實(shí)際上我一進(jìn)房間就聞到了很濃的裝修氣味?！?/p>

為什么發(fā)布者會(huì)選擇發(fā)布一些虛假信息呢？據(jù)紅星新聞報(bào)道，一些租房經(jīng)紀(jì)人稱(chēng)，盡管實(shí)景中的房屋也很好，但如果將其圖片上傳至租房平臺(tái)，點(diǎn)擊量肯定不會(huì)很高，也不會(huì)吸引客流。為了吸引客流，他們?cè)诎l(fā)布信息時(shí)，除了講究文字的描述外，圖片也會(huì)挑選比較精美的，有時(shí)選擇的圖片會(huì)與實(shí)景中的房源無(wú)關(guān)。

劉女士同樣表示：“中介告訴我，這樣的房子怎么可能僅這個(gè)價(jià)格，但不標(biāo)這個(gè)價(jià)格租客怎么會(huì)來(lái)看呢？”

02

平臺(tái)和發(fā)布者，責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？

上海市律師協(xié)會(huì)侵權(quán)責(zé)任委員會(huì)主任方詩(shī)龍表示：“如果用其他房源照片張冠李戴，導(dǎo)致實(shí)物跟圖片不符，首先可能構(gòu)成虛假宣傳，違反《廣告法》以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)規(guī)定；如果使用的是他人的圖片，還可能侵犯他人的著作權(quán)”。此外，他表示，由于沒(méi)有披露真實(shí)信息，這樣的行為可能侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。

“掛羊頭、賣(mài)狗肉”的事情一旦發(fā)生，責(zé)任到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

“面對(duì)這種情況，平臺(tái)與發(fā)布者皆有可能承擔(dān)責(zé)任”，方詩(shī)龍認(rèn)為：“現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在海量信息，平臺(tái)是應(yīng)該承擔(dān)審核義務(wù)的。但平臺(tái)可能人力、物力也有限，難以徹底清除虛假房源信息?！彼硎荆骸氨热缯f(shuō)交易價(jià)格，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)租客詳細(xì)咨詢(xún)時(shí)確有可能遇到漲價(jià)的情況，這也是不能強(qiáng)制交易的?！彼J(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象可以主動(dòng)向平臺(tái)投訴，讓平臺(tái)更正甚至下架相關(guān)房源虛假信息，如果平臺(tái)不更正，則可能面臨法律責(zé)任。

賀栩栩認(rèn)為，遇到這種情況，“主要還是發(fā)布者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，入駐平臺(tái)時(shí)，房產(chǎn)中介和平臺(tái)會(huì)簽訂格式合同，里面會(huì)對(duì)雙方義務(wù)和責(zé)任作約定。對(duì)平臺(tái)而言，讓他們承擔(dān)核實(shí)房源的照片、價(jià)格等的真實(shí)性問(wèn)題，負(fù)擔(dān)太重?！?/p>

目前，一些平臺(tái)提供了投訴入口。例如說(shuō)“58同城”，在遇到虛假房源信息時(shí)，客服會(huì)提示消費(fèi)者通過(guò)“投訴”上傳證據(jù)憑證，審核人員收到投訴信息后會(huì)核實(shí)并進(jìn)行相關(guān)處理。而58同城的一位工作人員在接受紅星新聞采訪(fǎng)時(shí)表示，“我們平臺(tái)只是提供租房信息，定期會(huì)對(duì)信息進(jìn)行抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)不合格或者虛假的就會(huì)刪除信息，嚴(yán)重者會(huì)封掉信息發(fā)布者的賬號(hào)?！?/p>

賀栩栩表示：“這是值得鼓勵(lì)的，是平臺(tái)自發(fā)、自治的行為以打造良好的平臺(tái)環(huán)境，吸引更多的發(fā)布者和消費(fèi)者，但是他們并不會(huì)因?yàn)樘摷傩畔⒍袚?dān)法律責(zé)任?！?p>

03

只能“吃悶虧”？消費(fèi)者可以起訴！

在實(shí)際生活中遇到“掛羊頭、賣(mài)狗肉”的情況，租房者可能因?yàn)樯婕敖痤~并不是很大而自認(rèn)倒霉?！白夥奎h”們遇到這種情況后，只能“吃悶虧”了嗎？

賀栩栩表示，消費(fèi)者還是可以通過(guò)法律手段維權(quán)的?！斑@種情況主要涉及到締約過(guò)失責(zé)任”，她介紹，在簽合同之前，發(fā)布者也應(yīng)因誠(chéng)信原則承擔(dān)房源信息描述準(zhǔn)確、標(biāo)價(jià)真實(shí)等義務(wù)?！逗贤ā返?2條規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。在民事上因?yàn)榉吭窗l(fā)布的不誠(chéng)信行為承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。

“如果說(shuō)自己大老遠(yuǎn)趕過(guò)去，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與原圖并不符，房源發(fā)布者是要承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任的?！辟R栩栩說(shuō)道。

此外，方詩(shī)龍介紹，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

賀栩栩還介紹：“據(jù)我所知，現(xiàn)在很多平臺(tái)都有AI看房功能，在繁忙的工作節(jié)奏下，租房者可以配合新技術(shù)的使用節(jié)省時(shí)間以及交通費(fèi)用的支出，篩掉一些‘陷阱’。也可以通過(guò)微信或者是其他即時(shí)通訊工具，跟中介提前了解情況。如果實(shí)際看房后發(fā)現(xiàn)自己還是‘掉陷阱’了，那么在即時(shí)通訊工具上的聊天記錄等也可以作為證據(jù)，即便金額不大，也可以付諸投訴或者訴訟。”

見(jiàn)習(xí)記者 | 謝錢(qián)錢(qián)

編輯 | 王菁

原標(biāo)題：《在58旗下租房平臺(tái)遭遇虛假房源，只能吃“悶虧”？專(zhuān)家：簽約前也可起訴》

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