北京日?qǐng)?bào)客戶端11月6日消息，運(yùn)營(yíng)商推廣5G套餐的力度不斷攀升，近日有國(guó)內(nèi)媒體曝光稱，4G套餐出現(xiàn)下架潮且無(wú)法下調(diào)套餐檔位等問(wèn)題，用戶辦理4G套餐時(shí)基本只能通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳卻不能在網(wǎng)上便捷的操作。

更改涉及違約金的合約套餐經(jīng)常要到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理，部分低價(jià)5G套餐顯示不夠完整，運(yùn)營(yíng)商可完善提高的地方依然不少。市通信管理局11月6日披露，未提醒即扣費(fèi)，包年套餐到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)等問(wèn)題，是當(dāng)前市民反映出的部分問(wèn)題。

在一家運(yùn)營(yíng)商APP5G套餐辦理界面，系統(tǒng)默認(rèn)從158元檔開(kāi)始顯示

低價(jià)5G套餐莫名“被隱藏”？

對(duì)于相關(guān)報(bào)道北京電信方面回應(yīng)稱，目前其4G套餐月租從5元至69元不等。北京移動(dòng)方面則表示，其4G在售套餐包括移動(dòng)王卡、移動(dòng)花卡等，產(chǎn)品價(jià)格也覆蓋了各檔位。北京聯(lián)通則披露，低檔位消費(fèi)需求客戶可選擇8元卡等地板價(jià)套餐，而高檔位消費(fèi)需求客戶可選擇4G或5G暢爽冰激凌套餐等大流量產(chǎn)品。

北京三家運(yùn)營(yíng)商均表示，高收費(fèi)套餐也可向低收費(fèi)套餐遷轉(zhuǎn)。在辦理時(shí)用戶可根據(jù)自身需要通過(guò)人工渠道或自助渠道辦理。

那么套餐轉(zhuǎn)換真的一點(diǎn)門檻沒(méi)有嗎？記者注意到，非合約套餐轉(zhuǎn)換確實(shí)非常便捷，但提前終止合約套餐所產(chǎn)生的的違約金問(wèn)題，卻也是客觀存在。

本以為自己辦的是138元5G套餐，北京市民肖先生接了客服的一個(gè)電話，竟然稀里糊涂的就從原來(lái)百元級(jí)4G套餐升為了198元檔5G套餐。

“流量根本用不完，每月也打不了那么多電話，這個(gè)套餐感覺(jué)有點(diǎn)浪費(fèi)?！毙は壬Q，“9月賬單顯示，上月結(jié)轉(zhuǎn)流量為60G，當(dāng)月使用量只有22.52G，那個(gè)月500分鐘通話也只用了212分鐘?！?/p>

部分市民的大流量5G套餐難“光盤”

更讓他郁悶的是，要降檔可不容易?！澳奶撞鸵咽褂昧?個(gè)月，每月優(yōu)惠了60元，要是提前解約更換為其它套餐，需在營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)繳300元才能更換其它套餐?！笨头藛T說(shuō)。根據(jù)合約條款，套餐相對(duì)易升難降是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

運(yùn)營(yíng)商的小心思還不止于此?！霸谝患疫\(yùn)營(yíng)商APP的流量專區(qū)欄目?jī)?nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)入‘5G暢享套餐’中，系統(tǒng)默認(rèn)是從158元檔開(kāi)始顯示，我反復(fù)查看才發(fā)現(xiàn)中間用極小且極淡的字體寫著‘點(diǎn)擊查看全部套餐檔位’一行字，粗心或者眼神不好的人也許就忽略了128元這檔最便宜的套餐?！北本┦忻窈钕壬f(shuō)。

在這家運(yùn)營(yíng)商APP5G套餐辦理界面，市民點(diǎn)擊下方不起眼的’點(diǎn)擊查看全部套餐檔位‘后，才能顯示出最低的128元檔套餐

北京4G套餐未被大量下架

那么在北京，運(yùn)營(yíng)商是否為了推銷5G套餐，就大量下架了4G套餐呢？

記者致電多家運(yùn)營(yíng)商客服獲悉，目前其5G套餐數(shù)量普遍在10款以內(nèi)，而4G套餐數(shù)量至少也有十幾款甚至二十款以上，本市并未出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商大量下架4G套餐的情況。

“原來(lái)我用的是一款北京移動(dòng)非合約版38元4G套餐，后來(lái)因?yàn)榧依镉蠾iFi，出門又很少上網(wǎng)，前些天我打算把它換成更便宜的套餐。”家住海淀區(qū)北洼路的退休市民閆女士告訴記者，“我咨詢工作人員得知，目前4G套餐數(shù)量不少，低價(jià)的也有好幾款，最后我很順利的通過(guò)客服電話辦理了一款10元級(jí)的低價(jià)4G套餐?！?/p>

誤導(dǎo)侵害權(quán)益將一查到底

眼下，本市運(yùn)營(yíng)商的電信服務(wù)整體質(zhì)量如何，市民反映強(qiáng)烈的通信問(wèn)題還有哪些？

當(dāng)日市通信管理局信息通信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京日?qǐng)?bào)客戶端記者，以本市最新統(tǒng)計(jì)的二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況來(lái)看，當(dāng)季度北京市電信用戶申訴受理中心受理申訴和咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題共1999件，環(huán)比上升47.53%。

在資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題中，用戶反映的問(wèn)題主要包括對(duì)套餐外超出的費(fèi)用有疑義；包年套餐到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費(fèi)；用戶對(duì)套餐到期后運(yùn)營(yíng)商未提醒產(chǎn)生扣費(fèi)不認(rèn)可；外呼業(yè)務(wù)辦理后發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增高；在使用WIFI的情況下，套餐外產(chǎn)生了流量扣費(fèi)等。

而在服務(wù)類問(wèn)題中，本市用戶反映的主要問(wèn)題包括窗口人員業(yè)務(wù)辦理未成功或辦理錯(cuò)誤引發(fā)用戶不滿；用戶發(fā)現(xiàn)開(kāi)通的業(yè)務(wù)與使用需求不符，取消時(shí)被告知合約已生效；已辦理的業(yè)務(wù)被不知情取消，套餐變更后再返回辦理原套餐發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已下線；運(yùn)營(yíng)商違反服務(wù)協(xié)議或約定，用戶對(duì)通過(guò)電話辦理的業(yè)務(wù)，注銷時(shí)只能去營(yíng)業(yè)廳不認(rèn)可等問(wèn)題。

“我們已對(duì)相關(guān)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”市通信管理局信息通信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

這位負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)均實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但電信企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步提高資費(fèi)透明度，建立資費(fèi)方案公示制度。在業(yè)務(wù)宣傳推廣時(shí)，電信企業(yè)應(yīng)全面、準(zhǔn)確，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項(xiàng)，應(yīng)履行提醒義務(wù)，不得片面夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度或作容易引起用戶誤解的虛假宣傳。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人稱，市民如對(duì)電信企業(yè)服務(wù)等有任何不滿，都可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁(yè)“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項(xiàng)，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會(huì)及時(shí)處理用戶申訴，對(duì)于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。

（原題為《手機(jī)4G套餐易升難降？北京：將嚴(yán)查誤導(dǎo)侵害用戶權(quán)益行為》）