上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于網(wǎng)購平臺(tái)的投訴，主要涉及商品配送和質(zhì)量問題等。其中，有消費(fèi)者稱，他食用了在美團(tuán)買菜平臺(tái)上購買的水果后出現(xiàn)了食物中毒的狀況。

已解決：

關(guān)于天貓、雅迪、中國電信、東方購物、金螳螂家裝的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，有消費(fèi)者投訴稱，自己2017年委托金螳螂家裝裝修的房屋連續(xù)五年滲水，出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，希望金螳螂家裝方面對(duì)房屋受損處進(jìn)行全面維修。經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí)。

未回應(yīng)：

關(guān)于金寶貝早教、恒大集團(tuán)、王力安防、江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行、蘋果公司、香腸派對(duì)游戲、紅門小廚、武漢微派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、美團(tuán)買菜、齊齊哈爾齊函楊佳清真的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。

其中，有消費(fèi)者投訴稱，自己已懷孕五月，食用了在美團(tuán)買菜平臺(tái)上購買的火龍果和西柚后出現(xiàn)了食物中毒的情況，要求美團(tuán)買菜平臺(tái)賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

對(duì)此，美團(tuán)買菜平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前正在與消費(fèi)者協(xié)商解決方案。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、來自廣州的一位消費(fèi)者稱，他辦理的電信定向流量套餐包含網(wǎng)易系A(chǔ)pp，從去年12月開始，他發(fā)現(xiàn)使用網(wǎng)易系A(chǔ)pp時(shí)不再扣定向流量，會(huì)消耗大量的通用流量。消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營商需要對(duì)此事進(jìn)行合理解釋。

對(duì)此，廣州電信方面回應(yīng)稱，消費(fèi)者所述情況不實(shí)，通過公司后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在使用網(wǎng)易系A(chǔ)pp時(shí)，消耗的均是定向流量，從未產(chǎn)生通用流量的消耗情況。

2、有消費(fèi)者稱，自己為了完成網(wǎng)游中的任務(wù)，獲取游戲幣，開通了多個(gè)賬號(hào)輔助完成，但被平臺(tái)判定為謀取不當(dāng)利益，無法獲取游戲收益。

對(duì)此，網(wǎng)易客服回應(yīng)稱，消費(fèi)者已違反游戲規(guī)定，平臺(tái)處理方式無誤。

【一周維權(quán)速報(bào)】

1、新房滲漏三年未解決？開發(fā)商：因疫情延誤

近日，來自江蘇省徐州市的肖先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2016年預(yù)購一套商品房，2019年驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，物業(yè)進(jìn)行了簡單修補(bǔ)，后發(fā)現(xiàn)飄窗衛(wèi)生間滲漏，客廳頂墻面開裂。他就此事向開發(fā)商和物業(yè)反映，三年過去了問題仍未解決，目前嚴(yán)重影響生活。肖先生希望能夠盡快維修，以便入住。

4月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了開發(fā)商榮盛（徐州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（下稱徐州榮盛），其工作人員回應(yīng)稱，沒有及時(shí)進(jìn)行處理，部分原因是疫情導(dǎo)致。目前雙方仍在就此事進(jìn)行協(xié)商。

http://m.dbgt.com.cn/newsDetail_forward_17828741

2、消費(fèi)者稱木門并非宣傳的“實(shí)木”，商家承諾補(bǔ)償

4月26日，貴陽市民周楊向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他家在盼盼木門專賣店訂購了7扇實(shí)木門，安裝門鎖時(shí)，開槽打孔后發(fā)現(xiàn)木門夾層并非實(shí)木，遂向商家討要說法。

27日，盼盼木門專門店負(fù)責(zé)人顧女士告訴澎湃新聞，周楊家購買的木門，其填充材質(zhì)的確并非周楊要求的“實(shí)木實(shí)心”，而是按工廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“多層實(shí)木條”，出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有在訂單上備注?！斑@是我們導(dǎo)購員工作上的失誤?！痹撠?fù)責(zé)人表示，將重新為周楊訂制木門，并做出一定補(bǔ)償。

目前，雙方正在協(xié)商處理。

http://m.dbgt.com.cn/newsDetail_forward_17830410

【一周消費(fèi)預(yù)警】

中消協(xié)等14家單位倡議：反對(duì)商品過度包裝

為落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》等法律中有關(guān)“反對(duì)浪費(fèi)”“避免過度包裝”的規(guī)定及黨中央、國務(wù)院有關(guān)在消費(fèi)領(lǐng)域增強(qiáng)全民節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳生活方式的工作部署，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國包裝聯(lián)合會(huì)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國快遞協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)、中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國酒業(yè)協(xié)會(huì)、中國造紙協(xié)會(huì)、中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)等14家主要行業(yè)協(xié)會(huì)，共同向廣大經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)出“反對(duì)商品過度包裝 踐行簡約適度理念”的倡議，倡導(dǎo)經(jīng)營者積極履行社會(huì)責(zé)任，向市場供給更高質(zhì)量、更加綠色環(huán)保低碳的產(chǎn)品；倡導(dǎo)消費(fèi)者在個(gè)人和家庭消費(fèi)時(shí)，樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，盡量購買和選用資源節(jié)約型產(chǎn)品，遇到過度包裝等浪費(fèi)行為，主動(dòng)投訴舉報(bào)。