近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到車輛類投訴增多，其中涉及車輛質(zhì)量缺陷、保養(yǎng)服務等問題。

有消費者反映，2019年1月24日，她在南京中升豐田汽車服務有限公司做汽車保養(yǎng)時，現(xiàn)場花費1875元購買了保養(yǎng)套餐。她當時曾和銷售確認沒有使用時間限制。然而，2023年9月，她去該店保養(yǎng)車時被告知，系統(tǒng)顯示其購買的保養(yǎng)套餐有效期是兩年，已經(jīng)過期失效，無法免費提供服務。隨后，經(jīng)雨花臺區(qū)調(diào)解，商家提出一個折中方案，即對已經(jīng)過期的三次保養(yǎng)承擔材料費，按照半年/一萬公里的間隔期，每次消費者支付工時費。

10月26日，南京中升豐田汽車服務有限公司售后經(jīng)理向澎湃新聞表示，該消費者購買保養(yǎng)套餐時，應該簽有協(xié)議，顯示有期限，但因時間太久，需要去找，不一定能夠找到。其強調(diào)，爭議早已解決，消費者已簽字認可解決方案。

隨后，消費者告訴澎湃新聞，每次工時費是210元，她內(nèi)心無法接受。不過，因為維權(quán)耗時費力，她最終還是在4S店起草的解決方案上簽字。澎湃新聞注意到，前述方案最后注明“以上作為最終解決方案，雙方不再有其他異議”。

已解決：

針對西安紫蘋果裝飾工程集團有限公司、菜鳥驛站、榮耀手機等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對12306App、阿里拍賣、快手等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映，他在賓利南昌4S店花359萬余元購買的賓利轎車，提車3個多月只開了1000多公里，就出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等多項故障。消費者向4S店要求退車或換車，均遭到拒絕。4S店稱，該輛賓利轎車的主要故障點是方向機總成，不符合退換車條件，店里只能對出現(xiàn)故障的零部件進行免費更換。

今年9月，在與4S店多次協(xié)商解決未果后，該消費者委托第三方鑒定機構(gòu)對車輛進行鑒定。經(jīng)第三方鑒定機構(gòu)出具鑒定意見認為，涉事車輛零部件本身存在瑕疵和質(zhì)量缺陷。消費者已向法院提起訴訟，要求4S店全款退車，并賠償車輛裝飾費、鑒定費、保險費、稅費等共計43萬余元。目前，案件尚未開庭。

一周維權(quán)速報：

1、業(yè)主稱新房入住半年衛(wèi)生間崩瓷，澎湃介入后裝修公司稱上門修補

近日，有消費者反映，他2021年8月1日委托西安紫蘋果裝飾工程集團有限公司裝修新房，2022年7月16日竣工驗收，其間共計花費155096.9元。今年2月，消費者發(fā)現(xiàn)入住半年的新房衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)崩瓷現(xiàn)象，他要求裝修公司工作人員上門修補瓷磚未果。消費者表示，涉事裝修公司至今仍未給出具體解決方案。

10月23日，西安紫蘋果裝飾工程集團有限公司工程業(yè)務主管趙先生稱已知曉此事，近期會安排專人上門進行修補工作。24日，該裝修公司致電王先生，稱三天內(nèi)將上門修補，若逾期將賠償一定金額費用。目前，雙方已就此事達成一致。

2、用戶稱數(shù)千元智能配件被放冰柜受潮不敢用，澎湃介入后菜鳥驛站賠付

近日，有安徽的消費者反映，今年10月初，她在淘寶上購買了智能家居配件面板的改色服務。10月12日，賣家通過丹鳥物流將智能家居配件寄至菜鳥驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。次日，她取快遞時發(fā)現(xiàn)，相關驛站工作人員誤認該包裹為生鮮產(chǎn)品并存放于冰柜中，致使配件受潮。隨后，她多次聯(lián)系菜鳥物流客服與涉事驛站，要求賠償。10月14日，菜鳥物流客服提出了200元的賠償方案，她未接受。

10月18日，澎湃新聞聯(lián)系菜鳥物流客服，工作人員表示會安排專人盡快處理。在雙方協(xié)商之后，10月23日，菜鳥物流客服人員給出了最終的解決方案，由驛站方賠付500元-1000元。10月25日，澎湃新聞從消費者處獲悉，目前問題已得到妥善解決，她已收到來自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達成一致。

一周消費警示：

大連市監(jiān)局通報“餐廳宰秤”：罰20萬，涉事街道市監(jiān)所所長怠于履職被免職

據(jù)遼寧省大連市市場監(jiān)督管理局微信號“大連市場監(jiān)管”10月24日晚消息，大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關于反映中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌使用不合格計量器具問題處理情況的通報》稱，針對消費者投訴舉報大連市中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌存在缺斤短兩經(jīng)營違法行為一事，市區(qū)兩級有關部門依法開展調(diào)查。

經(jīng)查，中山區(qū)欣欣餐廳在餐飲經(jīng)營活動中使用1臺電子秤進行海鮮稱量，經(jīng)執(zhí)法人員對該秤進行現(xiàn)場核實，該秤存在顯示稱重數(shù)值高于實際重量的問題。當事人在提供商品或者服務中，涉嫌故意使用不合格的計量器具，從而獲取非法利益。

針對在此次投訴舉報處理工作中，中山區(qū)葵英街道市場監(jiān)督管理所原所長于某怠于履行職責、違反工作紀律、破壞營商環(huán)境行為，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和干部管理有關規(guī)定，中山區(qū)紀委和區(qū)市場監(jiān)督管理局分別研究決定給予于某黨內(nèi)嚴重警告處分，并免去其所長職務。